Spelaren från Norge har upplevt förseningar med sina uttag hos Ybet sedan den 5 maj och har inte fått något svar från finansavdelningen efter fyra dagar. Han uttrycker frustration över bristen på kommunikation gällande över 35 000 dollar i väntande uttag från flera casinon i gruppen.
Ybets Casino - Spelarnas uttag är avsevärt försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 9 100 USD₮
Ybets Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag har väntat på uttag hos Ybet sedan 05/05. Jag kontaktade livechatten som bad mig kontakta finansavdelningen via e-post. Jag har inte fått något svar från dem på fyra dagar.
Det stör mig att klaga eftersom jag spelar mycket och jag älskar iwild men mer än 12 dagar utan att behandla ett uttag med vetskapen om att han gjorde ett uttag på $500 per dag endast på vardagar. Väldigt besviken på dem.
Alla casinon i den här gruppen har beslutat att inte betala ut några av mina pågående uttag. Jag har samlat på mig mer än 35 000 dollar. Jag hoppas få tillbaka mina vinster. Men han svarar mig inte någonstans, inte ens på mina klagomål om de andra casinona.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon,
Ja, dokumenten har validerats i flera månader.
Jag har redan gjort uttag från dem.
Och jag vet inte ens om jag gjorde en insättning med en bonus eller inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära FiLouYe och kasinoguru,
Efter ytterligare undersökning kan vi bekräfta att spelaren satte in sina pengar för uttag den 2 maj. Som en del av åtgärder mot bedrägerier kan en automatisk förfrågan göras med relevanta parter under behandlingen av uttag. På en av dessa förfrågningar har en leverantör flaggat spelaren i hela licensen på grund av potentiellt misstänkt aktivitet. Detta har utlöst en leverantörskontroll, som tillfälligt fryser uttag medan leverantören kontrollerar spelarens aktivitet för att verifiera att det inte förekommit något olaga spel.
Tyvärr, på grund av ett tekniskt fel, visades inte ett meddelande för denna åtgärd korrekt för spelaren, vilket inte gav någon motivering till spelaren, vilket vi ber om ursäkt för. Problemet åtgärdades av den tekniska avdelningen och överlägget borde nu visas korrekt för alla spelare med relevant status.
Vanligtvis tar kontrollen upp till 14 arbetsdagar, med den exakta tidslinjen beroende på leverantören själv. Leverantören har informerat oss idag om att kontrollen har slutförts och att spelarens konto har blivit helt rensat av deras bedrägeribekämpningsavdelning. Restriktionerna har nu hävts och uttagen kommer nu att behandlas som vanligt.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBäste Ybets Casino-representant,
Tack för ditt svar och för att du förtydligade situationen gällande spelarens konto. Vi är glada att höra att kontot har låsts upp och att uttag kommer att behandlas i enlighet med era villkor.
Kära FiLouYe,
Kan du bekräfta om du har mottagit några betalningar från casinot sedan din senaste uppdatering?
Kan du dessutom förtydliga hur många uttagsförfrågningar som för närvarande väntar på ditt konto?
Om möjligt skulle vi också uppskatta om du kunde tillhandahålla en skärmdump av din uttagshistorik för verifiering.
Tack för ditt samarbete och din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej FiLouYe,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej FiLouYe,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej FiLouYe,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej FiLouYe,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
