Spelaren från Japan hade vunnit med en bonus på Yuugado Casino, men efter att ha begärt ett uttag fick de ett meddelande om avbokning och fann sitt konto låst. De uttryckte frustration över den plötsliga kontoavstängningen, särskilt eftersom de hade lyckats ta ut pengar tidigare. Klagomålsteamet begärde ytterligare information och korrespondens från spelaren för att undersöka problemet. På grund av spelarens brist på svar på flera förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet.
Yuugado Casino - Spelarens konto har oväntat stängts av.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 609 $
Yuugado Casino
Säkerhetsindex 4.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag vann med en bonus på Yugadou Casino, men efter att ha begärt ett uttag hörde jag ingenting på ungefär tre dagar, så jag frågade och fick veta att det var under granskning. Några dagar senare fick jag ett e-postmeddelande som sa att uttaget hade avbrutits, men när jag försökte logga in var mitt konto låst.
Jag har tagit ut pengar två gånger tidigare, och jag kan inte acceptera denna plötsliga kontoavstängning. Jag vill gärna få tillbaka mina vinster, så jag skulle uppskatta ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med? Var hittade du den här bonusen? Var den tillgänglig på casinots webbplats, skickades den till din e-postinkorg eller hittades den på en tredjepartswebbplats som erbjuder casinokampanjer?
- Har du fått några e-postmeddelanden från casinot som förklarar varför ditt konto blockerades?
- Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKan du skicka mig länken eller skärmdumpen på bonusen du aktiverade och spelade? Var hittade du bonusen? Var den tillgänglig på casinots webbplats, skickades den till din e-postinkorg eller hittade du den på en tredjepartswebbplats som erbjuder casinokampanjer?
Jag hittade en insättningsbonus när jag loggade in på webbplatsen.
Jag fick inget e-postmeddelande.
Fick du ett e-postmeddelande från casinot som förklarade varför ditt konto blockerades?
Jag har fått mejlet, men jag kan inte se det eftersom jag måste logga in.
Vilka spel spelade du under bonusens giltighetstid?
Jag spelade ett spelautomatspel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej gmpwtj698,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära gmpwtj698,
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har skett några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på kristina.s@casino.guru .
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt tålamod, gmpwtj698. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej gmpwtj698,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
