Spelaren från Mexiko rapporterade att casinot hade konfiskerat 250 dollar från deras konto, med hänvisning till falska anklagelser om regelbrott. De hävdade att de inte hade ägnat sig åt några oärliga metoder och trodde att casinot använde detta påstående som en ursäkt för att hålla inne deras vinster. Klagomålsteamet erkände spelarens situation men uppgav att de saknade den nödvändiga expertisen för att utvärdera tvister relaterade till sportspel och inte kunde bedöma casinots interna utredning på ett rättvist sätt. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning.
Yugibet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 250 $
Yugibet Casino
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDetta casino stal 250 dollar från mitt konto med helt falska anklagelser. De påstod att jag bröt mot deras regel 12.10, som säger att de kan ogiltigförklara vinster och konfiskera insättningar om någon använder ett VPN, förfalskade dokument, missbrukar bonusar eller bedrägerier. Inget av detta gäller mig – jag har aldrig använt ett VPN eller gjort något oärligt. De använde helt enkelt denna klausul som en ursäkt för att behålla mina pengar. Helt orättvis och oärlig affärspraxis. Håll dig borta från denna bedrägliga webbplats!
Jag vann ett FreeBet enligt alla regler, inga handikapp, ingen oavgjord, ingen satsning osv. Jag vann allt på tennis, och de tog inte bara bort mina vinnande 100 dollar från freebettet, de tog ytterligare 150 dollar, det var orättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du specificera vilka spel du spelade för att samla ihop dina vinster på 250 dollar?
- Hur fick du ditt gratisspel – var det ett kampanjerbjudande som skickades direkt till dig, eller vann du det i ett spel?
- Har du redan lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningKan du specificera vilka spel du spelade för att samla dina vinster på 250 dollar?
Ja, jag satte först in 100 USD och de släppte ett FreeBet på samma belopp till mig. Jag använde freebettet enligt deras regler, endast spel som fotboll, tennis och basket, utan att använda handikapp eller något annat. Jag bifogar bevis.
Hur fick du ditt gratisspel? Var det ett kampanjerbjudande som skickades direkt till dig, eller vann du det i ett spel?
Den skickades med posten
Har du redan lämnat in några ID-handlingar till casinot för verifiering?
Ja, jag laddade tidigare upp mina dokument för att göra mitt första uttag, vilket gick smidigt och faktiskt även med ett freebet.
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Ja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
