Spelaren från Tyskland satte in 20 € och använde en välkomstbonus på 100 %, vilket resulterade i ett totalt saldo på över 300 € efter att ha uppfyllt omsättningskraven. 130 € drogs dock oväntat av, vilket lämnade honom med 120 €, vilket han ansåg stred mot bonusvillkoren. Han skickade in en betalningsbegäran för det återstående saldot men hade ännu inte mottagit den. Vi granskade välkomstbonusvillkoren och fann att den maximala bonuskonverteringen var begränsad till fem gånger bonusbeloppet, så casinots avdrag tillämpades i enlighet med de publicerade villkoren. Av denna anledning avslogs klagomålet om de borttagna vinsterna, medan det obetalda uttaget på 120 € kunde bedömas separat om det förblev pågående efter den normala handläggningstiden.
Yep Casino - Spelaren har problem med uttag efter bonusavdrag.
Omotiverat klagomål
Belopp: 250 €
Yep Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag satte in 20 € på det tidigare nämnda casinot idag och använde en 100% välkomstbonus. Så jag spelade med totalt 40 €. Efter några timmar hade mitt spelarkonto över 300 €, och jag hade också uppfyllt omsättningskraven för bonuspengarna. Plötsligt fick jag ett meddelande som sa "Grattis" att jag hade uppfyllt bonusvillkoren. Det jag omedelbart lade märke till var att medan mitt spelarkonto hade 250 € när jag slutförde bonusen, drogs 130 € omedelbart av, vilket lämnade mig med bara 120 € på mitt konto.
När jag frågade supporten var mina pengar var fick jag svaret "Vi förstår ditt missnöje, men vi vill förtydliga att detta inte betyder att vinsterna har ersatts eller förlorats."
Bonusen har låsts upp och i enlighet med bonusvillkoren har den konverterats till riktiga pengar. Det maximala konverteringsbeloppet för denna bonus var 120,00 €, vilket är exakt det belopp som krediterats ditt saldo med riktiga pengar. Observera att omsättningskraven och konverteringsgränserna är en del av bonuserbjudandets villkor och visas i förväg.
Det är helt enkelt inte sant!! Det står ingenting om det någonstans. Jag har läst villkoren och det står ingenting om det där heller. Så jag blev helt enkelt rånad av casinot.
Det låter rimligt, vem skulle sätta in 20 euro när den maximala utbetalningen är 120 euro? Ingen.
Du kan eventuellt få möjlighet att kontakta chefen för att få klarhet i saken.
Jag har skickat in de återstående 120 eurona för betalning, men hittills utan framgång.
Kanske du kan hjälpa till, tack.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Kingeckrim,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med dina bonusvinster.
För att bättre förstå situationen, kan du förtydliga följande:
- Kan du skicka mig en skärmdump eller länk till exakt den välkomstbonus du aktiverade, inklusive dess fullständiga villkor?
- Visade casinot någonstans innan du hämtade bonusen att det maximala beloppet som kunde konverteras till riktiga pengar var 120 €?
- Har du slutfört KYC-verifieringen?
- Väntar det återstående uttaget på 120 euro fortfarande, eller har det redan behandlats?
Vänligen skicka mig även all relevant kommunikation du har haft med casinot angående konverteringsgränsen på 120 €.
Tack så mycket för ert samarbete.
Karla M.
ÖversättningHej,
Vi har kontrollerat villkoren, bonusvillkoren anger tydligt villkoren:
Med vänliga hälsningar
ÖversättningOch var? Jag har läst bonusvillkoren flera gånger, och förutom kravet på 40x omsättningskravet och en maximal insats på €5 finns det absolut inget annat. Det är helt enkelt vilseledande och inget annat än en skandal.
Det är otroligt för mig att casinot kommer undan med en sådan bluff. Vi pratar om löjliga 130 euro här.
ÖversättningHej, Kingeckrim
Här är fullständig information om villkoren för välkomstbonusen:
https://yep.casino/de-de/welcome-casino-bonus
Om du har några frågor – tveka inte att höra av dig.
Hälsningar
ÖversättningKära Kingeckrim,
Tack för ditt svar.
Jag har granskat villkoren för välkomstbonusen som tillhandahålls av casinot.
Villkoren anger att det maximala beloppet som kan konverteras från bonusmedel till riktiga pengar är fem gånger bonusbeloppet.
Eftersom du satte in 20 € och fick en 100% bonus på 20 €, var det maximala beloppet som kunde konverteras från bonusen därför 100 €. Tillsammans med din ursprungliga insättning på 20 € resulterade detta i ett saldo med riktiga pengar på 120 € efter att omsättningskraven var uppfyllda.
Baserat på tillgänglig information verkar casinot ha tillämpat bonuskonverteringsgränsen i enlighet med de publicerade villkoren.
Av denna anledning kan vi inte anse att borttagandet av de återstående bonusvinsterna är orättvist, och denna del av klagomålet kommer att avslås.
Om ditt uttag på 120 € förblir obetalt efter casinots normala behandlingstid, vänligen meddela oss, så kan vi bedöma uttagsproblemet separat.
Tack för din förståelse.
Karla M.
