Spelaren från Tyskland hade satt in och spelat med riktiga pengar på YoyoSpins Casino och vunnit cirka 1 000 euro efter att ha hämtat ut en bonus som han tidigare förlorat. Kasinot hade avvisat hans uttag, konfiskerat vinsterna och bara återbetalt hans sista insättning, med motiveringen att bonusvillkoren hade brutits utan att lämna några specifika bevis. Spelaren bestred detta beslut och hävdade att bonusvillkoren inte kunde gälla retroaktivt när ingen bonus var aktiv. Klagomålet markerades som olöst på grund av kasinots brist på svar, och spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
YoyoSpins Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 559
Belopp: 1 000 €
YoyoSpins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag satte in och spelade på YoyoSpins Casino med riktiga pengar.
Tidigare hade jag hämtat en bonus (YO200), men denna bonus var helt förlorad. Flera dagar senare gjorde jag en ny insättning utan att aktivera eller ta emot någon bonus. Vid speltillfället fanns ingen bonus aktiv eller låst på mitt konto, och inga omsättningskrav visades.
Med denna insättning med riktiga pengar vann jag ungefär 1 000 euro och begärde ett uttag.
Kasinot avvisade mitt uttag och hävdade att min spelaktivitet var relaterad till den tidigare förlorade bonusen YO200 och påstås ha brutit mot bonusvillkoren. Kasinot tillhandahöll dock ingen konkret regel, klausul eller specifik satsning som hade brutits.
Istället för att betala ut mina vinster konfiskerade casinot hela beloppet och återbetalade bara min sista insättning (80 euro) till mitt saldo.
Jag bestrider starkt detta beslut, eftersom bonusvillkor inte kan tillämpas retroaktivt när ingen bonus är aktiv. Jag har bevis som visar att ingen bonus var aktiv eller låst när vinsterna genererades.
Jag begär att YoyoSpins betalar ut mina legitima vinster på 1 000 €, som tjänades in med riktiga pengar och utan någon aktiv bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik?
- Vad hade du på ditt konto när du gjorde din vinnande insättning?
- Vilka typer av spel spelade du med din insättning med riktiga pengar för att samla ihop vinsterna på 1000 €?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Bifogat är en skärmdump av min bonushistorik. Jag spelade spelet Charming Lady Boom med insatser på 2 € och 5 € och vann majoriteten av mina 2 €-insatser.
Såvitt jag minns var mitt kontosaldo 0 € när jag gjorde insättningen. Annars hade jag inte satt in något utan att först ta bort bonusen.
Tack så mycket för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Dersiimoo
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Dersiimoo för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be YoyoSpins Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för din hjälp! Jag hoppas på en snabb lösning, eftersom jag desperat behöver pengarna…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Dersiimoo,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
