Spelaren från Albanien lämnade in ett klagomål mot Ybets för att upprepade gånger ha avslagit hans uttagsförfrågningar trots att han hade slutfört KYC-verifieringsprocessen. Efter att först ha bekräftat sin kontoverifiering blockerades hans första uttagsförsök utan tydlig kommunikation eller förklaring. Spelaren lämnade bevis som visade att han hade lämnat in alla nödvändiga dokument tidigt, men Ybets bestred fullständigheten av inlämningen och begärde ytterligare verifiering senare. Spelaren valde att stänga sitt konto. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren hade stängt sitt konto och använt vinsterna, och ingen ytterligare lösning var möjlig.
Ybets Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad och avvisad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 000 USD₮
Ybets Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot Ybets (webbplats: ybets.net) angående deras upprepade vägran att behandla min uttagsbegäran och deras övergripande underlåtenhet att tillhandahålla adekvat kundsupport.
Den 12 december 2025 inledde jag KYC-verifieringsprocessen med Ybets och skickade in all begärd dokumentation. Processen tog över tre dagar att slutföra, vilket jag tyckte var orimligt långsamt. Den 15 december 2025 fick jag äntligen ett e-postmeddelande från kyc@ybets.net bekräftade att inga ytterligare dokument krävdes och att jag kunde fortsätta använda plattformen. Jag tog detta som en officiell bekräftelse på att mitt konto var fullständigt verifierat.
Den 26 december 2025 försökte jag göra mitt första uttag sedan jag slutförde KYC-processen. Efter att ha väntat i nästan två dagar avvisades min begäran med ett meddelande om att jag behövde slutföra KYC-verifieringen. Det är samma anledning till att mitt tidigare uttag blockerades innan jag slutförde verifieringsprocessen. Det som gör detta ännu mer frustrerande är att deras KYC-team inte skickade mig något e-postmeddelande som förklarade vilka ytterligare dokument eller steg som krävdes. De avvisade helt enkelt mitt uttag utan ytterligare kommunikation.
Jag kontaktade omedelbart deras livechattsupport för att åtgärda problemet. Jag förklarade att jag just hade klarat KYC-verifieringen och att detta var mitt första uttagsförsök sedan dess. Supportmedarbetaren, som hette Arthas, erbjöd ingenting annat än generiska, kopierade och klistrade svar som "Jag har skickat ditt ärende till rätt avdelning" och "vänligen vänta på vårt svar via e-post". När jag uttryckte min frustration och frågade om jag skulle fortsätta att stöta på samma problem upprepade gånger, bad agenten helt enkelt om ursäkt och sa att de hoppades att mitt ärende skulle lösas snabbt. Ingen supportmedarbetare gav någon konkret förklaring eller vidtog några meningsfulla åtgärder för att lösa mitt problem.
Denna erfarenhet får mig att tro att Ybets antingen har allvarliga interna kommunikationsbrister mellan sina avdelningar, eller att de medvetet använder KYC-verifiering som en taktik för att försena eller förhindra legitima uttag. Avsaknaden av uppföljningskommunikation från deras KYC-team efter att mitt uttag avvisades, i kombination med de ohjälpsamma och skriptade svaren från deras kundsupport, tyder på ett beteendemönster som är skadligt för spelarna.
Jag har behållit all relevant bevisning, inklusive e-postkorrespondens och skärmdumpar av mina livechattkonversationer med deras supportteam. Jag ber er organisation respektfullt att undersöka denna fråga och vidta lämpliga åtgärder för att säkerställa att Ybets uppfyller sina skyldigheter gentemot sina användare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Ybets Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du lyckats ta ut vinster efter att ditt konto verifierades den 12 december?
- Har casinot förklarat vilka dokument du behöver skicka in sedan du skickade in detta klagomål?
- Kan du vänligen lista vilka dokument du hittills har lämnat till casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningF: Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
A: Endast slots
F: Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
A: Nej, använd bara min insättning
F: Har du lyckats ta ut vinster efter att ditt konto verifierades den 12 december?
A: Det här är den första löjliga delen eftersom det här är första gången sedan jag avslutade KYC.
F: Har casinot förklarat vilka dokument som krävs för att du ska skicka in sedan du skickade in detta klagomål?
A: Detta är den andra löjliga delen, eftersom deras KYC-team aldrig skickade mig något e-postmeddelande och blockerade mitt uttag.
F: Kan du vänligen lista vilka dokument du hittills har lämnat till casinot?
A: pass
och selfie med mitt pass och framsida på deras hemsida
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Darewin och Casino Guru,
Tack för att du uppmärksammar oss på spelarens oro. Spelaren påbörjade sin första KYC-process den 11 december. Under denna tid har de endast uppvisat legitimation, vilket kan vara tillräckligt för grundläggande identifiering. Den 25 december begärdes ytterligare dokumentation från spelaren, i enlighet med Ybets villkor:
8.3. Vi förbehåller oss rätten att utföra verifieringsprocedurer för varje spelare vid första uttaget och när som helst därefter, beroende på vårt interna beslut, utan att behöva förklara orsakerna till en sådan begäran för spelaren. Sådana verifieringar kan till exempel inkludera kopior av spelarens pass, nationella identitetskort, kopior av spelarens räkningar för allmännyttiga tjänster och/eller kopior av de betalkort/kreditkort som användes för insättning.
Om spelaren har lämnat den nödvändiga dokumentationen till den senaste KYC-begäran ber vi dem vänligen att invänta granskningsbeslutet i ett e-postmeddelande från KYC-avdelningen.
Dessutom vill vi notera att det för närvarande inte finns några pengar på spelarens saldo.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningBaserat på de e-postbevis som lämnats innehåller Ybets Casinos svar flera falska påståenden som direkt motsäger deras egen korrespondens.
LÖGN #1: "Spelaren har endast uppvisat legitimation"
Bevis:
visar att spelaren (SibetWin) svarade den 11 december 2025 kl. 15:47 med två bilagor, där det tydligt anges: "Bifogat till detta e-postmeddelande hittar du de dokument som krävs för KYC-verifieringsprocessen: en kopia av mitt pass och en selfie med mitt ID framför Ybets webbplats."
visar ett uppföljningsmejl den 11 december 2025 kl. 16:00 med 3 bilagor (2 MB), där det står: "Dessutom har jag inkluderat både fram- och bakfoton på mitt ID... Jag har också bifogat en tydligare version av selfien."
Slutsats: Spelaren lämnade in ALLA begärda dokument (pass, ID-kort fram- och baksida, selfie med ID) samma dag som KYC-begäran – inte "endast ID".
LÖGN #2: "Den 25 december begärdes ytterligare dokumentation"
Bevis:
Bilden visar ett e-postmeddelande från KYC Ybets daterat 15 december 2025 kl. 00:10, som uttryckligen anger:
"Vi är glada att kunna meddela att inga ytterligare dokument krävs för närvarande, känn dig fri att spela och njuta av våra spel."
Slutsats: Ybets bekräftade officiellt den 15 december att INGA ytterligare dokument behövdes. Deras påstående om att begära ytterligare dokument den 25 december motsäger direkt deras egen skriftliga bekräftelse.
Tidslinjesammanfattning
Datum Händelse
11 dec, 14:12 Ybets skickar KYC-förfrågan
11 dec, 15:47-16:00 Spelaren skickar in ALLA nödvändiga dokument
15 dec, 00:10 Ybets bekräftar "inga ytterligare dokument krävs"
25 dec Ybets hävdar nu att "ytterligare dokumentation begärts" ❌
Lögn #3 25 dec skicka aldrig något e-postmeddelande till spelaren för att begära ytterligare dokument.Slutsats
Ybets Casinos officiella svar till Casino Guru innehåller bevisligen falska påståenden. Bevisen i e-postmeddelandet visar att spelaren helt och hållet uppfyllde alla KYC-krav, och Ybets själva bekräftade att dokumenten var tillräckliga den 15 december. Deras försök att lägga skulden på spelaren motsägs av deras egen korrespondens.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Darewin och Casino Guru,
Vi vill notera att ovannämnda klausul tillåter Ybets att när som helst begära ytterligare standarddokumentation från den angivna listan, inklusive efter att den grundläggande verifieringen är slutförd. Ybets kommer inte att begära samma dokumentation som redan har godkänts.
Hela proceduren kan eventuellt inte genomföras om villkoren för verifieringskravet inte längre är uppfyllda. I sådana fall förbehåller sig KYC rätten att bekräfta grundläggande verifiering och upphäva kontorestriktioner, samtidigt som de kan begära ytterligare dokumentation om det behövs i framtiden.
Denna exakta procedur har utförts tidigare, vilket beskrivs av spelaren. Selfien accepterades inte av KYC-avdelningen på grund av ofullständig inlämning, vilket är anledningen till att endast ID-handlingen finns registrerad. Eftersom detta var tillräckligt för grundläggande verifiering har restriktionerna hävts. Som tidigare nämnts kommer vi inte längre att begära spelarens ID, eftersom den är bekräftad. Men om behov uppstår kan KYC-avdelningen begära ytterligare finansiell dokumentation eller begära en ny selfie i framtiden, i enlighet med klausul 8.3.
För närvarande är restriktionerna upphävda från spelarens konto och deras saldo är tomt.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDitt senaste svar fortsätter att kringgå de obestridliga bevis jag lämnade i mitt tidigare svar – såsom den exakta tidslinjen i e-postmeddelandet och bilagor som bevisar att jag skickade in alla dokument den 11 december, vilket du bekräftade som tillräckliga den 15 december – vilket tydligt gör att du ignorerar fakta för att skydda kasinot.
Jag stänger mitt Ybets-konto permanent och går därifrån.
Vänligen håll detta klagomål offentligt så att andra kan se hela historien och avgöra själva.
Jag kommer också att dela den här erfarenheten på olika forum för att varna spelare om era gruppmärken som iWild, Snatch och Immerion, som använder samma opålitliga metoder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Darewin och Casino Guru,
Ovan nämnda procedur överensstämmer med de villkor som överenskoms vid registreringen, med verifiering utförd enligt klausul 8.3. E-postmeddelandet den 15 december informerade spelaren om grundläggande verifiering. Eftersom behovet av ytterligare verifiering inte uppfylldes vid den tidpunkten, vilket noterades i vårt tidigare svar, informerades spelaren om att vi inte krävde några ytterligare dokument vid den tidpunkten och kontobegränsningarna upphävdes.
Eftersom behovet uppstod senare har KYC-avdelningen informerat spelaren om ytterligare krav eftersom inte alla dokument som tillhandahållits tidigare accepterades och ytterligare dokumentation krävdes. Detta överensstämmer med ovannämnda information som Ybets tillhandahållit i detta forum.
Om spelaren vill stänga sitt konto kan de alltid kontakta supportteamet direkt för hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Darewin,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack till båda parter för era svar.
Eftersom det verkar som att KYC-intyget inte slutfördes efter att ditt ID godkändes rekommenderar vi att du tillhandahåller ytterligare dokument som stöd för att slutföra det i en liknande situation. Vi förstår att det finns flera verifieringsnivåer och att andra dokument kan begäras för att godkänna uttag.
Kära Darewin,
Eftersom du bestämde dig för att stänga ditt konto på casinot och förbrukade vinsterna finns det inte mycket vi kan göra just nu.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något online casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
