Spelaren från Indien rapporterade att hans konto på Yolo247 Casino hade blockerats utan en tydlig förklaring och att han bara fick automatiska svar när han försökte kontakta kundsupporten. Han sökte Casino Gurus hjälp med att återkräva sina pengar. Vi kontaktade casinot flera gånger men fick inget svar. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte ger tillgång till en alternativ tvistlösningstjänst (ADR), var ingen ytterligare eskalering möjlig. Följaktligen markerades klagomålet som olöst, vilket negativt påverkade casinots betyg.
Yolo247 Casino - Spelarens konto är stängt utan tydlig anledning.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 584
Belopp: 500 000 INR
Yolo247 Casino
Säkerhetsindex 2.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFick precis reda på att Yolo finns med på Casino Guru. Killarna på Yolo blockerade mitt konto med en vag anledning och brydde sig inte om att förklara ytterligare, och jag får alltid automatiska svar i deras chatt. Jag ber Casino Guru att ingripa och hjälpa mig att få ut pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Yolo247 Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag spelade i ungefär 3-4 dagar innan de bestämde sig för att blockera mig. De gav mig några uttag först, men problemen började efter det.
Jag blev informerad via chatten när jag kontaktade mig om att jag inte kunde logga in.
Vinsten skedde via slots, flygplan och lite sport.
Jag fick ingen bonus.
Bifogade skärmdumpar från chatten.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Vilket datum blockerade casinot ditt konto?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSurrey, har inget exakt datum men det har gått ett par månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du dela med dig av bevis på händelsen, till exempel en skärmdump av ditt saldo eller en skärmdump av felmeddelandet du fick när du försökte logga in?
Vänligen skicka all kommunikation du fick från casinot om varför ditt konto blockerades, eller när du försökte lösa situationen.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag har redan delat deras svar i livechatten ovan. Bifogar en skärmdump av vad som händer när jag försöker logga in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du ange datumet för när utbytet i livechatten ägde rum?
Har du sparat några bekräftelser som du mottagit via e-post, såsom registreringsmejl, insättningsbekräftelse, utbetalningsbekräftelse eller liknande kommunikation som kommer från casinot?
Om tillgängliga, vidarebefordra dem till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar med synliga datum.
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningLivechatten ägde rum den 8 juni. Casinot skickar ingen bekräftelse på insättning etc.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära r00t3rs,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej r00t3rs,
Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt.
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem. Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej r00t3rs,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men tyvärr inte fått något svar. Jag är rädd att det inte finns mycket mer som kan uppnås utan casinots samarbete.
Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar tvister till någon alternativ tvistlösningstjänst (ADR), finns det ingen tillsynsmyndighet som vi kan eskalera ditt ärende till.
Av denna anledning kommer jag att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Olösta klagomål påverkar dock casinots betyg negativt, vilket kan uppmuntra dem att förbättra sitt förhållningssätt till spelare. Om casinot beslutar sig för att svara i framtiden kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Jag kan bara rekommendera att välja casinon med bättre recensioner, betyg och giltig licens i framtiden för att undvika liknande situationer.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
