Spelaren från Österrike stötte på ett problem med ybets, där en baccarathand han spelade inte accepterades trots att han hade tillräckligt kontosaldo. Han hade videobevis som visade att insatsen var giltig, men han fick inte sina vinster på 465. Efter att ha granskat situationen drogs slutsatsen att insatsen inte accepterades på grund av ett tekniskt problem, och inga pengar drogs från hans saldo, vilket resulterade i att ingen bekräftad insats eller vinster var berättigade till utbetalning. Följaktligen avslogs klagomålet med respekt.
Ybets Casino - Spelarens vinster saknas efter ett fel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 465 €
Ybets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har spelat på ybets hela tiden utan några felmeddelanden eller något annat, och jag har även förlorat stora insatser. Plötsligt fick jag ett felmeddelande som sa att min baccarathand inte accepterades och att det inte fanns några pengar på mitt konto. Som tur är har jag en video som visar att jag har tillräckligt med kontosaldo och att baccarathanden bör anses vara giltig. Så jag spelade 465 på banker och vadet vann, men jag vann ingenting. Detta hände från ingenstans. Jag skulle vilja att du hjälper mig att kontakta ybets och lägga till mina saknade vinster till mitt kontosaldo. Tack, Casino Guru.
Jag har försökt ladda upp den 30 sekunder långa videon här flera gånger, men det låter mig tyvärr inte...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära mihaelstnc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att hjälpa dig bättre, kan du ge oss ytterligare information?
- Dras insatsen som du ville lägga från ditt konto?
- När exakt uppstod detta problem? Ange datum och tid.
- Kan du beskriva vilka steg du tog efter att du fått felmeddelandet?
- Har du försökt kontakta Ybets support angående detta problem? Om så är fallet, vad var deras svar?
Vänligen vidarebefordra mig videon med felet du upplevde vid veronika.f@casino.guru , eller lägg upp en länk här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningPengarna jag placerade återbetalades, men jag måste säga att för första gången accepterades satsningen helt enkelt inte trots att jag hade tillräckligt med pengar. Jag förstår inte varför detta hände trots att jag hade tillräckligt med pengar.
16 april kl 16:53 spelade jag Baccarat
Jag började genast skriva till stöd och fick ett mejl, och de skrev till mig och förklarade alla bevis och allt i detalj.
Kära spelare!
Hälsningar från Ybets kundsupport.
Tyvärr kan vi inte helt förstå detaljerna i din begäran med den information som tillhandahålls.
För att hjälpa dig mer effektivt ber vi dig att utveckla din förfrågan.
Alla ytterligare sammanhang, relevant information eller skärmdumpar du kan tillhandahålla kommer att hjälpa oss att bättre tillgodose dina behov.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete i denna fråga.
I mejlet förklarade de för mig att jag inte hade tillräckligt med bevis och att de behövde så mycket information som möjligt för att lösa problemet, men jag förklarade det precis som jag gjorde för dem. Vad är inte klart med det? Mina vinster på $465 togs ur min ficka eftersom vadet helt enkelt inte accepterades, med följande meddelande: "Saldot är otillräckligt för att spela vadet."
Hur kan mitt saldo vara otillräckligt när du tydligt kan se att jag har 1300 på mitt konto och jag spelar en 465-hand? Hur är det möjligt? Detta hände mig en gång och aldrig mer. Därför begär jag en återbetalning av mina saknade vinster. Tack, Casino Guru.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningCasino svarar på mitt mejl enligt följande:
Kära spelare!
Ange följande information för att undersöka problemet:
1. Spel- och spelleverantören.
2. Datum och tid för vadet.
3, Insatsens belopp.
4. Din tidszon.
Ju mer information du ger, desto snabbare kommer vi att kunna lösa problemet.
Med vänlig hälsning,
Aaron
Ybets
Supportteam
Jag svarade sedan som visas i videobeviset:
1. Baccarat Ezugi
2. 16 april 2025 16:53
3. €465 spelas på Banker
4. Europe Time GMT
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära mihaelstnc,
Tack igen för att du lämnar ytterligare information om din upplevelse.
Efter att noggrant granskat informationen, inklusive din beskrivning av problemet och klargörandet av att ditt saldo inte har debiterats, måste vi respektfullt avvisa detta klagomål. Baserat på vår förståelse, accepterades inte ditt spel på grund av ett tekniskt problem, och som ett resultat drogs inga pengar från ditt saldo. Därför, från casinots synvinkel, fanns det ingen bekräftad satsning, och inga vinster kan betalas ut.
Även om vi förstår att den här situationen måste ha varit frustrerande, särskilt med tanke på ditt kontosaldo vid den tidpunkten, är det viktigt att notera att endast framgångsrikt placerade och bekräftade spel är kvalificerade för potentiella utbetalningar. Ett tillfälligt fel eller felaktig kommunikation under satsningen, hur olyckligt det än är, resulterar inte i ett giltigt anspråk på vinster.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
