Spelaren från Japan hade satt in 200 dollar efter att ha fått en insättningsbonus på 50 % och vunnit 2 400 dollar, men hans uttag avbröts och hans konto låstes. Han hade tidigare slutfört identitetsverifiering och gjort uttag utan problem, vilket lämnade honom oklar om den plötsliga kontolåsningen och avstängningen. Kasinot stängde hans konto med hänvisning till bedräglig aktivitet enligt deras användarvillkor och konfiskerade hans vinster, men misslyckades med att tillhandahålla tillräckliga bevis för att stödja detta påstående. Vi granskade ärendet, men på grund av kasinots bristande transparens och underlåtenhet att tillhandahålla nödvändiga bevis ansågs konfiskeringen vara oberättigad. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst på grund av otillräckliga bevis från kasinot.
Yuugado Casino - Spelarens konto är stängt och uttaget avbrutet.
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 1 200
Belopp: 2 400 $
Yuugado Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDen 16 december fick jag ett mejl från detta casino som erbjöd en insättningsbonus på 50 % upp till 100 dollar, så jag satte in 200 dollar och spelade slots.
Jag vann kontantdelen och mitt saldo var ungefär 2 400 dollar, så jag begärde ett uttag.
Det tog ett tag innan uttaget kom fram, och medan jag väntade fick jag ett mejl den 31 december som informerade mig om att uttaget hade annullerats.
När jag försöker logga in är mitt konto låst och jag kan inte logga in.
Jag registrerade mig på det här casinot för ungefär ett och ett halvt år sedan, slutförde identitetsverifieringen och har gjort uttag många gånger.
Jag vet inte varför mitt konto plötsligt låstes och mitt uttag avbröts.
Jag skulle gärna vilja ha ditt samarbete så att jag kan ta ut pengarna.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du berätta om du spelade andra spel också, som live casino, sportspel etc.?
- Får du något specifikt felmeddelande när du försöker logga in? Kan du lägga upp en skärmdump här?
- Har du försökt kontakta casinot angående detta problem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningLåt mig veta om du har provat andra spel som live casino eller sportspel.
Jag tror att jag har spelat på livekasinon tidigare, men inte med den här insättningen.
Får du några felmeddelanden när du försöker logga in? Kan du lägga upp en skärmdump?
Har du försökt kontakta casinot angående detta problem?
Jag har bifogat en skärmdump.
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, daikikatada. Specificerade casinot vilken regel du bröt mot? Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
ÖversättningNej, de berättade inte för mig.
Det enda utbytet är innehållet i chatten som skickades förra gången.
ÖversättningKära Daikikatada,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningHej Daikikatada,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och det verkar likna de många andra klagomål vi har mottagit de senaste veckorna.
Jag ska kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna inbjuda Yuugado Casino att delta i denna diskussion.
Kära Yuugado Casino,
Jag ser fram emot information och bevis som ni kan dela med er av angående de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för.
Översättningdaikikatada, Casino Guru
Jag hoppas att du mår bra.
Vid granskning har kontot stängts på grund av bedrägerier enligt beskrivningen i Användarvillkor 3.12, Användarvillkor 5.1.4 och Användarvillkor 2.1.3, bekräftade av vår avdelning.
Som ett resultat har din uttagsbegäran avslagits och hela ditt uttagsbelopp och återstående saldo har konfiskerats.
Tack så mycket för ert samarbete.
Klagomålsteamet
ÖversättningJag har kontrollerat alla villkor men inget av dem gäller mig.
Det är en orättvis konfiskering.
ÖversättningÖversättningKära Daikikatada,
Kasinoteamet har försett mig med viss information och bevis som väcker giltiga frågor, vilket delvis kan klargöra deras agerande. Trots mina upprepade förfrågningar har kasinoteamet dock inte tillhandahållit den ytterligare information och de bevis som krävs för att jag ska kunna göra en oberoende och grundlig bedömning av situationen.
Följaktligen kan vi för närvarande inte stödja kasinots agerande, och det verkar som att konfiskeringen av dina vinster är oberättigad i nuläget.
Denna brist på transparens överensstämmer inte med principerna om rättvis praxis som vi strävar efter att upprätthålla för att säkerställa en rättvis spelmiljö för både spelare och operatörer.
Vi beklagar därför att vi måste avsluta detta klagomål som olöst – otillräckliga bevis från kasinot .
Jag förstår att detta inte är den lösning du hoppades på, men vi tror att den lägre bedömningen av casinots betyg på grund av olösta klagomål kan uppmuntra dem att ompröva sin strategi. Om casinot väljer att svara och lösa ärendet kommer vi att öppna upp ditt klagomål igen och meddela dig via e-post. Under tiden, om du vill driva ditt ärende vidare, kan du skicka in ett klagomål till Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-post på complaints@cga.cw Du kan också hitta vår artikel om Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru till hjälp. Även om CGA för närvarande inte hanterar individuella tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de granska situationen för potentiella lagöverträdelser. Vänligen meddela mig hur de reagerar på michal.k@casino.guru om du väljer att välja detta alternativ.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
