Spelaren från Bangladesh drabbades av kontorestriktioner efter att ha vunnit ett pris på 1 000 dollar under en liveshow och hade tillhandahållit nödvändig KYC-dokumentation, men hans konto förblev oreglerat och han fick inte sina vinster. Han trodde att casinot använde verifieringsförseningar för att undvika att betala honom. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat samarbete och tillhandahöll de nödvändiga dokumenten i korrekt format. Senare öppnades klagomålet igen när casinot återställde kontot och pengarna men sedan stängde det igen utan tydlig förklaring, och undanhöll ett topplistapris på 310 dollar och andra belöningar. Klagomålet avslutades slutligen av klagomålsteamet eftersom kontot inte hade något saldo med riktiga pengar och casinot hade rätt att begränsa åtkomsten och hantera bonusberättigande. Lösningen bekräftades av spelaren och klagomålsteamet.
Yeet Casino - Spelarens konto är begränsat efter vinst.
Annat
Belopp: 1 000 USD₮
Yeet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål eftersom mitt casinokonto begränsades och/eller inte korrekt reglerades efter att jag vann ett pris på 1 000 under en liveshow, medan jag spelade via en hänvisningskod/överenskommet kampanjarrangemang.
Efter vinsten började casinot skapa hinder istället för att lösa problemet normalt. Jag ombads att slutföra KYC-verifiering. Jag slutförde KYC nivå 4, vilket godkändes, och jag skickade även in de nödvändiga nivå 5-dokumenten, vilka för närvarande är under granskning/bearbetning.
Jag har agerat i god tro, tillhandahållit de begärda dokumenten och följt casinots instruktioner. Casinot har dock fortfarande inte korrekt reglerat mitt konto eller betalat/behandlat det jag är skyldig.
Jag tror att casinot använder verifiering och processuella förseningar som ett sätt att undvika att betala mig efter att priset på 1 000 har vunnits.
Jag bifogar bevis som visar:
- mitt kasinokonto / registrering;
- KYC Level 4-godkännande;
- status för inlämning/behandling av dokument på nivå 5;
- relevanta e-postmeddelanden och kommunikationer med kasinot;
- bevis för att problemet uppstod efter vinsten på 1 000 pund;
- eventuella ytterligare skärmdumpar som visar casinots förseningar eller vägran att lösa problemet.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att medla i detta klagomål och ber casinot att reglera mitt konto och behandla betalningen på ett rättvist sätt.
För verifiering, här är länken till livesändningen på Kick där jag vann priset på 1 000:
https://kick.com/decryptmedia/videos/407ded82-33f5-48b8-b020-9d924c23272c
Rita cirka 43 minuter
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar.
Ja, jag tillhandahöll alla begärda KYC-dokument så snart som möjligt och i det format som krävs.
Jag skickade in:
- identitetshandling;
- selfie med identitetshandling;
- adressbevis;
- KYC nivå 5-kontoutdrag.
Mitt KYC nivå 4 har redan godkänts, och mitt KYC nivå 5-kontoutdrag visas fortfarande som "bearbetas".
De begärde också KYC Level 5-kontoutdraget via e-post, och jag skickade det via e-post enligt begäran.
Men efter att jag skickat in allt stängdes mitt konto utan någon tydlig förklaring eller svar från dem, medan nivå 5-verifieringen fortfarande bearbetades.
Jag bifogar:
- 4 skärmdumpar av e-postutbytet;
- 1 skärmdump av vinsten;
- länken till Kick-showen där jag vann priset.
I Kick-programmet kommenterar programledaren och ägaren till och med min vinst och säger att den var välförtjänt eftersom jag tidigare hade förlorat trots att jag hade högst volym flera gånger, inklusive i föregående program.
Länk till Kickshow -> https://kick.com/decryptmedia/videos/407ded82-33f5-48b8-b020-9d924c23272c
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningHej,
Jag bekräftar att jag har tillhandahållit alla begärda dokument så snart de begärdes och i rätt format.
KYC nivå 4 har redan godkänts.
KYC nivå 5 (kontoutdrag) har skickats in och visas fortfarande som "bearbetas".
Trots att jag uppfyllde alla krav begränsades/stängdes mitt konto utan någon tydlig förklaring medan verifieringsprocessen fortfarande pågick.
Jag har också redan skickat nivå 5-dokumentet via e-post när jag begärt det.
Den här situationen började omedelbart efter min vinst på 1 000 USDT.
Jag samarbetar fullt ut och agerar i god tro, men kontot är fortfarande olöst.
Tack för din hjälp.
ÖversättningHej,
Som en uppdatering har jag nu publicerat en offentlig granskning angående denna situation:
https://www.trustpilot.com/reviews/69f8c29540e92c2213160f51
För att upprepa tidslinjen:
- Jag vann 1 000 USDT den 27 april 2026 (Kick – DecryptMedia liveshow)
- Mitt konto begränsades/stängdes den 28 april 2026
- KYC nivå 4 har godkänts
- KYC nivå 5 visas fortfarande som "bearbetas"
Trots att jag uppfyller alla verifieringskrav är mitt konto fortfarande olöst.
Jag agerar i god tro och samarbetar fullt ut. Jag ber vänligen kasinot att ta itu med detta ärende och lösa situationen på ett rättvist sätt.
Tack.
ÖversättningHej th3avalonico,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av th3avalonico. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära th3avalonico, kan du vänligen uppdatera oss om den aktuella statusen för ditt spelarkonto?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningKära Attila,
Tack för att du återupptar klagomålet.
Nuvarande status är att problemet inte längre är löst.
Klagomålet markerades tidigare som löst eftersom Yeets eget Compliance-team granskade ärendet, aktiverade mitt konto, bekräftade att pengarna var tillgängliga och senare bekräftade att pengarna var tillgängliga för uttag och att mitt konto var fullt aktivt.
Baserat på Yeets skriftliga bekräftelse agerade jag i god tro. Jag uppdaterade/tog bort negativa offentliga klagomål/recensioner och bekräftade offentligt att Yeet hade löst ärendet.
Men efter att ha fått min offentliga återkallelse och efter att klagomålet hade behandlats som löst, stängde/begränsade Yeet mitt konto igen.
Denna nya stängning kom utan en ny specifik dokumenterad anklagelse eller tydlig förklaring som skulle motivera att Yeets eget tidigare beslut upphävdes.
Så det aktuella problemet är inte bara det ursprungliga KYC/kontobegränsningsproblemet. Det aktuella problemet är att Yeet löste problemet, återställde kontot, fick mitt offentliga återkallande och sedan upphävde sitt eget beslut genom att stänga/begränsa kontot igen.
Jag måste också förtydliga att det finns tre separata obetalda/förlorade belöningar:
Månatlig topplistapris på 310 dollar, som visas på den bifogade skärmdumpen för månadsperioden 2026-03-27 - 2026-04-27, där mitt konto visas på 4:e plats med 89 301,90 dollar i volym. Jag fick aldrig detta topplistapris på 310 dollar.
Den veckovisa belöningsbonusen, som är separat från topplistan. Dessa belöningar betalades ut förra torsdagen, men mitt konto stängdes/begränsades på onsdagskvällen innan jag kunde få dem.
Månatlig belöningsbonus, också separat från topplistan och betydligt större. Denna månatliga belöning betalades också ut förra torsdagen, men mitt konto stängdes/begränsades på onsdagskvällen innan jag kunde få den.
För att vara tydlig: endast föremålet på 310 dollar är ett pris på topplistan. De veckovisa och månatliga bonusarna är belöningar/bonusutbetalningar, inte topplistapriser.
Jag bifogar 5 bilder för att dokumentera tidslinjen:
Yeets efterlevnads-/kontoupplösning och mitt offentliga samarbete/återkallande;
Skärmdumpen av den månatliga topplistan som visar det obetalda topplistapriset på 310 dollar;
Yeets senare meddelande om kontoavaktivering efter den tidigare lösningen;
Min brådskande supportupptrappning efter den nya stängningen, utan något meningsfullt svar;
Bevisen för support/efterlevnad visade att kontot hade återställts och att pengarna var tillgängliga.
Jag ber respektfullt Casino Guru att fortsätta medla i detta ärende och be Yeet att förklara varför kontot stängdes/begränsades igen efter en tidigare lösning, och att åtgärda kontobegränsningen, det obetalda månatliga topplistapriset på 310 dollar och de veckovisa och månatliga belöningar/bonusutbetalningarna som jag förlorade tillgången till på grund av den nya stängningen.
Tack för din hjälp.
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du bekräfta om casinot betalade ut pengarna med riktiga pengar innan de stängde ditt konto igen?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningKära Attila,
Tack för ditt svar.
Ja, de riktiga pengar som var föremål för den ursprungliga tvisten återställdes slutligen och gjordes tillgängliga efter Yeets efterlevnadsgranskning och återställning av kontot.
Det aktuella klagomålet gäller dock vad som hände efter den lösningen.
Efter återanställningen följde jag Yeets önskemål, uppdaterade/tog bort klagomål och recensioner och bekräftade offentligt att ärendet hade lösts.
Efter den lösningen, och efter att mitt konto hade återställts och varit fullt aktivt, stängde/begränsade Yeet kontot igen.
Till följd av denna andra stängning förlorade jag:
Det månatliga topplistapriset på 310 dollar;
Den veckovisa belöningsbonusen;
Den månatliga belöningsbonusen.
Ännu viktigare var att kontot stängdes igen efter att Yeet redan hade slutfört sin efterlevnadsgranskning, återaktiverat kontot och bekräftat att ärendet var löst.
Med vänliga hälsningar,
Th3Avalon
ÖversättningKära Attila,
Jag skulle vilja ge en ytterligare känslig bilaga till Casino Gurus recension.
Yeet har nu svarat på mitt senaste formella e-postmeddelande och bekräftat sin ståndpunkt att det slutliga kontosaldot var 0 dollar och att inga bonusar, belöningar, kampanjkrediter, topplistpriser eller andra incitament återstår att betalas ut.
Yeet har dock fortfarande inte tillhandahållit den begärda kontoboken eller belönings-/bonusboken, och har inte specifikt bekräftat huruvida det månatliga topplistapriset på 310 dollar någonsin krediterades, annullerades, förverkades eller nekades, inte heller den specifika grunden för utebliven utbetalning av de veckovisa och månatliga belöningarna.
Jag skickar in detta e-postmeddelande som stödjande bevis eftersom det bekräftar Yeets nuvarande ståndpunkt, men det besvarar fortfarande inte de centrala frågorna om redovisning/belöning som tas upp i detta återupptagna klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Th3Avalon
ÖversättningTack för ditt svar. Jag förstår din frustration över att ditt konto har stängts. Vi kan dock inte ge ytterligare hjälp i den här frågan. Vänligen förstå att onlinekasinon, liksom andra tjänsteleverantörer, har rätt att bestämma till vem de erbjuder sina tjänster. Vår roll är att stödja spelare vars konton har stängts och vars pengar har konfiskerats. Eftersom ditt konto inte hade ett saldo med riktiga pengar kan vi inte kräva att kasinot öppnar det igen. Om du vill fortsätta din spelupplevelse kan du överväga att utforska alternativa plattformar.
Dessutom vill jag betona att varje casino har sin egen bonuspolicy och sitt eget belöningssystem, och de har rätt att bestämma vem som är berättigad att delta i dessa program. Vi kan inte straffa casinot för att utesluta dig från deras bonuserbjudanden, och vi har inte heller möjlighet att tvinga dem att ge dig bonusar.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
