Spelaren från Japan rapporterade att Yuugado Casino hade stängt deras konto och konfiskerat deras saldo på 3 657 dollar utan ordentlig förklaring, efter en "rutinkontroll av bedrägerier". Trots att de lämnat in KYC-dokument och inte brutit mot några regler, hade casinot inte lämnat specifika detaljer om den påstådda överträdelsen eller bevis som stödde deras beslut. Klagomålet löstes efter att casinot återaktiverat spelarens konto och återkallat saldokonfiskeringen. Spelaren bekräftade åtkomst till kontot och saldot, och problemet markerades som löst av klagomålsteamet.
Yuugado Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 657 $
Yuugado Casino
Säkerhetsindex 4.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Yuugado Casino angående stängningen av mitt konto och konfiskeringen av mitt saldo på 3 657 dollar utan en ordentlig förklaring.
Jag spelade på casinot den 25 februari 2026. Efter det blockerades mitt konto plötsligt utan föregående varning.
Angående KYC-verifiering hade jag redan skickat in de nödvändiga dokumenten, men verifieringsprocessen var ännu inte slutförd när mitt konto stängdes.
När jag kontaktade kundsupporten fick jag veta att mitt konto hade stängts permanent efter en "rutinkontroll för bedrägerier" och att hela mitt saldo hade konfiskerats. Casinot har dock vägrat att lämna några specifika detaljer angående den påstådda överträdelsen.
De uppgav bara att beslutet fattades baserat på deras villkor och att de av säkerhetsskäl inte kan lämna ut ytterligare information. Jag finner detta svar oacceptabelt och saknar transparens.
Jag har noggrant granskat villkoren och jag är övertygad om att jag inte har brutit mot några regler. Jag har inte använt flera konton, VPN-tjänster eller varit inblandad i några bedrägerier eller otillåtna aktiviteter.
Trots flera förfrågningar har kasinot misslyckats med att förklara:
Vilken specifik regel jag påstås ha brutit mot
Vilka exakta handlingar ansågs vara bedrägliga
Alla bevis som stöder deras beslut
Dessutom är konfiskeringen av mitt saldo på 3 657 dollar utan tydlig motivering extremt orättvis, särskilt med tanke på att jag redan hade lämnat in mina KYC-dokument i god tro.
Jag ber respektfullt Casino Guru att undersöka detta fall och hjälpa till att lösa problemet genom att be casinot att:
Ange tydligt orsaken till kontostängningen
Lägg fram konkreta bevis för den påstådda överträdelsen
Återbetala mitt konfiskerade saldo om ingen giltig överträdelse kan bevisas
Jag är helt villig att samarbeta och tillhandahålla ytterligare dokument om det behövs för att slutföra verifieringsprocessen.
Tack så mycket för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Yuugado Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.
Jag vill gärna lämna den begärda informationen:
・Jag har varit spelare på casinot i ungefär två månader.
・De spel jag huvudsakligen spelade var live casinospel, särskilt roulette, samt slots, främst från Pragmatic Play.
・Angående min kommunikation med casinot kommer jag att vidarebefordra e-postkorrespondensen till din e-postadress ( tomas@casino.guru ) för din recension.
Vänligen meddela mig om ytterligare information behövs. Jag är helt villig att samarbeta för att lösa problemet.
Tack så mycket för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära poppingseven,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej poppingseven,
Jag heter Michal och jag kommer att hantera ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och noterat att det liknar flera andra klagomål som vi har mottagit de senaste veckorna gällande Yuugado Casino.
Som du kanske har märkt har flera ärenden markerats som olösta på https://casino.guru/yuugado-casino-review#tab=js-tab-reputation eftersom casinot inte kunde tillhandahålla bevis för de påstådda regelöverträdelserna. Detta innebär att utgången av ditt ärende fortfarande är osäker. Jag kommer dock att kontakta casinot för att få ytterligare klarhet i denna fråga och för att undersöka hur vi kan hjälpa till.
Vi vill bjuda in Yuugado Casino att delta i denna diskussion.
Kära Yuugado Casino,
Kan ni vänligen tillhandahålla bevis eller dokumentation som stöder de påstådda brotten mot era villkor som spelaren anklagas för? Ni kan skicka denna information direkt till mig via e-post på michal.k@casino.guru eller via Teams för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru och poppingseven,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Denna uppföljning är för att informera dig om att ditt ärende är under utredning och att vårt team granskar de uppgifter du lämnat.
Vi återkommer så snart vi har en uppdatering. Under tiden uppskattar vi verkligen ditt fortsatta tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålsteamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru och poppingseven,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Efter en granskning av vår relevanta avdelning har kontot återaktiverats och konfiskeringen av saldot har återkallats.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålsteamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Yuugado-teamet,
Tack för den positiva uppdateringen.
Kära poppingseven,
Enligt casinoteamets svar har ditt konto återaktiverats och konfiskeringen av saldot har återkallats.
Vänligen meddela mig när du kan få tillgång till pengarna och om ärendet har lösts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack för uppdateringen och för din hjälp.
Jag kan bekräfta att jag nu har åtkomst till mitt konto och att saldot är synligt.
Jag kommer att fortsätta med uttaget och meddela dig när pengarna har mottagits.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Jag vill bekräfta att jag har mottagit de uttagna pengarna och att problemet nu är helt löst.
Jag uppskattar verkligen ert stöd och era ansträngningar i hanteringen av mitt ärende. Er hjälp var till stor hjälp under hela processen.
Tack igen för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära poppingseven,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
