Yeet Casino - Spelarens konto är begränsat efter vinst.

Jag lämnar in detta klagomål eftersom mitt casinokonto begränsades och/eller inte korrekt reglerades efter att jag vann ett pris på 1 000 under en liveshow, medan jag spelade via en hänvisningskod/överenskommet kampanjarrangemang.

Efter vinsten började casinot skapa hinder istället för att lösa problemet normalt. Jag ombads att slutföra KYC-verifiering. Jag slutförde KYC nivå 4, vilket godkändes, och jag skickade även in de nödvändiga nivå 5-dokumenten, vilka för närvarande är under granskning/bearbetning.

Jag har agerat i god tro, tillhandahållit de begärda dokumenten och följt casinots instruktioner. Casinot har dock fortfarande inte korrekt reglerat mitt konto eller betalat/behandlat det jag är skyldig.

Jag tror att casinot använder verifiering och processuella förseningar som ett sätt att undvika att betala mig efter att priset på 1 000 har vunnits.

Jag bifogar bevis som visar:

- mitt kasinokonto / registrering;

- KYC Level 4-godkännande;

- status för inlämning/behandling av dokument på nivå 5;

- relevanta e-postmeddelanden och kommunikationer med kasinot;

- bevis för att problemet uppstod efter vinsten på 1 000 pund;

- eventuella ytterligare skärmdumpar som visar casinots förseningar eller vägran att lösa problemet.

Jag ber Casino Gurus hjälp med att medla i detta klagomål och ber casinot att reglera mitt konto och behandla betalningen på ett rättvist sätt.

För verifiering, här är länken till livesändningen på Kick där jag vann priset på 1 000:

https://kick.com/decryptmedia/videos/407ded82-33f5-48b8-b020-9d924c23272c

Rita cirka 43 minuter

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila