Spelaren från Finland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren hade skickat in alla nödvändiga dokument för KYC-verifiering två veckor tidigare, men casinot hade inte svarat på tre veckor, vilket blockerade uttag tills verifieringen var klar. Casinot bekräftade senare att verifieringen hade behandlats framgångsrikt och att de flesta uttagsförfrågningar hade slutförts, med det återstående saldot behandlat kort därefter. Vi avslutade klagomålet som löst, i väntan på spelarens bekräftelse på att alla medel hade mottagits.
Ybets Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 457 $
Ybets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag vann 6252,15 euro när jag spelade med mina egna pengar. Casinot betalade de första 3x800 euro, varefter de bad om dokument för att verifiera användarkontot. Det har gått 11 dagar sedan detta meddelande. Jag svarade på meddelandet med dokument för 8 dagar sedan. Efter detta, trots förfrågningar, har casinot inte svarat på någonting.
Kan du påskynda processen så att jag kan få ut pengarna från kasinot någon gång?
Med vänliga hälsningar,
**** ********
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej mikomikael!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej mikomikael!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Det handlade inte om handläggningstiden för uttag. Jag skickade in de begärda dokumenten till casinot för två veckor sedan, och det har inte kommit någon reaktion/svar. Uttag har blockerats av casinot tills kyc-processen är klar. Jag skulle vilja be om hjälp med detta, så att casinot kan svara på mina meddelanden och slutligen bekräfta mitt konto.
Vänligt,
**** ******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa mikomikael, tack för ditt svar. Kan du bekräfta om du har skickat in alla nödvändiga dokument för verifieringsprocessen?
Kan du dessutom dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade alla begärda dokument när de begärdes. Bifogat är vår korrespondens med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Mikomikael,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Mikomikael,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Ybets Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Mikomikael och Guru,
Vi har kontaktat vår KYC-avdelning för att få ytterligare information om klientens verifieringsprocess. Det senaste dokumentet som begärdes från klienten var ett bevis på adress, och vi håller nu på att klargöra dess nuvarande granskningsstatus. Vi kommer att informera dig så snart vi får en uppdatering.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Det har gått flera dagar sedan jag skickade det till dig. Det är väldigt olämpligt att du inte svarade på tre veckor innan detta.
-Miko
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Mikomikael och Guru,
Vi är glada att kunna meddela att spelarens dokumentation behandlades framgångsrikt mot slutet av förra veckan och att verifieringen är klar. Spelaren informerades om detta via e-post och har gjort flera uttagsförfrågningar. Den första har slutförts medan resten arbetar med av teamet.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Mikomikael,
Vänligen håll oss informerade när du mottagit dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej mikomikael,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag fick med mig det mesta men en liten del sitter fortfarande fast!
Yt, Miko
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Mikomikael,
Tack för uppdateringen. Vad är det nuvarande utestående saldot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej mikomikael,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Mikomikael och Guru,
Vi vill uppdatera ärendet från vår sida för att bekräfta att alla uttagsförfrågningar har behandlats. För närvarande är inga ytterligare förfrågningar pågående och inget saldo kvarstår på spelarens konto. Vi tackar alla parter för ert tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste representant för Ybets Casino,
tack för ditt svar.
Kära Mikomikael,
Kan du bekräfta att du har mottagit alla pengar från casinot och att det inte finns något utestående saldo?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBaserat på utvecklingen verkar det som att problemet redan kan vara löst. Eftersom klagomålet skickades in av spelaren anser vi dock att det är rätt att markera det som löst först efter att vi fått deras bekräftelse.
Utan den bekräftelsen avslutar vi ärendet som avvisat för tillfället.
Om spelaren återkommer med en uppdatering eller fortfarande behöver hjälp kan de när som helst öppna upp klagomålet igen – och vi är redo att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
