Spelaren från Brasilien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning ännu inte mottagits. Förseningen hade varit relaterad till casinots omsättningskrav och verifiering av betalningsmetoden som en del av KYC-processen. Efter att ha tillhandahållit ytterligare bevis på plånboksägande och transaktionsuppgifter löste spelaren problemet med casinot. Vi markerade klagomålet som löst efter spelarens bekräftelse.
Ybets Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 28 USDC
Ybets Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har haft problem med det här casinot sedan dag ett. Jag placerade en väldigt liten insats på att ett NBA-lag skulle vinna, och omedelbart efter satte de en gräns på mitt konto som hindrade mig från att lägga ytterligare sportspel. Jag kunde bara spela casinospel. De lät mig inte ta ut pengar; jag var tvungen att satsa tre gånger insättningsbeloppet, ett tydligt tecken på en bluff där. Jag gick vidare och uppfyllde omsättningskravet, men när jag försökte göra ett uttag krävde de verifiering. Jag gick med på det och skickade in dokumenten. Under hela processen har de varit långsamma med att svara och har fortsatt att sätta upp löjliga hinder, som att kräva foton tagna på specifika sätt med absurda begränsningar bara för att försena saker. Nu ber de om en skärmdump av mina plånbokstransaktioner. Jag har redan skickat dem, men de insisterar på en skärmdump som inte finns; de vill att plånboken ska visa hela transaktions-ID:t och plånboksadressen samtidigt, men ingen plånbok gör faktiskt det. Alla vet att informationen är helt verifierbar med bara början och slutet av koden och blockutforskarlänken, men de vägrar helt enkelt att slutföra verifieringen och insisterar på något som inte existerar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej amandaza!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Amandaza och Casino Guru,
Efter en ytterligare kontroll kan vi tillhandahålla följande information:
Vi vill påminna spelaren om att alla Ybets handlingar utförs i strikt enlighet med de publicerade villkoren, som överenskommits vid registrering. Dessa inkluderar insättningssatsningen för alla insättningar hos Ybets:
8.6. För att göra ett uttag måste en spelare spela igenom aktiva insatta belopp minst tre gånger före uttaget. Det är obligatoriskt för varje spelare att uppfylla ett omsättningskrav innan ett uttag kan påbörjas. Det innebär att varje spelare måste placera minst en insats, motsvarande 3x det insatta beloppet. Denna procedur är i linje med praxis mot penningtvätt. Spelare är fullt ansvariga för att betala alla avgifter och skatter som tillämpas på deras vinster i enlighet med lagarna i spelarens hemvist.
Denna klausul är, som nämnts, en del av standardreglerna mot penningtvätt.
Dessutom, som en del av en standard KYC-process, måste spelare verifiera betalningen som användes för att sätta in pengar hos Ybets. För fiat-metoder krävs en skärmdump av en bankapp med transaktionen. Omvänt krävs en skärmdump från plånboken, som visar fullständigt TX-ID och plånboks-ID, för att markera att just denna transaktion gjordes från just denna plånbok, som ägs av spelaren. Detta är ett standardkrav för varje KYC-procedur och denna begäran har inte varit problematisk för de flesta spelare. Tyvärr kan vi inte acceptera följande:
- delvis dolt TX-ID och/eller plånboks-ID , eftersom de kanske inte matchar den använda metoden eller transaktionen
- Skärmdumpar från offentliga utforskare , eftersom de är offentligt tillgängliga och inte bevisar äganderätten till plånboken
Om spelaren har svårt att tillhandahålla den information som krävs rekommenderar vi att de kontaktar kryptoföretagets support för hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningDe flesta plånböcker visar det första och sista tecknet i transaktions-ID och plånboksadress, eftersom det är omöjligt för två plånböcker att dela exakt samma start- och slutsiffror. Detta är fullt verifierbart. Hur som helst, här är en skärmdump av plånboken som visar den fullständiga informationen. Jag skickade konversationen med plånbokssupportteamet som visade att den här konfigurationen inte är möjlig; jag var tvungen att leta upp många andra plånböcker som också saknar den här funktionen, av samma skäl. Men som tur är erbjuder Exodus det:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej amandaza,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej amandaza,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
