Spelaren från Brasilien upplevde en försening i verifieringsprocessen för sitt konto, vilket eskalerades av chattsupporten utan uppföljning. Han krävde att hans KYC-process omedelbart skulle slutföras för att återfå full kontoåtkomst och uttagsfunktioner. Det klargjordes att spelaren hade slutfört KYC-proceduren den 6 april, men förseningar uppstod eftersom han hade skickat dokument till en felaktig e-postadress flera gånger. Verifieringen bekräftades som fullständigt slutförd av casinot, och inga ytterligare åtgärder krävdes. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet var åtgärdat.
Ybets Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 R$
Ybets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag formaliserar härmed mitt missnöje med förseningen i verifieringen av mitt *****-konto.
Den 03/04/2026 bekräftade chattsupporten (agent Ezra, kl. 12:49) att mitt ärende hade eskalerats och att jag skulle få ett definitivt svar "inom de närmaste timmarna". Denna tidsfrist passerades utan någon kontakt eller uppdatering om kontostatusen.
Denna brist på transparens och underlåtenheten att uppfylla de tidsfrister som era egna ombud anger är oacceptabel. Jag begär omedelbar aktivering av kontot eller en detaljerad teknisk motivering.
Jag begär Casino Gurus medling för: Jag kräver omedelbart slutförande av min KYC-process. Jag behöver fullständig åtkomst till mitt konto och uttagsfunktioner. Kontoinformation: Användarnamn: jeffersonvalério E-post: [e-post borttagen av casino.guru admin]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Ybets Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående kontoblockeringen och verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste JEFFERSONVALERIO och kasinoguru,
Spelaren i fråga har redan slutfört sin KYC-procedur den 6 april, vilket de informerades om samma dag. Förseningen orsakades av att spelaren skickade sin information till felaktig e-postadress flera gånger, trots att supportteamet hade meddelat KYC-avdelningens korrekta e-postadress. Detta har orsakat en liten försening utöver den förväntade standardperioden på 5 dagar. Eftersom verifieringen har slutförts helt innan denna fråga publicerades ser vi inga ytterligare åtgärder för att hjälpa spelaren i nuläget.
Vi vill notera att förväntade tidsramar anges i vår KYC-policy och att livechatt-agenter endast kan uppskatta ytterligare tidsramar, vilka inte helt kan åsidosätta policyn. Om spelaren inte följer förfrågningarna kan tidsramen förlängas i enlighet därmed i väntan på korrekta inlämningar.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste JEFFERSONVALERIO och kasinoguru,
Efter att ha skickat in uttagsförfrågningarna i enlighet med teamets förslag har vi behandlat dem och vi förväntar oss för närvarande inga ytterligare problem med dessa transaktioner. Vi vill tacka spelaren för deras samarbete i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej JEFFERSONVALERIO,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej JEFFERSONVALERIO,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
