Spelaren från Quebec rapporterade ett försenat uttag från Interac e-Transfer från Yukon Gold Casino efter att ha begärt ett uttag den 2 december 2025. Han sa att hans saldo var 2 200 CAD, men casinot hävdade att 1 800 CAD hade godkänts och "skickats". Mer än 14 dagar gick utan mottagande, och casinot vägrade att tillhandahålla transaktionsbevis medan livechatten bara returnerade en automatiserad chatbot, och noterade att detta var ett återkommande problem. Spelaren lämnade bevis på det pågående uttaget och avsaknaden av betalningsbevis, och råddes att kontakta casinots betalningsteam för att spåra betalningen. Trots uppföljningar och instruktioner från klagomålsteamet slutade spelaren att svara, vilket ledde till att klagomålet avslutades på grund av inaktivitet.
Yukon Gold Casino - Spelarens uttag är försenat.
Spelaren slutade svara
Belopp: C$1 800
Yukon Gold Casino
Säkerhetsindex 9.5 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag skickar in detta klagomål angående ett försenat uttag från Interac e-Transfer från Yukon Gold Casino.
Den 2 december 2025 begärde jag ett uttag via Interac e-Transfer. Mitt totala saldo vid den tidpunkten var 2 200 CAD. Kasinot uppgav senare att endast 1 800 CAD hade godkänts och "skickats", utan att ge någon tydlig förklaring till minskningen.
Fram till idag har det gått mer än 14 dagar och jag har inte mottagit någon Interac-överföring. Jag har kontrollerat alla inkorgar (inklusive skräppost), bekräftat med min bank och verifierat att Interacs automatiska insättning är aktiv. Inga pengar har mottagits.
Casinot hävdar upprepade gånger att betalningen har skickats, men vägrar att tillhandahålla några bevis, såsom transaktions-ID, referensnummer eller bekräftelse från Interac. Deras livechatt omdirigerar mig ständigt till en automatiserad chatbot och ingen specialist löser problemet.
Det här är inte första gången jag upplever det här problemet med det här casinot. Liknande uttagsförseningar har inträffat tidigare, vilket har krävt överdrivna uppföljningstider för att få mina vinster.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att få ut det bekräftade obetalda beloppet på 1 800 CAD, vilket casinot bekräftar som skickat men aldrig har mottagits.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du samlat på dig vinsterna du begärt uttag med eller utan bonus?
- Begärde du ett uttag på 2 200 dollar? Kan du skicka mig en skärmdump av din uttagshistorik från ditt casinokonto för att bekräfta detta?
- Du nämnde att du upplevt liknande uttagsproblem tidigare. Hur lång tid tar det vanligtvis för dina Interac-uttag att behandlas och betalas ut av detta casino? I de tidigare fallen, minskades även uttagsbeloppet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningUppdatering – bevis tillagda
Jag har lagt till skärmdumpar från en livechatt med casinot daterad idag.
Skärmdumparna bekräftar att:
- uttaget på 2 100 CAD har väntat sedan den 2 december,
- ingen Interac-betalning har mottagits,
- inget betalningsbevis har tillhandahållits,
- inget fast eller definitiv betalningsdatum har meddelats,
- samma svar har upprepats i över en månad,
- livechatten stängdes av agenten utan lösning.
Kasinot omdirigerade mig till en extern e-postadress istället för att behandla betalningen.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att få antingen:
- den omedelbara betalningen, eller
- skriftligt och verifierbart betalningsbevis
nt-överföring.
ÖversättningHej rånare
payments@casinorewards.com är vår betalningsavdelnings e-postadress.
Jag kan se att 2100 släpptes igen den 29 december efter att det föregående beloppet hade återbetalats.
Följ instruktionerna från supportteamet för att hitta ditt uttag.
Om du inte hittar den eller inte har fått interaktionsmejlet, vänligen skicka ett e-postmeddelande till adressen ovan med belopp och datum så att de kan skicka en begäran till betalningshandläggaren om att spåra betalningen.
Skål
ÖversättningHej,
Jag bekräftar att jag har kontaktat casinots betalningsteam idag för att begära en betalningsspårning, enligt instruktioner.
Jag väntar nu på deras svar.
ÖversättningKära rånare
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej allihopa,
Tack till Yukon Gold Casino för informationen. Trevligt att träffa er alla via e-post, och även trevligt att träffa dig, rånare. Vänligen håll mig uppdaterad med ny information angående ditt uttag så att vi kan fortsätta övervaka ärendet.
Robber, utifrån informationen från casinot är nästa steg att följa upp med deras betalningsteam enligt instruktionerna. När du får några uppdateringar eller betalningsbevis, vänligen dela dem här så att vi kan säkerställa att allt hanteras korrekt.
Tack båda för ert samarbete hittills, och jag ser fram emot era uppdateringar så att vi kan arbeta mot en smidig lösning.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
