Spelaren från Tyskland krävde en återbetalning av 1 500,00 euro som insatts på YepCasino, vilket han hävdade var kopplat till ett tidigare självpålagt spelförbud på partnercasinot NV-Casino. Han hävdade att insättningen hade accepterats olagligt. Vi fann att casinots villkor inte krävde att självavstängning skulle gälla för alla anslutna casinon, och eftersom spelarens konto hade stängts på egen begäran var ingen återbetalning berättigad. Klagomålet avslutades med en rekommendation att använda ett globalt verktyg för självavstängning för framtida skydd.
Yep Casino - Spelaren kräver återbetalning efter att kontot stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 500 €
Yep Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag lämnar härmed formellt in ett klagomål och kräver omedelbar återbetalning av de 1 500,00 EUR som jag satte in på YepCasino (YEP-Casino) med Bitcoin.
Bakgrund: Två dagar före dessa insättningar blev jag i praktiken avstängd från partnercasinot NV-Casino på grund av bevisat spelberoende. Jag har redan lidit en total förlust på 8 000,00 euro på NV-Casino.
Jag fick uttrycklig bekräftelse i chatten att YepCasino och NV-Casino är partnercasinon. Dessutom syns NV-Casino-logotypen på YepCasinos webbplats, vilket tydligt visar den nära ekonomiska och organisatoriska kopplingen.
Juridisk bedömning: På grund av det befintliga spelförbudet borde jag aldrig ha fått göra en insättning på YepCasino. All förlitan på interna processer, villkor eller påstådd systemseparation är juridiskt irrelevant eftersom:
ett bekräftat partnerskap existerar,
vanliga varumärken används.
och det finns en social och rättslig skyldighet att skydda avstängda, spelberoende individer.
Godkännandet av min insättning utgör därför ett allvarligt brott mot spelarskydds- och due diligence-skyldigheter.
Jag accepterar pengarna som förlorades på NV-Casino som förlorade. Emellertid har 1 500,00 € från YepCasino felaktigt accepterats och måste återbetalas i sin helhet.
Krav: Jag begär härmed att ni omedelbart och i sin helhet återbetalar beloppet på 1 500,00 euro.
Det finns absolut inget utrymme för diskussion eller förhandling.
Om återbetalningen inte utfärdas omgående förbehåller jag mig uttryckligen rätten att vidta ytterligare rättsliga åtgärder, inklusive att anlita en advokat, kontakta tillsynsmyndigheter och offentligt dokumentera ärendet. I detta fall antas bedrägeri ha förekommit.
Jag förväntar mig din skriftliga bekräftelse och omedelbara återbetalning.
Med betoning och utan att invända
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste Schalker040404,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade:
30. PERSONLIGA GRÄNSER OCH SJÄLVAVSTÄNGNING
30.1. För att stödja ansvarsfullt spelande kan du sätta gränser för din kontoaktivitet via avsnittet "Ansvarsfullt spelande" i din profil eller genom att kontakta Live Support.
30.2. När ditt konto har inaktiverats kommer du inte att kunna logga in, skapa ett nytt konto eller ta ut pengar.
Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra casinon med samma ägare kommer att blockeras eller automatiskt stängas av. Vänligen förstå att om du stänger av dig själv från ett casino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Kan du vänligen meddela om du har begärt en självavstängning direkt från Yep Casino? Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningUrsäkta mig. Jag fick höra i chatten att ni har ett samarbete med NV Casino, och det finns en NV Casino-logotyp på Yep Casinos webbplats.
Tyvärr, men det vore en skandal om båda kasinona påstod sig inte veta någonting om spelförbudet. Det vore försumligt och måste straffas. Mycket oetiskt, de visar ingen respekt för ansvarsfullt spelande.
Jag blev bara avstängd från yep på min egen begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Schalker040404. Även om jag förstår din synpunkt har vi en strikt policy när det gäller att hantera klagomål om gruppavstängningar. Tyvärr, så länge ditt konto stängdes på din begäran, finns det inte mycket vi kan göra.
Jag vill dock uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha problem med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Slutligen, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
