Spelaren från Polen lämnade in ett klagomål angående annulleringen av hennes vinst på 8 000 PLN på Yep Casino och hävdade att hennes korrekta födelsedatum ändrades i samband med utbetalningen. Hennes konto har blockerats och hon fick endast 200 PLN, och begärde en detaljerad motivering för annulleringen och omprövning av hennes ärende.
Yep Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 19h 1m 12s
Yep Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag lämnar härmed in ett officiellt klagomål angående annulleringen av mina vinster på 8 000 PLN på Yep Casino.
Mitt födelsedatum var korrekt, jag vann 10 000, men plötsligt ändrades mitt födelsedatum gällande utbetalningen. De blockerade mitt konto och gav mig bara 200 PLN. En detaljerad motivering till beslutet att annullera vinsterna tillhandahölls.
angivande av de specifika bestämmelserna i de förordningar som detta beslut grundade sig på,
omprövning av mitt ärende och återställande av vinsten på 8 000 PLN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Yep Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När registrerade du dig på casinot?
- Har du tagit en skärmdump av din spelarprofil med korrekt personlig information angiven?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
