Yolo247 Casino - Spelarens konto är stängt utan tydlig anledning.

Fick precis reda på att Yolo finns med på Casino Guru. Killarna på Yolo blockerade mitt konto med en vag anledning och brydde sig inte om att förklara ytterligare, och jag får alltid automatiska svar i deras chatt. Jag ber Casino Guru att ingripa och hjälpa mig att få ut pengarna.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Yolo247 Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej, jag spelade i ungefär 3-4 dagar innan de bestämde sig för att blockera mig. De gav mig några uttag först, men problemen började efter det.

Jag blev informerad via chatten när jag kontaktade mig om att jag inte kunde logga in.

Vinsten skedde via slots, flygplan och lite sport.

Jag fick ingen bonus.

Bifogade skärmdumpar från chatten.

Tack för förklaringen.

Vilket datum blockerade casinot ditt konto?

Tack på förhand för ditt svar.

Surrey, har inget exakt datum men det har gått ett par månader.

Tack för ditt svar.

Kan du dela med dig av bevis på händelsen, till exempel en skärmdump av ditt saldo eller en skärmdump av felmeddelandet du fick när du försökte logga in?

Vänligen skicka all kommunikation du fick från casinot om varför ditt konto blockerades, eller när du försökte lösa situationen.

Tack på förhand för ert samarbete.

Jag har redan delat deras svar i livechatten ovan. Bifogar en skärmdump av vad som händer när jag försöker logga in.

Tack för ditt svar.

Kan du ange datumet för när utbytet i livechatten ägde rum?

Har du sparat några bekräftelser som du mottagit via e-post, såsom registreringsmejl, insättningsbekräftelse, utbetalningsbekräftelse eller liknande kommunikation som kommer från casinot?

Om tillgängliga, vidarebefordra dem till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar med synliga datum.

Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Livechatten ägde rum den 8 juni. Casinot skickar ingen bekräftelse på insättning etc.

Kära r00t3rs,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej r00t3rs,

Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt.

Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.

Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem. Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.

Med vänliga hälsningar,

Barbora