Spelaren från Portugal hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelarens konto verifierades slutligen fullständigt efter en lång KYC-process, som tog nästan två månader. Efter flera avvisade uttagsförsök och kontinuerlig kommunikation med casinot bekräftades det att spelaren framgångsrikt hade mottagit sina pengar. Men på grund av spelarens misslyckande med att bekräfta denna lösning markerades klagomålet som avvisat.
Ybets Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 500 €
Ybets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, den här veckan vann jag 5,5 000 € på roulette, och jag försökte göra ett uttag (max 1 000 € per dag) och uttaget avbröts och nu får jag detta meddelande: Uttag är inte möjligt Dina tidigare spel granskas av spel- eller sportleverantören för att säkerställa rättvist spel. Du kan göra ett uttag igen när granskningen är klar. Jag gjorde ett uttag tidigare (350 USDT), och nu kan jag inte ta ut några pengar, jag skickade ett e-postmeddelande, utan svar just nu.
Livesupporten sa att jag borde vänta på den här "granskningen", men jag har sett många liknande fall och jag vill klaga på det här så jag vill avsluta det här med en rättvis lösning.
Jag har alla utskrifter, inklusive vinsterna som är bifogade här i tråden, jag vann dessa pengar med ren tur.. inget mer.
Vad kan jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej elpablo!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Nick,
Tack för svaret, jag förstår att jag måste vänta.. men jag ser många liknande fall med samma casino, allt jag vill är att vara rättvis och jag vill ha detsamma från YBets, jag gjorde många insättningar, typ 1000 dollar och jag förlorade pengarna på det här casinot, vi vinner och vi förlorar, och jag vill ha samma respekt från YBets som jag har med det här casinot...
Alla fingeravtryck är bifogade, bara för att se är det enda turen, inget mer...
Tack och jag hoppas att Casino Guru kan hjälpa mig med detta 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej elpablo!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Nick,
Inga svar från Ybets. Jag har skickat ett nytt e-postmeddelande. Kan ni vänligen kontakta casinorepresentanten?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Det har gått mer än 15 dagar, inga svar från Ybets, kan ni snälla hjälpa mig?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningHej igen,
Ny uppdatering: YBets avblockerade mitt konto och sedan försökte jag göra ett uttag, men de blockerade kontot igen. Samma meddelande visas: "Uttag är inte möjligt. Dina tidigare spel granskas av spel- eller sportleverantören för att säkerställa rättvist spel. Du kan göra ett uttag igen när granskningen är klar."
Jag bifogar utskrifterna med bevis på att uttaget avvisades, kontrollera datumet för uttagen, igår, och de avvisades igen.
Om du kan kontakta YBets skulle jag uppskatta det.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack elpablo för all information som du hittills har lämnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDe avvisar uttaget, och jag fick ett e-postmeddelande om att slutföra KYC-bekräftelsen. Jag har skickat alla dokument som YBets begärt och väntar fortfarande på svar.
Jag uppdaterar när jag får någon information.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Kubo,
Jag har skickat dokumentet som YBets begärde, inga svar fram till idag, kan ni vänligen kontakta casinorepresentanten? Nästan en månad har gått och inga uppdateringar...
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära elpablo ,
Jag heter Kubo och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Ybets Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Ybets Casino ,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära elpablo och Casino Guru,
Vår KYC-avdelning väntar för närvarande på information om din betalningsmetod.
Detaljerade instruktioner har skickats till dig via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Ybets,
Jag har skickat de dokument du begärt, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
De bad om utskrifter från min betalningsmetod, jag har skickat det till Ybets och väntar fortfarande på svar.
Tack så mycket
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningInga uppdateringar från Ybets än, väntar fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej igen,
Jag har skickat ett nytt mejl till Ybets. Om du kan påminna dem igen uppskattar jag det. Det har gått 1 månad och 1 vecka... Jag förstår att de behöver verifiera mitt ID och mina betalningsmetoder, men det är för mycket, det har aldrig hänt mig...
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej elpablo,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Inga nyheter från YBets, 1 vecka har gått sedan jag fick det senaste mejlet från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Inga uppdateringar från YBets än... Det här är galet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära elpablo ,
Först och främst ber jag om ursäkt för det sena svaret – jag var nyligen sjukskriven men är nu tillbaka och redo att hjälpa till att driva ärendet framåt.
Bästa Ybets Casino,
Baserat på tillgänglig information verkar det som att spelaren redan har skickat in alla begärda dokument. Kan ni vänligen ge en uppdatering om den aktuella statusen? Har dokumenten granskats, och i så fall, vilka är nästa steg som krävs för att slutföra spelarens verifiering och aktivera uttagsprocessen?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Kubo,
Inga problem med din försening, hoppas allt är bra med dig 🙂
Jag skickar e-postmeddelanden varje dag för YBets KYC-team, inget svar sedan den 27 april. Väntar fortfarande på nyheter.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
KYC-teamet bad om ett dokument som bevis på adress. Jag skickade det för 3 dagar sedan och väntar fortfarande på deras uppdatering.
Nästan 2 månader att verifiera kontot, det är galet.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDe avvisar dokumentet jag skickat, jag vet inte varför.
Jag skickar ett kontoutdrag som visar fullständigt namn, fullständig adress och datum för dokumentet som de begärde.
Kubo, kan du snälla hjälpa mig? Jag har aldrig sett något liknande för att verifiera mitt konto, det är för mycket.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Väntar fortfarande på uppdateringar, jag har skickat två dokument med all information, det finns ingen ursäkt för att inte acceptera båda, när informationen du behöver för att verifiera min ADRESS finns där.
Hoppas du accepterar detta, all information finns där.
Tack så mycket :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära elpablo och Casino Guru,
Tyvärr accepterade inte vår KYC-avdelning ditt dokument.
Vänligen bifoga en faktura som inte är äldre än tre månader.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet här är galet. I mejlet sa de att dokumentet inte accepteras eftersom de inte accepterar kontoutdrag för att verifiera min adress, och här sa de att man skulle skicka ett dokument som inte är äldre än 3 månader.
Kubo, kan du snälla fråga dem varför de inte accepterade ett dokument som visar ALL enskild information de frågade efter?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
De verifierade mitt konto fullständigt, jag har gjort 5 uttagsförfrågningar, jag väntar på pengarna, jag uppdaterar när jag har uppdateringar.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Ny uppdatering, de avbröt ett av mina uttag, de sa "på grund av betalningsleverantören", men de säger att allt är bra med mitt konto, väntar fortfarande, snälla stäng inte den här tråden förrän jag har mina pengar.
Jag kommer att uppdatera snart.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Väntar fortfarande på uppdateringar, de svarar om ett "betalningsleverantörsfel". Jag förstår inte, jag väntar på uttagen jag gjorde för fyra dagar sedan. Jag uppdaterar snart.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHej igen,
Jag lämnar här ett utdrag för att rapportera en annan situation, de avvisar alla uttagsförfrågningar jag har gjort den 17 juni, de har alltid en ursäkt för att avvisa betalningar.
Kan du snälla hjälpa mig, Kubo, och fråga dem vad som händer?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag loggade in på mitt konto idag, och de har avvisat uttagen igen, fortfarande inga uppdateringar från deras sida.
Kan du fråga kasinorepresentanten vad som händer?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära elpablo ,
Tack för dina uppdateringar. Baserat på tillgänglig information avvisade casinot ditt dokument eftersom det var äldre än tre månader, vilket de uttryckligen angav. Även om ditt dokument kan innehålla alla nödvändiga uppgifter är giltighetsperioden på tre månader ett standardkrav för att säkerställa att informationen är aktuell.
Med det sagt är det positivt att ditt konto redan har verifierats fullständigt. Jag kommer att spara detta för framtida bruk.
Bästa Ybets Casino,
Kan ni förklara den nuvarande statusen för spelarens uttag och förklara om det finns några kvarstående problem? Dessutom skulle vi uppskatta om ni kunde ange en uppskattad tidsram för när spelarens pengar kommer att släppas.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKYC-processen har godkänts helt. Jag väntar bara på att de ska behandla uttagen jag har gjort.
De har en ny ursäkt varje dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningAlltid samma svar i livechatten, varje dag, det är en överdrift.
"Din begäran har redan vidarebefordrats till vår ekonomiavdelning för prioriterad hantering." Samma svar som för en vecka sedan. Jag har försökt ta ut pengar med Skrill, kreditkort och banköverföring, men allt har avslagits. Väntar fortfarande på en riktig uppdatering från YBets Casino. Galet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningEtt uttag på 25 € med kreditkort har behandlats. Jag gör det bara för att testa hur lång tid det tar att behandla det, och det gick snabbt. Jag har gjort ett uttag på 1,5 000 €, och det tar längre tid, jag väntar fortfarande.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära elpablo och Casino Guru,
Spelaren har slutfört verifieringsprocessen och har redan tagit ut en del av sina pengar.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa Ybets Casino,
Tack för uppdateringen.
Kära elpablo ,
Jag är glad att höra att dina uttag har börjat behandlas. Kan du berätta hur mycket du har tagit ut hittills och hur mycket som återstår?
Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills hela beloppet har dragits.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVäntar fortfarande på 3 uttag, när jag får pengarna uppdaterar jag här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen kontakta YBets Kubo?
Det tar för mycket tid, jag har kontaktat Anjouan Gaming Director direkt, och han har också försökt hjälpa mig med det här fallet.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära elpablo ,
Tack för att du berättade det.
Bästa Ybets Casino,
Kan ni förklara orsaken till den nuvarande förseningen av spelarens uttag? För tio dagar sedan bekräftade ni att spelarens verifiering hade slutförts och att han var fri att fortsätta med uttaget. Medan en del av saldot har betalats ut, är resten fortfarande i väntan på ytterligare förklaring.
Vi ber er vänligen att påskynda processen och ge en uppdatering så snart som möjligt.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära elpablo och Casino Guru,
Spelaren har framgångsrikt mottagit sina pengar.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa Ybets Casino,
Tack för de goda nyheterna!
Kära elpablo ,
Kan du bekräfta om ditt problem har lösts?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej elpablo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
