Ybets Casino - Spelarnas uttag är försenade och blockerade.

Före 1 månad vann jag 920 euro och bad om 2 uttag, de avbröt nästa dag och mina uttag är blockerade fram till nu.

Som de säger, de kontrollerar mina vinster med leverantören, inget annat, och de behöver runt 14 dagar MEN MAXIMALT 30. Idag är dag 30 och jag kontaktade dem utan nyheter, de sa att de skulle informera mig, men inga nyheter på hela dagen.

Observera att de aldrig skickar något e-postmeddelande till en början där de kan kontrollera med leverantören, men varje dag får jag erbjudanden om bonusar och gratissnurr. De försöker bara få mig att spela, men jag trycker aldrig på något av snurren.

Som jag kan se använder de samma ursäkt för andra spelare också. (även för mig på systercasinot men jag kommer att öppna ett klagomål där också).

Snälla hjälp mig, det här casinot kan inte vara 9.4.

Tack på förhand.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Ybets Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du har varit spelare på detta casino?
• Har du gjort lyckade uttag från casinot tidigare?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du dela med dig av någon nyligen kommunicerad livechatt angående utredningen av ditt spelande?
• Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag har spelat på det här casinot i över ett år men jag kan inte minnas något uttag härifrån. Enligt Ybets behöver mitt konto inte heller någon KYC. Alla mina vinster kommer från slots, om jag minns rätt kommer de flesta från Play n Go.

Jag har kontakt med casinot många gånger, men de säger att de behöver kontrollera mina vinster med leverantören, utan ytterligare detaljer om detta (vilken leverantör till exempel). De säger också att detta är en standardprocedur och kan ta 14 dagar, normalt högst 30 dagar.

Hittills har 30-dagarskontakten passerats igår och idag, men inga nyheter från deras sida.

Tack för ditt svar och förklaringen.

Vänligen dela din kommunikation med casinot angående problemet med mig som stödjande bevis. Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru Tack på förhand för ert samarbete.

Kära Tomas,

Observera att mina uttag nu är upplåsta.

VIKTIGT: De skickar mig aldrig några resultat från leverantören eller något liknande.

Jag begärde trots allt två olika uttag på grund av olika valutor. Jag frågade i chatten och de sa att de behöver 24 timmar. Efter fördröjningen kontaktade jag mig igen och sa att uttag i mycket sällsynta fall kan ta upp till 72 timmar. Idag är det dag 5 och jag väntar fortfarande.

Snälla hjälp mig med det här fallet, jag vann på det här casinot för 36 dagar sedan och kämpar fortfarande för att få mina pengar utan några ursäkter.

Tack så mycket, Georgia_M, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, Georgia_M!

Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Vid brott mot villkoren från en spelare, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!

Kära Georgia_M och kasinoguru,

Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.

Vi försäkrar dig om att din begäran granskas och kommer att behandlas så snart som möjligt.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för er förståelse och ert tålamod under denna period.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Kära Pavel,

Det här casinot ljuger bara hela tiden.

Först bad jag om ett uttag från och med den 28 maj, de skickade mig aldrig ett e-postmeddelande om att de behövde något. Strax efter 2-3 dagar avbröt de ett av mina uttag och de sa att KYC-avdelningen hade skickat ett e-postmeddelande till mig. Men de skickade mig aldrig något.

I vilket fall som helst skickar jag ett mejl till KYC och frågar dem vad de behöver, men fram tills nu svarar de aldrig, och just nu skickar jag dem mitt pass.

OBSERVERA, jag vann här den 27 april och fram tills nu har jag försökt få mina pengar. Som jag sett i kommentarer från spelare får de flesta aldrig sina vinster och ni fortsätter att ge på detta casino med dessa taktiker 9.4. Det här är löjligt. Jag är för trött på detta casino, har redan gått en och en halv månad och försöker fortfarande lista ut vad de behöver.

Ybets Casino, har det skett några framsteg?

Ah okej Pavel,

Det betyder att jag kommer att få samma svar om 7 dagar. För varje gång använder din sida och casinosidan alla dessa 7 dagar.

Jag har skickat e-post till KYC-avdelningen men ingen svarar mig alls. Jag skickade e-posten för 10 dagar sedan, jag skickade dokumenten från min sida eftersom de inte skickade något och jag frågade igen igår.

I livechatten säger de att de inte kan hjälpa mig alls. Här tror jag att det inte spelar någon roll vad jag säger och jag måste vänta kanske 5-6 månader på att få mina pengar.

Jag har en väldigt allvarlig fråga till dig Pavel, varför har detta casino en 9,4 på din sida?

Jag kollar även andra spelare, vi har alla samma problem.

24 timmar från KYC hahahaha, inte ens 24 dagar. Eller kanske 24 år. Jag har väntat i 2 månader.

Georgia_M, det har verkligen skett en kraftig ökning av klagomål mot detta casino nyligen. Casinot har dock fortfarande sitt Fair-märke och säkerhetsindex på 9,4 eftersom alla dessa klagomål hittills antingen har lösts eller avslagits.

Jag förstår också din oro över att vi bara byter timer till 7 dagar om och om igen, men det finns inget mer jag kan göra eftersom casinot hävdar att ditt ärende är under utredning. Jag kan inte bara pressa dem att avsluta det tidigare eftersom det finns flera avdelningar på casinot och den som svarar här på klagomål är vanligtvis en annan än den som gör en utredning, därför blir det alltid förseningar i sådana fall. Dessutom har vi ingen befogenhet att kontrollera casinots interna processer. Det enda vi kan göra är att ändra casinots säkerhetsindex enligt våra standarder, men hittills har det inte kommit något slutgiltigt ord från casinot som bekräftar att dina pengar har konfiskerats av någon osannolik anledning, så vi kan inte avsluta klagomålet som olöst. Så länge din problemlösning fortfarande pågår kommer klagomålet att förbli öppet och casinot kommer inte att straffas, såvida inte tidsramen för verifiering är absurd (2 månader är inte lika absurt) eller casinot vägrar att tillhandahålla bevis och/eller förklaring. Därför ber jag om ditt tålamod och tackar för det.

Kära Pavel, du har absolut rätt att ge betyget 10/10.

Problemet här är att många spelare kommenterar detta casino och betygsätter det som det sämsta. Från andra sidan betygsätter ni det som nästan perfekt. Jag har läst många klagomål och många spelare har samma problem med leverantörernas kontroller.

Ber du detta casino att ge dig information om de någonsin gör denna kontroll? Angående KYC-verifiering – på deras webbplats nämns det ingenting alls att verifiering krävs. Personligen har jag inga problem med att tillhandahålla mina dokument. Men här är vad som hände:

De lät mig begära ett uttag, lät mig vänta i 14 dagar (efter att redan ha väntat i 31 dagar på grund av leverantörskontrollen), och avbröt sedan allt och blockerade mina uttag – och hävdade att jag behövde slutföra KYC. Allt detta hände utan ett enda e-postmeddelande – ingen information om att uttaget hade avbrutits och ingen begäran om KYC.

Och ändå, betygsätter du detta casino 9,4/10?

Okej – om det är din åsikt, så är det rättvist. Men att säga att det inte är absurt att vänta i 2 månader på ett uttag? Kom igen…

Dina poänger är helt giltiga, men vi har inga hinder tills vi har bevis för att casinot gör något orättvist. Om dina pengar inte betalas ut kommer det att bli konsekvenser, men om de betalas ut senare kan vi inte straffa casinon för förseningar eftersom problemet trots allt är löst. Vi arbetar dock för närvarande med hur vi kan ändra vår strategi i sådana situationer så att vinster tas ut till en bättre ränta. Jag meddelar dig om vi kommer fram till något. För tillfället väntar vi bara på casinots svar.

Kära Pavel,

Tack så mycket för hjälpen, jag vill bara säga att detta casino har er logotyp på startsidan och är rankat som ett riktigt bra casino av er.

Jag tror inte att ett biljettkasinon använder den här metoden.

För det andra vill jag säga att jag redan har sagt det i casinochatten att jag aldrig kommer att trycka på en enda knapp igen på det här casinot förutom för uttag. Vi lever år 2025, andra casinon tar ut 100 000 på bara 5 minuter och du säger till mig att det efter 2 månader inte är mycket för 900 euro.

Det gör inget, jag väntar för det är det enda jag kan göra, men om du vill ha mitt råd på det här casinot måste du ta bort din logotyp med Fair Casino från startsidan.

Och något extra, eftersom ybets kommer att svara exakt om 7 dagar, kommer de att komma och säga igen (för jag vet det) att KYC-proceduren tar lite längre tid, ledsen för det, vänligen ha tålamod.

VAD SKA DU SÄGA I DETTA FALL??????

Kommer ni att ta bort poäng från det här casinot eller kan den här loopen ta för evigt?

Och casinot kommer att använda mässlogotypen, poängen här kommer att förbli perfekta men ett klagomål kan ta en evighet???

Jag hoppas att vi hittar en lösning som hjälper dig att få dina pengar så snart som möjligt. Jag kommer att diskutera detta och andra klagomål med mina kollegor och vi kommer definitivt att vidta åtgärder.

Jag uppskattar det.

För det här casinot fungerar som en bluff och en stor mobbare. På chatten hjälper de inte alls, stänger konversationen varje gång, ljuger och slutligen leker de med vår mentala hälsa.

För det är väldigt svårt att på två månader bara försöka kommunicera med någon och de skickar inte ens ett mejl.

Det vore också väldigt rättvist om du äntligen frågade casinot om bevis som de får leverantören att kontrollera. För det ser så falskt ut. DET ÄR en riktig anledning att sänka deras perfekta poäng.

Även detta klagomål har redan gått 3 veckor och plus nästan 35 dagar innan det har gått en reklamation.

Och casinot här svarade bara en gång.

EN GÅNG.

Kära Georgia_M och kasinoguru,

Spelaren har skickat in all nödvändig information och kontot har verifierats.

Spelarens pengar kan tas ut i enlighet med de fastställda gränserna.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Georgia_M, snälla, meddela oss när du kommer att ta ut hela saldot.

Jag har fått mina pengar, detta ärende kan avslutas. Observera att det tog mig 59 dagar att få dem.

Vi har noterat detta och andra fall och har redan tagit bort Fair Badge från casinot och sänkt dess säkerhetsindex.

Kära Georgia_M,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru