Ybets Casino - Spelarens vinster är försenade på grund av KYC-verifiering.

Jag satte in 2550$ på Ybets webbplats, placerade 6 sportspel, vann lite och fick 3503$ på mitt saldo. Efter att ha försökt ta ut mitt saldo låstes det för "granskning av spel eller sportleverantör" som på skärmdumpen. Det väntade i 2 månader, försökte ta ut igen när det var över och blev låst igen för uttag och ombads att tillhandahålla KYC-dokument.

Skickade det första begärda dokumentet 26.02.2025, fick svar nästa gång först 11.03.25 och skickade dem nästa dokument. Det sista dokumentet de begärde och jag skickade det 28.03.2025. Sedan dess har jag i nästan 2 månader inte fått något svar från verifieringsteamet och mitt saldo är fortfarande låst. Klagade i chatten och till supporten via e-post, men fortfarande har ingenting förändrats. Så det är nästan 3 månader sedan de startade KYC-proceduren, nästan 2 månader sedan deras senaste svar på verifieringen och nästan 5 månader sedan mitt saldo låstes.

Kära Andrechuvak,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Ybets Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du tillgång till ditt spelarkonto? Kan du logga in?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du förklara vilka dokument casinot begärde och lista vilka du skickade in?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Ja, jag har tillgång till mitt spelarkonto. Jag kan logga in.

Det är inte blockerat, jag har bara inte kunnat ta ut mitt saldo på nästan 5 månader redan. 2 månader för "granskning av sportleverantör" och sedan KYC i nästan 3 månader nu.

Jag satte in 2550 USD, gjorde 6 sportspel och fick 3053 USD i saldo. Så mina vinster på sidan är 953 USD.

Har inte fått några bonusar.

De bad om:

ID

Foto med mitt ID-dokument framför ybets webbplats

Skärmdump av en transaktion från min kryptoplånbok till ybets-plattformen där hash-ID och destinationsplånboksadress syns.

Med alla ovanstående dokument bekräftade de att den sista skärmdumpen som de mottagit i e-post hade skickats för granskning den 31 mars 2025.

Sedan dess har jag inte fått något svar från dem och fortfarande ingen tillgång till mitt saldo.

Tack så mycket, andrechuvak, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Andrechuvak,

Jag heter Michal och har tagit hand om ditt klagomål. Jag har granskat situationen och vill informera dig om att verifieringsprocessen för spel som utförs av spelleverantören ibland kan ta lite tid. Tyvärr, eftersom denna fråga inte helt ligger inom casinoteamets kontroll, måste vi invänta det slutgiltiga beslutet från spelleverantören. Jag kommer att kontakta casinot för att se om de kan ge ytterligare information om detta problem, om möjligt.

Vi vill också bjuda in Ybets Casino att delta i denna diskussion.

Bästa Ybets Casino,

Kan ni vänligen ge en uppdatering om statusen för spelarnas verifiering? Det verkar som att spelaren har skickat in alla nödvändiga dokument. Kan ni vänligen förtydliga varför KYC-processen ännu inte har slutförts och varför spelarens uttag inte har behandlats ännu? Om det finns några faktorer som bidrar till situationen som inte kan delas offentligt, vänligen dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru

Kära Michael,

Verifieringsprocessen för spel som utfördes av spelleverantören varade i 2 månader och var redan slutförd.

Som jag redan nämnt här kunde jag fortfarande inte ta ut mina pengar efter att det var klart eftersom ybets support begärde KYC-verifiering. Jag skickade alla begärda dokument, men fick inget svar på mer än 2 månader efter att de mottagit det sista dokumentet.

Kära andrechuvak och Casino Guru,

Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.

Vi försäkrar dig om att din begäran granskas och kommer att behandlas så snart som möjligt.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för er förståelse och ert tålamod under denna period.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Kära Michal,

De svarade inte heller på någon av dina frågor.

De har förvarat mina pengar där i nästan 6 månader nu (sedan 18.12.2024).

Det enda svaret jag kunde få från supporten är det du också fick: din begäran under granskning etc. och sedan ingenting igen på flera månader.

Kära Andrechuvak,

Jag förstår helt och hållet din oro angående förseningen, vilket verkligen inte är idealiskt. Jag delar din önskan att se denna fråga löst snarast; det kan dock finnas flera faktorer som påverkar den nuvarande situationen. Var förvissad om att jag kommer att hålla detta ärende öppet tills det är helt utrett. Under tiden ber jag om ditt tålamod.

Bästa Ybets Casino-teamet,

Som spelaren har angett tog verifieringsprocessen för spelet som utfördes av spelleverantören två månader och är redan slutförd. Spelaren har också tillhandahållit alla nödvändiga dokument för KYC-processen. Kan ni därför förklara varför KYC-processen fortfarande är ofullständig och varför spelarens uttag ännu inte har behandlats, med tanke på den avsevärda tid som har förflutit?

Kära andrechuvak och Casino Guru,

Vi väntar för närvarande på bevis på bosättning från spelaren.

Ett andra brev skickades till spelaren igår.

Vi kommer att göra allt för att påskynda processen.

Jag kan bekräfta att när verifieringen är klar kommer spelaren att kunna ta ut sina pengar.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Kära Michal,

Jag skickade begärt bevis på bosättning och den här gången godkändes det inom en timme.

Efter det blev mitt uttagsavsnitt i plånboken avblockerat.

De begränsade uttag till max 500 dollar per transaktion.

Jag har redan fått 2 transaktioner på 499 dollar – det tog 1 dag för den första och 2 dagars väntan på den andra.

Hoppas det inte dröjer länge och att jag får tillbaka pengarna inom några dagar, inte månader igen.

Kära Andrechuvak,

Tack för att du delar med dig av de positiva nyheterna. Jag är glad att höra att du äntligen börjar få dina vinster. Även om jag inser att det troligtvis vore att föredra att du får ut alla dina vinster i en enda transaktion, är gränsen på 500 dollar per transaktion en vanlig uttagsgräns på många kasinon. Jag är övertygad om att du, trots detta, snart kommer att få alla dina utestående vinster utan onödiga förseningar.

Vänligen meddela mig när du har mottagit alla dina vinster.

Kära Michal.

Det första uttaget på 499 dollar tog dem 1 dag att behandla.

De andra 499 dollarna tog 2 dagar.

Den tredje begärde jag 16.06.25 och har fortfarande väntat på svar i nästan en vecka.

Jag frågade supporten och de bekräftade att de har problem med betalningen.

Du kan se det på skärmdumpen.

Jag ser fortfarande att detta casino har ett säkerhetsindex på 9,4/10 och ett Fair Casino-märke från Casino Guru.

Jag började spela där då tack vare en så bra recension.

Kära Andrechuvak,

Tack för uppdateringen.

Bäste Ybets Casino-representant,

Kan du förklara varför spelarnas uttag behandlas i så långsam takt?

Kära Andrechuvak,

Jag skulle vilja ge dig lite insikter om situationen med Ybets Casino.

På grund av det växande antalet klagomål om Ybets Casino, främst gällande ovanligt långa verifieringsprocessen och den oideala utbetalningstakten för vinster, diskuterades denna fråga under vårt senaste interna möte. Eftersom detta skapar en frustrerande och negativ upplevelse för spelarna, vilket i slutändan återspeglar dåligt både casinots verksamhet och vår plattform, beslutades det att det kräver omedelbar uppmärksamhet.

Vi har informerat casinoteamet om att om vi inte når en tillfredsställande lösning inom de närmaste 7 dagarna kommer vi att avsluta detta klagomål och andra klagomål som olösta.

Dessutom informerades casinoteamet om att underlåtenhet att åtgärda detta problem skulle resultera i en negativ inverkan på deras säkerhetsindex, vilket ytterligare skulle påverka deras övergripande ställning på vår plattform.

Jag hoppas verkligen att casinoteamet kommer att hantera detta och alla andra pågående klagomål med den brådska och effektivitet de förtjänar.

Bäste Ybets Casino-representant,

Jag är ivrig att se positiva utvecklingar inom en snar framtid.

Kära andrechuvak och Casino Guru,

Jag kan med glädje meddela att spelaren har slutfört verifieringsprocessen och nu är berättigad att ta ut sina pengar.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Bäste Ybets Casino-representant,

Tack för ditt snabba svar.

Kära Andrechuvak,

Har du fått alla dina vinster?

Kära Michal,

Jag har ett uttag på 499 dollar just nu och ytterligare 509 dollar på plats (med deras maximala uttagsgräns på 500 dollar tar de ytterligare två uttag).

De två senaste uttagen väntade jag i 3 och 4 dagar vardera.

Så hoppas jag att jag får alla mina vinster inom 7-10 dagar och kommer att meddela er.

Kära Andrechuvak,

Tack för uppdateringen. Jag håller tummarna för att du får de återstående vinsterna snart. Jag väntar på din bekräftelse när du har mottagit alla dina vinster.

Kära Michal,

Har inte fått alla mina vinster än.

Väntar på mitt uttag på 480 dollar sedan den 2 juli och har 29 dollar kvar på sidan.

Kära Andrechuvak,

Tack för uppdateringen. Om jag förstår det rätt är detta uttag på 480 dollar det sista, eller hur? Du har väl fått alla andra vinster?

Bäste Ybets Casino-representant,

När kommer den senaste spelarens uttag att betalas ut från er sida, tack?

Inte den sista, den sista kommer att kosta 29 dollar.

Kära andrechuvak och Casino Guru,

Spelaren har framgångsrikt tagit ut sina pengar.

För närvarande har han en uttagsbegäran på 480 dollar och ett återstående saldo på 29 dollar.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Bäste Ybets Casino-representant,

Tack för förtydligandet, men du har inte besvarat min fråga.

När kommer spelarens uttagsbegäran på $480 att betalas ut från er sida, tack?

Kära Michal,

Jag fick uttaget på 480 dollar för bara en timme sedan.

Begärde ut de sista 29 dollarna.

Låter dig veta här när jag fått den.

Tack för din hjälp!

Kära Andrechuvak,

Tack för den positiva uppdateringen. Jag är glad att höra att du har fått nästan alla dina vinster. Jag hoppas att de återstående 29 dollarna kommer att behandlas och skickas till dig snarast.

Kära andrechuvak och Casino Guru,

Spelaren har framgångsrikt mottagit sitt senaste uttag.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära Andrechuvak,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru