Spelaren från Japan stötte på problem med casinot efter att ett uttagsförsök avbröts och hans konto låstes utan förklaring. Han hade tagit ut pengar tidigare och hävdade att han inte hade brutit mot några användarvillkor. Casinot stängde hans konto med hänvisning till bedräglig verksamhet men misslyckades med att tillhandahålla tillräckliga bevis trots flera förfrågningar. Klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots bristande transparens och otillräckliga bevis för att motivera konfiskeringen av hans vinster. Det noterades att det olösta klagomålet kunde påverka casinots betyg och uppmuntra till omprövning av deras tillvägagångssätt.
Yuugado Casino - Spelarens konto är stängt och uttaget är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 4 496
Belopp: 4 500 USD₮
Yuugado Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har haft problem med det här casinot tidigare, men den här gången vägrade de att ta ut mina pengar.
Jag har tagit ut pengar många gånger tidigare, men den här gången fick jag vänta länge, och sedan avbröts uttaget och mitt konto låstes.
Ingen ytterligare förklaring gavs av kasinot.
Jag har inte gjort något som bryter mot användarvillkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du samlat ihop dina vinster med eller utan bonus?
- Vilka typer av spel spelade du för att vinna pengarna du begärde för uttag?
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
- Har du fått några e-postmeddelanden från casinot angående stängningen av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag använde bonusen för att spela spelet.
Jag spelade bara spelautomaterna. De introducerades som populära maskiner på Yugado Casino.
Ja. Jag har genomgått KYC-verifiering tidigare och har tagit ut pengar många gånger. Min spellista är densamma som när jag tog ut pengar tidigare.
Jag fick bara ett mejl om att mitt uttag hade annullerats, och när jag frågade fick jag ett mejl om att mitt konto hade stängts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSkicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med.
Vänligen ange vilka spel du spelade medan bonusen var aktiv.
Vänligen vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående annulleringen av ditt uttag och stängningen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt samarbete och tålamod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningBonusen jag använde var den jag fick via e-post.
Jag spelade ett spelautomatspel.
Jag minns att jag spelade LIMBO och Sweet Bonanza.
Din korrespondens med casinot har vidarebefordrats till den e-postadress du angav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära nakaji
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Nakaji,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och det verkar likna de många andra klagomål vi har mottagit de senaste veckorna.
Jag ska kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill även inbjuda Yuugado Casino att delta i denna diskussion.
Kära Yuugado Casino,
Jag ser fram emot information och bevis som ni kan dela med er av angående de påstådda brotten mot era villkor, som även den här spelaren anklagas för.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHerr Nakaji, herr kasinoguru
Jag hoppas att du mår bra.
Kontot har stängts på grund av bedräglig aktivitet enligt beskrivningen i Användarvillkor 3.12, Användarvillkor 5.1.4 och Användarvillkor 2.1.3.
Som ett resultat har din uttagsbegäran avslagits och hela ditt uttagsbelopp och återstående saldo har konfiskerats.
Tack så mycket för ert samarbete.
Klagomålsteamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag bara spelade som vanligt.
Jag har tagit ut pengar många gånger, så varför hände detta bara den här gången?
Vi ber dig att ange orsaken och bevisen för den bedrägliga aktivitet du påstår dig ha.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära nakaji,
Kasinoteamet har försett mig med viss information och bevis som väcker giltiga frågor, vilket delvis kan klargöra deras agerande. Trots mina upprepade förfrågningar har kasinoteamet dock inte tillhandahållit den ytterligare information och de bevis som krävs för att jag ska kunna göra en oberoende och grundlig bedömning av situationen.
Följaktligen kan vi för närvarande inte stödja kasinots agerande, och det verkar som att konfiskeringen av dina vinster är oberättigad i nuläget.
Denna brist på transparens överensstämmer inte med principerna om rättvis praxis som vi strävar efter att upprätthålla för att säkerställa en rättvis spelmiljö för både spelare och operatörer.
Vi beklagar därför att vi måste avsluta detta klagomål som olöst – otillräckliga bevis från kasinot .
Jag förstår att detta inte är den lösning du hoppades på, men vi tror att den lägre bedömningen av casinots betyg på grund av olösta klagomål kan uppmuntra dem att ompröva sin strategi. Om casinot väljer att svara och lösa ärendet kommer vi att öppna upp ditt klagomål igen och meddela dig via e-post. Under tiden, om du vill driva ditt ärende vidare, kan du skicka in ett klagomål till Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-post på complaints@cga.cw Du kan också hitta vår artikel om Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru till hjälp. Även om CGA för närvarande inte hanterar individuella tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de granska situationen för potentiella lagöverträdelser. Vänligen meddela mig hur de reagerar på michal.k@casino.guru om du väljer att välja detta alternativ.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
