Yukon Gold Casino - Spelaren kan inte lösa in VIP-poäng.

I flera månader har jag varit utesluten från att lösa in mina VIP-poäng på Yukon Gold Casino. Ja, jag har vunnit några stora vinster med tiden och tagit ut dessa vinster, men jag har också fortsatt att göra insättningar och har fortfarande inte kunnat få avstängningen av att lösa in mina VIP-poäng hävd. Supporten har varit vag kring resonemanget bakom detta, och jag skulle vilja veta hur mycket mer jag skulle behöva sätta in för att få avstängningen hävd, eller några andra nödvändiga steg jag skulle behöva vidta, istället för att bara få vaga svar om det.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Yukon Gold Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du med egna ord förklara vad du nyligen gjorde på casinot? Har du löst in bonusar, tagit ut vinster osv.?
• Är ditt spelarkonto verifierat?
• Har du, såvitt du vet, några konton öppna hos varumärken som är kopplade till detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag gjorde ett uttag i januari på runt 2000 dollar, och jag har nyligen satt in runt 1630–1730 dollar på mitt konto, samtidigt som jag spelat ett bra tag. Jag verkar inte kunna komma åt några andra konton om jag har några, och om jag har några andra konton vill jag att casinot stänger dem och bara behåller mitt aktiva konto (det jag gav dig när jag skickade in mitt klagomål).

Jag söker främst ett tydligare svar på hur man får den tillfälliga avstängningen hävd, snarare än att fortsätta få ett vagt svar. Jag vill veta hur mycket mer jag behöver sätta in, eller om det finns andra konton jag behöver stänga medan jag bara behåller det aktiva kontot jag angav när jag skickade in mitt klagomål.

Kära Shadow_Sora,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära spelare,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Yukon Gold Casino att delta i denna diskussion.

Bästa Yukon Gold Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Hej där

Det tillfälliga upphävandet av vissa Casino Rewards-kampanjer och inlösen av dina VIP-poäng baseras på ett antal bidragande faktorer. Detta inkluderar, men är inte begränsat till:

- Din spelhistorik

- Din bonushistorik

- Din insättningshistorik

- Din uttagshistorik

Tyvärr, eftersom detta är ett automatiserat system, har vi inte de exakta algoritmkraven för att ta bort avstängningen. Om du fortsätter att sätta in pengar och spela som vanligt kommer din poängavstängning så småningom att hävas. Allt spelande under denna tid kommer att fortsätta att samla poäng och alla ackumulerade poäng kommer att kunna lösas in när avstängningen hävs – poängen förfaller aldrig.

Spelaren kan fortfarande göra anspråk på vissa matchningsbonusar.

Jag skulle föreslå att du fortsätter spela som vanligt, men jag skulle försöka spela utan bonusar ett tag.

Skål

Jag har spelat utan bonusar ett tag och kan fortfarande inte lösa in mina VIP-poäng. Jag hoppades på ett enklare svar, men det är synd att du inte kan hitta de exakta algoritmkraven för att häva avstängningen.

Bästa Yukon Gold Casino,

Kan du bekräfta om det finns något annat sätt att lyfta upphängningen, till exempel manuellt från din sida?

Tack.

Hej Mirka

Det finns tyvärr inget sätt att häva fjädringen.

Kära Shadow_Sora,

Tack för ditt samarbete. Jag förstår att den här situationen är obehaglig för dig, men eftersom det verkar som att ditt problem inte kan ändras manuellt, och specifika åtgärder inte kan rekommenderas, kan vi inte ge dig tillräckligt stöd för att hjälpa dig i det här fallet.

På grund av ovannämnda anledning kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Mirka