Spelaren från Kanada hade rapporterat att en utlovad $10 VIP casino belöningskortbonus inte krediterades deras Yukon Gold-konto, trots flera försök och interaktioner med kundtjänstagenter. Vi hade sökt förtydligande från spelaren angående frågan och försökt medla situationen. Men på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor kunde vi inte fortsätta med utredningen eller tillhandahålla potentiella lösningar. Följaktligen avslogs klagomålet.
Yukon Gold Casino - Spelaren kan inte göra anspråk på bonusbelöning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$10
Yukon Gold Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningSå idag fick jag ett vip casino belöningskort på posten, det står att jag kommer att få en bonus på 10 dollar när jag går in på casinorewards.com/vip och aktiverar mitt kort. Jag gjorde allt detta och loggade in på Yukon gold som är en del av casino belöningar och jag hade ingen bonus på mitt konto. Jag gick sedan till en livechattagent och så fort jag nämnde det sa han att han skulle överföra mig till sin kollega och det dyker upp. Jag måste vänta 20 minuter för att prata med nästa person. Istället gick jag till chip som är roboten och han letade efter min bonus och sa att den inte fanns där, bara en insättningsmatchningsbonus. Jag gick tillbaka och försökte registrera mig igen och det stod att mitt kort var registrerat och pengar fanns på mitt konto. Jag loggade in igen och fortfarande inte 10 dollar. Jag försökte live agent igen och samma sak hände, han sa att han skulle överföra mig till sin kollega och sedan sa en popup 18 minuter till nästa tillgängliga agent. Jag behöver lite hjälp med att få min bonus snälla om någon kan titta på detta skulle jag uppskatta det. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära HarleyMiller,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
- Har du löst in några kampanjerbjudanden från detta casino tidigare?
- Vad var den exakta anledningen till att ett kampanjerbjudande inte kunde ha tillämpats på ditt konto?
- Kan du snälla tipsa om du har försökt kommunicera detta problem med kasinot? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Under tiden, vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig en bonus automatiskt.
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej HarleyMiller,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
