Ybets Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.

Det här är recensionen jag publicerade på Trustpilot. Jag har bifogat en YouTube-länk (privat) som visar videon där jag vinner pengarna rättvist och följer bonusvillkoren på webbplatsen. Jag använde en insättningsbonus på 80 och aktiverade den med ett maximalt uttag på 800. Efter det maximala uttaget (YBS-valuta) spelade jag vidare med USDT (uttag till min egen plånbok) och satte in 328 YBS, eftersom jag hade 1128 och bara kunde ta ut 800 enligt bonusvillkoren. Efter uttaget spelade jag rättvist med mina egna pengar och vann 107 750 USDT/USD. Jag har gjort en video (privat): [borttagen av casino.guru-admin]

Två dagar senare visade de att jag vann rättvist, och de tog pengarna och sa att jag inte följde villkoren och att det fanns ett maximalt uttagsbelopp, vilket inte anges någonstans. Jag skrev följande recension på Trustpilot. De senaste två månaderna har jag kontaktat dem dagligen och de ignorerar mig. När jag mejlar angående att webbplatsen är offline får jag svar inom en timme. Jag har skickat över 100 mejl och de ignorerar allt som rör att ta mina pengar. Det är tillräckligt med pengar och förhoppningsvis kan ni hjälpa till eftersom jag antar att ert trustscore kan påverkas kraftigt.

Jag spelade här i 1,5 år och nu när jag vunnit stort tog de mina pengar olagligt. I min video visas det tydligt, från bonusvillkoren till hur jag spelar med YBS-valutan, tar ut pengar till USDT och fortsätter spela med mina egna pengar.

Jag använde en bonus, vilket mitt videobevis visar: Jag överförde bonuspengarna till mina egna pengar efter att ha slutfört spelet från YBS-valuta till USDT. Det maximala uttaget var 1 YBS = 1 USDT, mitt uttag var begränsat till 800 YBS. När jag försökte överföra 1328 YBS (bonuspengar) belönades jag med 800 USDT, vilket fullbordade bonusen. Efter det fortsatte jag att spela med USDT (mina egna pengar, utan bonus) och jag tjänade 100+k. De tog pengarna under falska förevändningar. Först sa de att det var bonusvillkoren 2.10:

"Det är viktigt att notera att många bonusar har en maximal uttagsgräns. När man tar ut det totala beloppet kommer eventuella överskottsmedel över gränsen att dras av. Låt oss till exempel anta ett scenario där en spelare får 30 YBS med en maximal uttagsgräns på 150 YBS. Om spelaren vinner 800 YBS och bestämmer sig för att ta ut hela beloppet, kommer endast 150 YBS av 800 YBS att konverteras till USDT-saldot, medan de återstående 650 YBS dras av automatiskt. På samma sätt, om spelaren väljer att endast ta ut 50 YBS av 800 YBS, kommer 50 YBS att konverteras till USDT, och det återstående saldot kommer att dras av från 100 YBS, vilket motsvarar den maximala uttagsgränsen på 150 YBS."

Som visas i videon har jag följt dessa villkor. I alla era villkor sägs ingenting om uttag, inte ens i era villkor 2.10 anges att uttag till USDT är lika med uttag.

Nu säger de att det finns ett uttagskrav vilket inte anges någonstans. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar. Jag erbjöd en förlikning på 30 000 kr, men det har gått två månader utan något svar. Jag tycker att man borde anmäla detta som cyberbrottslig verksamhet, eller hur?

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Ybets Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har casinot vidhållit sin ståndpunkt under dina försök att övertala dem?
• Kan du bekräfta att ditt konto är verifierat, och sedan när?
• Kan du vänligen ange datumet för händelsen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej Tomas,

Tack för att du undersökte detta.

Kasinot vidhöll sin ståndpunkt trots att jag lämnade in bevis för att det de säger är osant. Under de senaste 1,5 månaderna har jag inte fått något svar på mina e-postmeddelanden angående problemet och de ignorerar mig. När jag kontaktar livesupporten säger de: "Ditt överklagande har godkänts, vidare diskussion kan endast hållas via supportens e-postmeddelande", och sedan ignorerar de alla e-postmeddelanden angående en uppdatering eller ärendet.

Mitt konto har verifierats sedan början. Det längsta jag kan gå tillbaka är den 31 augusti 2024 då jag hade en e-postkonversation med dem. Jag verifierade från början, men kan inte hitta den e-postadressen.

Jag slutförde bonusen den 6 juli, spelade vidare till den 7 juli och på morgonen den 8 juli konfiskerade de mina pengar.

Hoppas detta hjälper.

Hej Tomas, jag har inte sett någon uppdatering. Något att rapportera --> vilka nästa steg tas? Jag ser också att du tog bort YouTube-länken angående bevisen?

Hej, jag kollar bara in, finns det några nya uppdateringar?

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Tomas, Behöver jag skriva ett mejl eller är det här inlägget fortfarande öppet?

Hej TimmyR,

Jag har granskat ditt ärende och kommer nu att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi vill bjuda in Ybets Casino att delta i diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.

Bästa Ybets Casino,

Tack för bevisen du redan har lämnat. I ditt e-postmeddelande uppgav du att spelaren överförde sina vinster till USDT-kontot från bonusen efter att ha uppfyllt omsättningskravet. Kan du bekräfta det totala beloppet som överfördes och om något avdrag gjordes vid denna tidpunkt, som spelaren har uppgett?

Med vänliga hälsningar,

Adam

Hej Adam, jag kan dela med mig av ett visébevis om det behövs som visar att jag hade 1152,44 YBS, vilket maximalt kunde tas ut till 800 USDT (vilket var det maximala uttaget från bonusmedel att använda), att jag hade betalat in 352,44 YBS och slutfört alla tillhörande villkor. Från det ögonblicket fortsatte jag att spela med mina egna 800 USDT och vann 107750 USDT som de tog. Jag har en privat videolänk som visar detta (som togs bort från mitt föregående meddelande).

Eftersom det står att jag hade 107 750 USDT, visar det redan att de inte längre är bonusmedel eftersom bonusmedlen som används av ybets casino är YBS, inte USDT.

Tack så mycket, TimmyR,

Jag har granskat videon du redan har skickat in. Länken togs bort från tråden av säkerhets- och integritetsskäl.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Tack Adam, jag förstår. Men du såg ju att jag slutförde bonuserbjudandet och vann pengarna på ett rättvist sätt.

Bästa Ybets Casino,

Det verkar i videon som spelaren tillhandahöll som att det maximala utbetalningsbeloppet tillämpades när pengarna överfördes till USDT-kontot. Detta verkar inte visas som bonuspengar, utan som ett konto med riktiga pengar.

När vinster från en bonus läggs till en spelares saldo, förutsatt att omsättningen är slutförd och eventuella maximala vinstgränser har tillämpats, bör de betraktas som riktiga pengar och behandlas som sådana. Om en spelare väljer att fortsätta spela med och riskera dessa medel, bör de ha rätt till eventuella vinster de får, på samma sätt som om de själva hade satt in pengarna på kontot.

Finns det någon form av avisering till spelaren när omsättningskravet är klart, om att ytterligare vinster fortfarande kommer att vara föremål för begränsningarna?

Med vänliga hälsningar,

Adam

Hej Adam,

för att svara på denna fråga: "Finns det någon form av meddelande till spelaren när omsättningskraven är slutförda, att ytterligare vinster fortfarande kommer att omfattas av begränsningarna?", nej det finns det inte. Jag har kontaktat supporten flera gånger angående två uttag som jag gjorde med dessa pengar, de försäkrade mig om att allt var bra och att uttagen bara var sena på grund av arbetsbelastning. Först efter att jag vunnit stort sa de först att jag inte uppfyllde omsättningskraven/maximalt uttag och sedan plötsligt fanns det en uttagsgräns (som inte anges någonstans). Uttagsgränsen efter slutförandet är inte heller logisk eftersom man kan göra ett uttag och sedan sätta in pengar igen?

Hej Adam,

Det verkar inte som att casinot kommer att svara eftersom de vet vad de har gjort. Hur går man vidare?

Hälsningar

Hej,

Vi ger alltid casinot 14 dagar på sig att svara på varje klagomål. Följaktligen återställs timern i ytterligare 7 dagar efter utgången. Om det fortfarande inte finns något svar efter det kommer klagomålet att anses vara olöst och ha en negativ inverkan på casinots säkerhetsindex.

För tillfället bör vi ge casinot lite mer tid att svara.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Hej Adam,

Om de inte svarar så är det för att spara 107 750 USD, jag hoppas att det betyder att poängen sätts till 0 eftersom de stal dessa pengar från mig.

Kära TimmyR och kasinoguru,

Tack för att du uppmärksammar spelarens problem. Avdrag för överskjutande bonusmedel tillämpas vid uttagsbegäran, i enlighet med Ybets villkor, tillgängliga för spelare längst ner på webbplatsen:

2.10. Det är viktigt att notera att många bonusar har en maximal uttagsgräns. Vid uttag av det totala beloppet kommer eventuella överskottsmedel över gränsen att dras av.

För att kunna ge ett fullständigt och uttömmande svar och en tidslinje för åtgärder har Ybets dock inlett en grundlig utredning av spelarnas historik för att fastställa hela historiken över spelarnas handlingar och verifiera om handlingarna utfördes korrekt. För närvarande arbetar relevant team med denna process och kommer att kunna uppdatera när utredningen är klar med fullständiga detaljer om detta fall. Vi uppskattar spelarnas tålamod under denna tid.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Bäste Ybets-representant,

Avdraget av det maximala uttaget gjordes redan innan jag vann mina pengar. Jag har gjort en video som bevisar detta. Jag följde dina villkor (även 2.10). Jag kan skicka dig videobeviset om du vill, eller så kanske Adam kan ge dig det eftersom jag bifogade det i mitt första meddelande. För 2,5 månader sedan gjordes samma förfrågan och jag har inte hört av mig, när kan jag förvänta mig en lösning?

Eftersom jag visat bevis, vänligen visa att jag inte följde era villkor när jag delade min video. Annars ber jag er att skicka pengarna direkt till mig. Eftersom det har gått 2,5 månader kan ni skicka hela beloppet till den adress ni känner till.

Hälsningar

Bästa Ybets Casino,

Som nämnts har spelaren tillhandahållit videobevis som visar att den maximala vinstbegränsningen har tillämpats när omsättningen har slutförts, och saldot har konverterats till USDT-saldo (riktiga pengar). Spelaren har nämnt att de också kommer att dela detta med dig.

Om det inte finns något som varnar spelaren om att gränsen kommer att tillämpas igen efter fortsatt spel med vad som nu borde betraktas som ett saldo med riktiga pengar, är det inte meningsfullt att tillämpa denna gräns igen när ett uttag begärs.

Vänligen bekräfta hur denna gräns har tillämpats på spelarens saldo, och om den har tillämpats två gånger.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära TimmyR och kasinoguru,

För närvarande arbetar det ansvariga teamet med den tidigare nämnda granskningen av spelarens aktivitet. Under denna granskning har de noterat att spelaren har vägrat att genomgå verifieringsproceduren när teamet begärde det vid deras senaste uttagsbegäran. Därför har antibedrägeriteamet flaggat spelarens konto på grund av bristande efterlevnad av begäran och kommer inte att tillåta att utredningen fortsätter förrän verifieringen är slutförd.

Vi vill påminna spelaren om att verifiering är en obligatorisk procedur om casinot begär det och tills den är slutförd kan vissa funktioner på kontot, inklusive men inte begränsat till uttag, saldoändringar och annat, vara begränsade.

Därför ber vi spelaren att slutföra sin verifiering, så att teamet kan fortsätta utredningen och ändra spelarens saldo om det behövs.

Om spelaren inte längre har KYC-avdelningens begäran tillgänglig, vänligen kontakta oss så att vi kan skicka den igen.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Kära Ybets,

KYC-begäran gjordes den 29 juli, medan händelsen inträffade den 7 juli. Om ni tar mina pengar olagligt visar det att kriminell verksamhet pågår. Om ni inte tänker betala ut mina vinster ser jag ingen anledning att verifiera eftersom jag inte kommer att fortsätta spela på Ybets. Om ni betalar ut de pengar jag har rätt till kommer jag att verifiera.

Jag har också varit medlem sedan början av 2024, och har aldrig blivit ombedd att verifiera mig sedan dess, så detta skulle bara vara en anledning att vänta med betalningen.

Utredningen pågick också innan kyc-begäran gjordes, så det är inte meningsfullt att verifiera efter händelsen?

Eftersom KYC-verifieringen skedde senare än incidenten, vänligen undersök incidenten individuellt, det borde inte vara en anledning att skjuta upp. Ärligt talat verkar KYC-regleringen användas som en åtgärd för att inte betala ut igen. Om du inte behövde min legitimation på 1,5 år, borde du inte behöva den nu.

Vänligen förtydliga, om jag förtydligar, kommer ni att överföra mina pengar på 107 750 USD till min plånbok? Jag vill också att hela beloppet överförs till min plånbok och inte till mitt konto, eftersom det har gått 2,5 månader sedan händelsen.

Efter att du undersökt händelsen och kommit fram till att du tog emot dem under felaktiga skäl, kan du skicka pengarna direkt till min plånboksadress: 0xc3917D55Ba511916E120c9176b51a0B02f25Eed3, som jag använde tidigare. Om du går med på att skicka det inom 72 timmar efter det här inlägget, accepterar jag 90 000 USD i ETH, vilket ger dig en andel på 17 750 USD, och vi är också överens om att verifiering inte är nödvändig eftersom vi inte har gjort det under de senaste 1,5 åren.

Jag lämnar beslutet till dig, antingen överför jag 90 000 dollar, eller så undersöker du saken, och du måste överföra hela beloppet efter undersökning och slutligen verifiering. Erbjudandet gäller i 72 timmar.

Med vänliga hälsningar

Kära TimmyR ,

Verifieringsbegäran kan ske när som helst efter Ybets gottfinnande, i enlighet med våra villkor. Den skapas inte nödvändigtvis under de första åtgärderna på kontot:

4.8. Ybets förbehåller sig rätten att när som helst begära all KYC-dokumentation som den anser nödvändig för att fastställa en spelares identitet och plats. Ybets förbehåller sig rätten att begränsa Tjänsten, betalningen eller uttaget tills identiteten är tillräckligt fastställd.

I enlighet med villkoren är flera funktioner i tjänsten för närvarande begränsade tills verifieringen är slutförd, inklusive uttag och interna saldoändringar. Därför kräver bedrägeribekämpningsteamet att verifieringsprocessen är slutförd för att fastställa spelarens identitet och plats för att kunna fortsätta utredningen.

Observera att vi inte kan tillgodose några förfrågningar om direkt överföring till någon av metoderna som listas i detta forum, i syfte att kringgå uttagsprocedurerna som anges i Ybets allmänna villkor.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Hej,

Jag förstår att uttagsändringar och saldoändringar inte är möjliga innan jag verifierat, men en undersökning om ni ska återställa mitt saldo kan göras.

Jag ber om lösningen på det här fallet innan jag verifierar, tack. Verifiering är inte nödvändig för att kontrollera om du gjort något fel.

Ybets är också känt för den långsamma verifieringsprocessen, hur kan vi påskynda detta så att jag kan få mina pengar?

Sist men inte minst tog ni mitt saldo för 2,5 månader sedan, och ni kan ta ut 2 000 kr per dag. Om ni inte tog mitt saldo hade jag kunnat ta ut alla pengarna idag. Era villkor har era egna regler, men olagligt tagna pengar kan enligt lag skickas till ägaren.

Du vet ju redan var jag befinner mig, eftersom vi har diskuterat detta tidigare. Innan jag började spela frågade jag om det var okej med tanke på platsen jag kommer ifrån, men du vet bara inte min identitet. Du har ju tagit emot mer än 100 000 kr olagligt, hur kan jag lita på att du inte missbrukar min juridiskt känsliga information? Du har försenat kommunikationen och ignorerat mig i 2,5 månader, och nu måste jag ge känslig information eftersom du fortfarande inte vill betala ut. Du har brutit mot förtroendet. Ärligt talat kan jag inte lita på att du kommer att hantera min personliga information säkert. Du använde också olika argument varje gång detta kom upp, först handlade det om att inte nådde det maximala utbetalningsbeloppet, sedan en annan anledning efter det, och efter det. Du har låtit mig sätta in över 50 000 kr, så nu måste du betala ut.

Ni är ett kryptobaserat casino eftersom den här incidenten + de pengar som hör till den inträffade före incidenten. Jag ber er att få pengarna skickade till mig, inte via uttag utan via manuella transaktioner. Jag har skickat kryptoadressen till er via e-post. Kan ni skicka mig 90 000 kr dit för att lösa hela den här frågan? Det verkar som att ni öppnar ett nytt ärende utöver den här incidenten för att stoppa eller söka skäl för att inte betala ut.

Kontrollera din e-post för uttagsadressen, eller använd den ethereum-adress som jag tidigare använde för insättning. Erbjudandet på 90 000 står i kraft i 72 timmar. Överför de utestående pengarna till mig och avsluta ärendet, tack.

KYC är avsett att känna din klient, eftersom jag har varit en del av er community i 1,5 år bör det inte användas för att hindra er från att skicka mig de pengar jag är skyldig. Därför kan det ses som orättvist eller orimligt att be mig om att KYC ska blockera utbetalningen till mig igen, vilket är stadgat enligt internationell lag. Därför är KYC-kravet inte alls nödvändigt och jag begär därför omedelbar utbetalning till den kända adressen jag använde för att sätta in pengar på EThereum, även detta via e-post.

Hej allihopa och tack för era svar.

Kära TimmyR,

Även om jag helt förstår din frustration över casinots begäran är det ganska normalt att ett casino kräver detta. Det är högst troligt att du ändå måste slutföra verifieringen innan du gör ett uttag, så jag skulle rekommendera att du följer casinots begäran om det innebär att saker och ting kan gå vidare.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Hej Adam,

Jag förstår dock att jag gjort flera uttag tidigare (mycket mindre), och nu har de tagit ifrån mig pengarna. Om jag inte är säker på att jag får mina pengar, varför skulle jag skicka känslig information till en organisation som brutit mitt förtroende? De kräver också ett foto på mig med mitt ID och en selfie, vilket inte är normalt KYC.

Först måste jag veta om jag får mina pengar, om de inte släpper mina pengar kommer jag inte tillbaka och verifiering är inte nödvändig.

Det är mer logiskt att de överför pengarna till mig nu eftersom jag har gjort fler än 200 insättningar tidigare och några uttag. Verifieringen kommer bara att behöva avbrytas och är förmodligen ytterligare en anledning att neka pengar.

Det har gått nästan 3 månader och jag tycker att det är mycket mer logiskt att skicka mig pengarna nu, och då kan jag bestämma mig för att återkomma och skicka min verifiering?

Hej,

Återigen förstår jag dina farhågor, men det är ett normalt krav när det gäller ett större belopp, och vägran att samarbeta med casinot kommer bara att hindra vår förmåga att driva ärendet vidare.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Okej, jag gör verifieringen utan problem, men jag tycker det är mer logiskt att de ger grönt ljus att mina pengar släpps innan jag gör verifieringen? Jag har redan skickat ett mejl till KYC-avdelningen på Ybets under tiden.

Tack så mycket, TimmyR.

Bästa Ybets Casino,

Håll oss uppdaterade och meddela oss om något annat behövs för att lösa situationen så snabbt som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Tack Adam,

Kära Ybets, vänligen bekräfta:

• Att ärendet har lösts och att medlen har utbetalats
• Att uttaget kan regleras i sin helhet genom en manuell transaktion till min plånbok (se dina e-postmeddelanden vilken plånbok det är).
• Om du vill ha KYC och överför 107 750 USD eller ingen KYC och skicka mig 90 000 USD (idag eftersom 72 timmar har gått).
• Vilken information behöver du om du väljer att göra KYC, eftersom mitt e-postmeddelande har förblivit obesvarat.
• Vilken tid skulle det ta att lösa hela problemet.
• Om du kan skicka pengarna i en transaktion, eftersom det har gått 3 månader, och 2 000 USD per dag motsvarar hela beloppet. Om du skickar 90 000 USD i ethereum som jag föreslog, kan hela saken lösas idag, där du också får en löneavdrag på 17 750 USD. Mina pengar syns fortfarande inte på mitt konto.

Jag har också lagt fram en hel del bevis och filmat alla interaktioner, medan du inte har presenterat några argument för att du tog mina pengar. Om det behövdes filmade jag alla interaktioner där kundtjänsten försäkrade mig om att ingenting pågick, och senare tog du emot pengarna under resonemang som inte var sanna (titta på bevisen). Det enklaste är att göra upp och ge mig 90 000.

Kära TimmyR och kasinoguru,

Vi vill upprepa att ytterligare utredning från vår sida endast kan fortsätta efter att verifieringsförfarandet är slutfört. Vi har gjort en förfrågan till KYC-avdelningen för att se om spelaren har tillhandahållit all nödvändig dokumentation i nuläget.

Vi avböjer alla möjligheter att tillhandahålla betalningar utanför de korrekta kanaler som anges i vår uttagspolicy, i enlighet med vår tidigare kommunikation, eftersom det inte är tillåtet enligt vår licens.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Bäste Ybets-representant,

Jag skickar dokumentationen när jag får svar från KYC-avdelningen. Det är oklart vilken information du behöver.

Vänligen se till en snabb lösning.

Med vänliga hälsningar

Efter 48 timmar har jag fortfarande inte fått något svar angående kyc. Vänligen se till att jag kan verifiera det så att vi kan fortsätta lösa problemet.

Jag har skickat den begärda dokumentationen till er kyc-avdelning. Kan ni fortsätta med att undersöka saken vidare och behandla det totala beloppet och uttaget.

Bästa Ybets Casino,

Vänligen meddela oss om dokumentationen har mottagits och om något ytterligare behövs.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Jag har skickat in de begärda dokumenten så verifieringen borde vara slutförd. Var vänlig och lös problemet och uppdatera mitt saldo med de pengar jag är skyldig, eller skicka pengarna till min uttagsadress.

Om du skickar 90 000 USD till min uttagsadress i Ethereum i en transaktion förverkar jag kravet på totalt 107 750 USD även efter att verifieringen har gjorts. Om du vill använda det här alternativet måste jag få hela beloppet på 90 000 USD i Ethereum till den angivna Ethereum-adressen via e-post. Om du vill bekräfta Ethereum-adressen för att vara säker vore det toppen. Sista gången jag erbjuder en rabatt på det totala skuldbeloppet. Erbjudandet gäller i 48 timmar.

Kära TimmyR och kasinoguru,

Tyvärr avvisades den inskickade dokumentationen av KYC-avdelningen på grund av att informationen på ID-kortet var suddig och oläslig samt att bilden redigerades för att sudda ut delar av ID-kortet. Vi ber spelaren att skicka in dokumentet igen med synlig information för att fortsätta med verifieringen.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Bäste Ybets-representant,

Jag har laddat upp den nya dokumentationen igen:

Jag suddade ut mitt personnummer eftersom jag också har tillåtelse, eftersom ni inte är ett styrande organ genom att redigera en krok över det. Ni har inte tillåtelse att få tillgång till mina personuppgifter. Informationen som lämnats är tillräcklig för att känna igen er klient, eftersom jag har skickat mitt ID.

En konstig uppmaning att ta en bild med ditt ID i handen framför er webbplats gör det svårt att få ett skarpt foto.

Jag vill påminna er om att inte glömma anledningen till att vi startade detta. Jag har fortfarande 107 750 USD att betala, eller så gäller erbjudandet om 90 000 ethereum med 1 transaktion i 24 timmar. Återigen, adressen har angetts. Jag har videomaterial på allt om det behövs (har även delat den sammanfattade versionen på YouTube (privat video)).

Du skulle kunna avsluta ärendet idag genom att skicka pengarna och till och med säkra 17 750 USD, istället för att dra ut på tiden.

Skickade in dokumenten i morse, har inte hört något. Jag antar att verifieringen nu är klar. Kan vi lösa problemet med varför vi alla är här?

Har fortfarande inte hört något, om det blir avslaget igen så vet jag säkert att du väntar. Har inte heller fått pengarna i min plånbok så Ybets har inte utnyttjat förlikningserbjudandet på 90 000 än, 12 timmar återstår.

Kära TimmyR,

Jag förstår din oro och frustration, men jag måste be dig att ha ett visst tålamod under hela processen och att samarbeta så mycket som möjligt. Verifieringen kan ta lite tid att slutföra. Detta är helt normalt, liksom förfrågningar om foton på dig som håller din legitimation på det sätt som nämns.

Bästa Ybets Casino,

Vänligen ge en uppdatering om verifieringsprocessen och om de tillhandahållna dokumenten nu är tillräckliga.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära TimmyR och kasinoguru,

Det stämmer, vi kräver inte spelarens personnummer, men dokumentbilder kan inte redigeras på något sätt för att fastställa deras äkthet. Vi vill påminna spelaren om att vi accepterar ID-kort, pass eller körkort som ID. I detta fall kan spelaren tillhandahålla ett annat dokument utan att visa personnummer, om de så önskar.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Bäste Ybets-representant,

Den är inte redigerad, den är bara överstruken och dold. Genom att lägga den framför webbplatsen kan du tydligt se äktheten.

Även all dokumentation, pass, ID-kort eller körkort består av ett personnummer, så det strider mot vad du säger. Jag föreslår att du godkänner de aktuella bilderna eftersom all information är tydligt synlig, kortets konturer och dess äkthet.

Min personliga information är tydligt synlig, detta är allt du behöver för din kyc, vänligen slutför verifieringen så att vi kan fortsätta. Jag kommer också att förlänga erbjudandet om avveckling av 90 000 ethereum med 48 timmar, vilket ger dig en sista chans att säkra 17 750 USD, eftersom jag är skyldig 107 750 USD.

Kära TimmyR,

Observera att de dokument som begärs av casinot är standardverifieringsförfrågningar. För att vi ska kunna fortsätta att driva denna fråga måste du samarbeta med casinots förfrågningar och tillhandahålla det som behövs för att slutföra processen.

Vi kommer inte att kunna hjälpa dig ytterligare om du inte kan göra det.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära Adam, jag följer reglerna, men hur säkrar jag mitt personnummer om jag inte kan skydda det? De behöver inte det som bekräftat? Jag har skickat in dokumentationen igen för verifiering.

Om Ybets-representanten kan bekräfta om jag kan täcka den privata informationen med papper, är jag glad att ta om bilden och skicka den igen.

Hej TimmyR,

Jag tror att du också kan tillhandahålla en annan form av ID-handling som inte avslöjar personnumret, om du har ett annat dokument.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Hej Adam, vilken legitimation kan jag visa, allt visar mitt personnummer --> Jag tror att lösningen är att täcka över det med papper, vilket visar att mitt kort som visas är äkta och inte täckt med en redigerad överkorsad balk? Kan du fråga Ybets om de håller med?

Kära TimmyR och kasinoguru,

Tyvärr kan vi inte acceptera redigerade bilder, skyddad dokumentation eller delvis beskuren legitimation för identitetsbekräftelse. Dessa villkor är strikt uppställda av flera faktorer, inklusive licensmyndigheten, och åsidosättande av dem kan leda till sanktioner mot vår licens.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Bäste ybets-representant,

Först sa du att jag kunde visa upp ID utan personnummer eftersom ni inte kräver det. Vilken form av ID kan jag visa upp som inte har mitt personnummer på, eftersom jag kanske inte täcker det? Jag kan skicka ett foto skapat av vår regering med en kamera som suddar ut personnumret? Om det inte är redigerat, täckt eller vad det nu är, om ni godkänner det så skickar jag in de nya dokumenten. Om ni inte godkänner det, vänligen ange ett alternativ där mitt personnummer inte syns i vilken form av ID-handling?

Kära TimmyR ,

Tyvärr kan vi inte kontrollera informationen som anges på identitetshandlingar från olika jurisdiktioner. För närvarande är verifieringsreglerna identiska för alla spelare, oavsett var de befinner sig eller bor, inklusive fullständig insyn i en av de möjliga identifieringsmetoderna: ID, pass eller körkort. Om din jurisdiktion har beslutat att ange ditt personnummer för alla dessa alternativ måste ett av dem anges i sin helhet för att kunna fortsätta med verifieringsprocessen.

Det stämmer, vi behöver inte personnumret för att identifiera en spelare, men vi måste få en fullständig och oredigerad/obeskuren bild av ID-dokumentet.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Bäste Ybets-representant,

Jag uppskattar de snabba svaren, vänligen hantera denna information på ett säkert sätt.

Jag har skickat in det begärda fotot utan att täcka över något. Vänligen bekräfta att verifieringen nu har slutförts.

Kommer bilderna att tas bort efter att verifieringen är klar?

Kära Ybets,

Jag har laddat upp det begärda dokumentet men har inte fått svar, omärkt och alla detaljer är tydligt synliga. Kan vi få tillbaka mina pengar, eftersom de rättmätigt är mina? Återigen gäller förlikningserbjudandet på 90 000 dollar i ytterligare 40 timmar efter att det skickats i en transaktion till min Ethereum-plånbok, vilket sparar dig 17 750 USD.

Hoppas att detta fall nu snart ska lösas.

Kära Ybets,

Vänligen meddela oss om dokumenten är tillräckliga för att slutföra verifieringen.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Dokumenten uppfyller alla ovanstående krav, så det borde de göra. Kan vi återgå till det ursprungliga problemet med att ta 107 750 utan giltigt skäl? Jag filmade allt som förklarats tidigare, vänligen ge mig mina pengar, avvecklingen av 90 000 är fortfarande tillgänglig i 24 timmar.

Kära TimmyR och kasinoguru,

Den tillhandahållna dokumentationen granskas av KYC-avdelningen, och avdelningen kommer att skicka en uppdatering till spelarens e-postadress så snart som möjligt inom sin arbetstid.

Vi påminner återigen spelaren om att de inte kan agera utanför de publicerade villkoren för Ybets vid uttag.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Kära Ybets,

Sedan uppdatera mitt saldo tillbaka till ursprungliga 107 750 så att jag kan starta ett uttag? Det är fortfarande nästan 0. Jag väntar på verifiering från kyc-avdelningen (igår arbetade de ungefär vid den här tiden)?

Låt oss lösa problemet och uppdatera mitt saldo med det ursprungliga beloppet på 107 750 om ni inte vill acceptera förlikningserbjudandet? Eftersom ni kunde skicka en transaktion på 90 000 som ett förlikningserbjudande skulle det inte räknas som ett uttag? Eftersom pengarna togs från mitt konto av er?

Vänligen återbetala pengarna till mitt konto eller skicka mig förlikningserbjudandet på 90 000 i en transaktion.

Dokument som redan var godkända behövde skickas in igen, vilket jag gjorde. Allt är nu synligt, vänligen slutför verifieringen och sätt tillbaka 107 750 USD på mitt konto eller betala med 1 transaktion på 90 000 USD till min plånbok (bekräfta adress).

Hej allihopa,

Jag återställer timern medan vi väntar på ytterligare uppdateringar från casinot.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Hej Adam,

Jag tror att fallet borde vara avgjort snart?

Jag har skickat in all korrekt begärd dokumentation, vilket innebär att KYC har slutförts.

I det aktuella fallet togs mina pengar i beaktande av att jag inte hade gjort ett maximalt uttag. Jag tillhandahöll bevis på att jag gjorde det (filmade allt), så jag förväntar mig att Ybets återbetalar pengarna eller skickar dem i en transaktion till min plånbok eftersom pengarna inte längre finns på mitt konto och jag inte kan ta ut dem.

Även anledningen till att jag tog mina pengar har förklarats, dessa skäl var osanna enligt bevisningen. Det borde inte finnas några andra skäl, och pengarna borde återbetalas.

Jag är glad att höra hur Ybets kommer att återbetala mig 107 750 USD eller 90 000 till min plånbok i en transaktion (med en rabatt på 17 750).

Ybets-representant, vänligen meddela mig vilket alternativ du väljer.

Ny uppdatering:

KYC-avdelningen begärde nya, orelaterade dokument, vilka jag skickade in för ungefär två timmar sedan. Jag förstår inte att dessa nya begärda dokument inte efterfrågades samtidigt med ID-dokumentationen.

För ybets-representanten, eftersom dokumenten har skickats in, ber jag att pengarna skickas direkt till min plånbok. Jag kommer att lämna ett sista erbjudande om utbetalning på 90 000, som ska accepteras senast fredagen den 10 oktober 18:00 EST. Plånboken som pengarna kan skickas till levereras också till kyc-avdelningen. Vänligen bekräfta via e-post innan du skickar några pengar.

Kära TimmyR och kasinoguru,

Om spelaren har lämnat den dokumentation som KYC-avdelningen begärt tidigare idag, kommer de att granska den under arbetstid och återkomma till spelaren via e-post. Tidigare lämnade selfies accepterades av KYC-avdelningen.

Det är tredje gången vi måste påminna spelaren om att uttag endast kan göras via de procedurer som anges i Villkoren och vänligen be spelaren att sluta erbjuda andra betalningsmetoder eftersom de inte kommer att accepteras av casinot.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Bäste Ybets-representant,

Vänligen informera om statusen när kyc-processen är slutförd och om annan dokumentation behövs så att jag kan tillhandahålla den redan nu.

Jag kommer också att sluta erbjuda förlikningserbjudanden på din begäran, men jag talar inte om uttag eftersom det inte finns något saldo på mitt konto eftersom du tog mina pengar olagligt, därför talar jag om ett förlikningserbjudande. Men jag förstår att du inte är intresserad? Vänligen återställ då mina pengar till 107 750 USDT så att jag kan bestämma vad jag ska ta ut, eftersom jag har lämnat bevis på att pengarna togs olagligt.

Har inte hört av mig efter att jag skickat in alla andra nödvändiga dokument. Eftersom arbetstiden har gått antar jag att verifieringen nu är klar.

Kan pengarna på 107 750 USD återställas till mitt saldo/konto?

Nästan två dagar har gått sedan jag skickade in den extra informationen, jag har inte hört något från kyc-avdelningen och ser fortfarande inte mina pengar på mitt konto. Kan ni ge en uppdatering, Ybets?

Bästa Ybets Casino,

Kan ni ge en uppdatering om statusen för spelarens verifiering, samt utredningen av spelarens konto och vinster? Har ni granskat videon som spelaren tillhandahöll?

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kyc-avdelningen har inte svarat på 72 timmar, så jag tror att det är slutfört eftersom all begärd dokumentation har tillhandahållits utan att något har dolts.

Angående vinsterna verkar det tydligt eftersom jag vann rättvist, snälla Ybets, återbetala pengarna till mitt konto.

Bäste Ybets-representant, kan ni ge en uppdatering eftersom mina e-postmeddelanden har varit obesvarade i 96 timmar?

Normalt sett skulle vi ha fått svar vid det här laget. Eftersom jag har slutfört KYC-verifieringen, vänligen kom med en lösning för det pågående ärendet och visa (som jag gjorde) att jag inte borde få pengarna, eller vänligen ge mig de pengar jag har rätt till.

Bäste Ybeta-representant, alla mina e-postmeddelanden har förblivit obesvarade (sedan förra måndagen). Om mina pengar inte återbetalas, vänligen ange följande:

- bevis för varför mina pengar togs, eftersom jag tillhandahöll tillräckligt med bevis för att visa att vinsterna var legitima.

- kontaktuppgifter till ledningen eller juristavdelningen, så att mitt juridiska ombud kan kontakta dig angående tvister som kan äga rum efter att denna ärendelösning har slutförts.

Hoppas att detta inte kommer att förbli obesvarat.

Så normalt sett svarar ni inom en dag eller så @ybets representant, nu när jag har slutfört KYC (efter 3 veckors försening) är vi tillbaka till tyst behandling? Vänligen svara och ge mig mina pengar.

Kära TimmyR och kasinoguru,

För närvarande har KYC-avdelningen mottagit dokumentationen från spelaren och granskningen och verifieringsprocessen pågår. När den är klar kommer spelaren att informeras via e-post.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Bäste Ybets-representant,

Jag lämnade all extra information för över en vecka sedan, och KYC-avdelningen hade tillräckligt med tid att granska och genomföra sin granskning. Återigen har det inte kommit något svar på det aktuella ärendet, men ni fokuserar på KYC. Vänligen ge mig återbetalningen eftersom jag är skyldig 107 750 USD.

Anledningen till att jag tog ut mina pengar som jag fick via e-post att mina pengar togs ut från det maximala uttaget, se bifogat dokument som återigen anger anledningen till att jag tog ut mina pengar, offentligt anges att jag inte följde villkor 2.10, vilket jag gjorde:

Som jag har sagt flera gånger och delat i min video, slutförde jag maxuttaget, eftersom bonuspengar endast finns i YBS, inte i USDT. Jag bytte 1100 YBS mot 800 USDT och slutförde maxuttaget, se videon för de exakta siffrorna. Sedan vann jag mina pengar rättvist i USDT. Det verkar som att ni undersökte problemet och gav en falsk anledning till att ta ut mina pengar. Eftersom jag har lämnat bevis på att jag följde reglerna och det borde inte finnas någon annan anledning eftersom ni tog ut pengarna enligt den resonemanget. Vänligen ge mig mina pengar och lös det här ärendet, att skjuta upp ärendet förändrar inte det faktum att jag vann pengarna rättvist.

Tack om vi kan lösa detta ärende snabbt då det har gått 3,5 månader sedan händelsen.

Tack för uppdateringen Ybets Casino.

Vi kommer att ge lite mer tid för verifieringsprocessen att slutföras, men vänligen håll oss uppdaterade om situationen. Kan du också ge ett svar på om videobevisen också granskas?

Med vänliga hälsningar,

Adam

Jag lämnade in alla dokument för att fastställa min identitet för nästan två veckor sedan. Kan vi återkomma till ärendet? Kan jag kontakta @ybets representant för ett förlikningserbjudande eftersom ni avslog det. Min allmänna e-postadress och VIP-adress ignorerades, någon från det juridiska teamet eller ledningen?

Annars skicka hela beloppet till min plånbok tack eftersom jag filmade hela mötet och har bevis på att vinsten tillhör mig.

Jag pratade också med någon annan med ett liknande fall på ett forum, de berättade för mig att han fick pengarna skickade till sin personliga plånbok eftersom pengarna drogs från hans konto. Använd plånboken som du känner till från mitt konto som slutar med Eed3 för att överföra pengarna i ETH eller USDT (ETH-nätverk).

Som jag sa tidigare har jag erbjudit en uppgörelse via e-post på 90 000 istället för hela 107 750 om pengarna skickas till mig inom en rimlig tidsfrist (maximalt 72 timmar (arbetsdagar)). Du behöver inte påminna mig om dina uttagsvillkor, det förstår jag. Men eftersom pengarna inte finns på mitt konto kan de läggas till i min personliga plånbok, eftersom du genom att ta pengarna har brutit mot mitt förtroende. Om pengarna inte hade tagits bort från mitt konto skulle jag ha kunnat ta ut hela beloppet nu, eftersom det har gått 3,5 månader (med ett maximalt uttag på 2 000 per dag som VIP-medlem).

Händelsen inträffade i början av juli och vi är nu mitt i oktober. Jag uppmanar till en snabb lösning eftersom bevisen talar för sig själva. Anledningen till att jag tog ut pengarna var att jag inte följde villkor 2.10, men det gjorde jag (visas i videon). Bonusmedel finns dessutom endast i YBS-valutan och inte USDT, vilket borde vara en indikation på att jag har rätt. Det borde inte finnas någon annan anledning till att mina pengar togs ut eftersom detta var det allmänna meddelandet via e-post och livechatt, vilket helt enkelt inte är sant. Avslutningsvis, vänligen skicka mina pengar till mig i tid. Det skulle vara mycket uppskattat om vi (äntligen) kunde lösa detta problem.

Hej,

Kasinot har svarat mig via e-post och utreder fortfarande situationen. Eftersom en del av detta innebär att verifiera information med spelleverantörer kommer det att ta lite längre tid. Detta är ganska vanligt, så vi kommer att ge kasinot mer tid att slutföra sin utredning av din situation.

Under tiden, eftersom casinot redan har meddelat att de inte kommer att acceptera ditt erbjudande om en förlikning, vill jag be dig att avstå från att upprepade gånger göra det. Jag beklagar att det tar lite tid att lösa detta, men vi måste ha tålamod ett tag till medan casinot undersöker allting noggrant.

Så snart jag har en ytterligare uppdatering kommer jag att dela den omedelbart.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Hej Adam,

Tack för ditt svar. Jag kommer att sluta erbjuda förlikning från och med nu, jag försöker bara hjälpa till att få in de pengar jag har rätt till, som du kanske förstår.

Kan du dela det e-postmeddelandet för transparensens skull? Jag förstår inte heller varför spelleverantörerna skulle vara inblandade eftersom det inte var en del av anledningen till att jag tog mina pengar och vinsterna syns i min video? Betyder det att Ybets bekräftar mina pengar och nu kontrollerar med leverantören för att betala ut dem? Är det för att verifiera vinsterna, detta borde inte ta lång tid eller hur (som jag läste online)? Hur lång tid kommer det att ta innan jag kan få de pengar som jag har rätt till enligt lag? Jag har skickat bevis men inte fått ett enda giltigt argument för varför de skulle kunna ta mina pengar? Finns det några resultat av utredningen som jag borde veta? Och efter att all verifiering har bekräftats, kommer pengarna att skickas till min privata/personliga plånbok som jag läste online?

Undersökte de saken och kom överens om att pengarna var mina, genom att växla ut YBS-valutan till USDT och spela med de pengar som var mina (även genom att använda USDT bör detta beaktas med tanke på att det ändå inte var några bonusmedel)?

När kommer problemet att vara löst eftersom det började i juli och de har haft 3,5 månader på sig? Tycker du att det är rimligt att lösa problemet i slutet av veckan?

Hej Timmy R,

Tyvärr kan jag inte dela e-postmeddelanden från casinot av sekretessskäl, och detsamma gäller vice versa – jag kan inte dela e-postmeddelanden från er med casinot.

Det är extremt svårt att ange en exakt tidsram för hur länge ett klagomål ska lösas, men vi kommer att ge casinot en rimlig tid att slutföra sin utredning innan vi avslutar klagomålet mot dem.

Bästa Ybets Casino,

Kan du ge en uppdatering om situationen?

Med vänliga hälsningar,

Adam

Hej Adam,

Jag förstår, men pengarna togs från mitt konto eftersom Ybets sa att det var bonuspengar, detta har sagts flera gånger via e-post, livechatt, Trustpilot och i detta hot. Jag har bevisat att så inte är fallet, alla andra undersökningar visar detsamma?

Jag har samarbetat för att försöka hitta en effektiv lösning. Alla andra argument för att ta pengarna är ogiltiga eftersom detta inte kommunicerades när händelsen inträffade och en granskning redan har gjorts av en avdelning från ybets (har angetts flera gånger).

Så jag skulle gärna vilja veta när jag får mina pengar i min plånbok.

Någon uppdatering? Dags att svara är nästan ute?

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Bäste Ybets-representant,

Vänligen ge en uppdatering i ärendet, kan du också ge en sammanfattning av vad som har gjorts och vad vi väntar på?

Tack på förhand.

Hej @Ybets-representant,

Det senaste svaret kom för ungefär två veckor sedan, vilket borde vara tillräckligt med tid för att bekräfta att jag spelade med mina pengar som visas i videon. Vänligen bekräfta och låt oss diskutera hur jag kommer att få mina pengar på 107 750 USD.

Tack på förhand och ett svar skulle uppskattas.

Hej @Ybets-representant,

Idag fick jag skriftligt meddelande om att min verifiering har slutförts och att jag kan göra insättningar och uttag igen.

Jag fick följande meddelande: "Jag kan med glädje meddela att din begäran har överförts och för närvarande är under noggrann granskning av projektadministrationsteamet.

Du kan vara säker på att de noggrant utvärderar din begäran, och du kan förvänta dig att få ett svar angående din begäran inom en snar framtid, direkt till din e-postadress.

Kan du ge en uppdatering och bekräfta, så kan vi diskutera hur jag kommer att få mina pengar på 107 750 USD?

Tack på förhand och ett svar skulle uppskattas.

Hej TimmyR,

Jag är glad att höra att verifieringsprocessen är avslutad.

Jag har också kontaktat casinot igen via e-post för ytterligare uppdateringar - förhoppningsvis, nu när du har verifierats, kommer det att ske vissa framsteg.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Hej Adam,

Jag är också glad, snälla dela resultaten från e-postmeddelandet eller om Ybets-representanten kunde svara med en uppdatering vore det toppen.

Hej TimmyR,

Jag har fortfarande inte fått ytterligare svar från casinot, men eftersom det åtminstone har gjorts vissa framsteg med verifieringen har man beslutat att ge dem lite mer tid i hopp om att situationen äntligen kan lösas.

Bästa Ybets Casino,

Vi kommer att tillåta en ytterligare förlängning av tidsfristen, men som nämnts i mitt e-postmeddelande till dig kan vi inte fortsätta med det om inga ytterligare framsteg görs. Vänligen svara på mitt e-postmeddelande och mina frågor, annars har vi inget annat val än att avsluta klagomålet som olöst.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Bäste Ybets-representant,

Kan du ge en uppdatering då bevisen talar för sig själva och jag tror att du kan dra slutsatsen att det var mina vinster. Kontakta mig gärna för att diskutera hur jag kommer att få mina pengar.

Bäste Ybets-representant,

Jag kontaktade kundsupporten angående det pågående ärendet och detta var svaret:

"Bästa spelare, enligt vårt system gäller ditt ärende en utredning av dina medel. Tyvärr har vi fortfarande inte fått något svar från den övre ledningen. Så snart vi får svar angående ditt ärende kommer du omedelbart att informeras om det via e-post. För närvarande kan vi inte ge dig ytterligare information."

Tyvärr är den enda kontaktinformation vi kan tillhandahålla e-postadressen support@ybets.net Ditt ärende har varit under granskning sedan det datum du begärde utredningen. Som tidigare nämnts är den enda information som kundsupporten har tillgång till angående ditt ärende att det gäller utredningen av dina pengar. Vi kan inte ge dig ytterligare information just nu.

Begäran, som är daterad för tre månader sedan, granskas fortfarande. Eftersom vi inte har tillgång till den är det enda vi kan göra här att påminna vår högsta ledning om den ännu en gång. Jag har just gjort detta och hoppas att det hjälper oss att få ett svar så snart som möjligt.

Det verkar som att ärendet har varit under granskning de senaste 3/4 månaderna, hur är förseningen och hur kan vi lösa saken?

Jag kontaktade dem via supportmejlen som kundsupportmedarbetaren hade skrivit ner. Finns det något sätt för mig att komma i kontakt med ledningen så att vi kan lösa detta så snart som möjligt? Pengarna drogs i början av juli och vi är i början av november.

Vänligen informera om statusen och hur vi kan lösa ärendet.

Bäste Ybets-representant,

Kundsupporten skickade ytterligare en påminnelse till den övre ledningen om att lösa detta ärende, som jag skrev ovan igår. Vänligen lös detta inom de närmaste dagarna.

Vänligen informera mig om statusen och hur vi kan lösa ärendet, samt om pengarna har skickats till mig. Vänligen svara med lösningen.

Hej båda,

Jag ber om ett svar. Jag antar att spelleverantörerna har verifierat detta med den övre ledningen vid denna tidpunkt och att jag har visat att jag har följt villkoren nummer 2.10, vilket visas i videobeviset. Eftersom villkoren 2.10 användes för att ta ut mina pengar begär jag härmed att hela beloppet överförs till mig idag.

Vänligen svara då ärendet har pågått för länge.

Bäste Ybets-representant,

Du sa detta i början av det här fallet:

"Tack för att du uppmärksammar spelarens problem. Avdraget av överskjutande bonusmedel tillämpas vid uttagsbegäran, i enlighet med Ybets villkor, tillgängliga för spelare längst ner på webbplatsen:"

2.10. Det är viktigt att notera att många bonusar har en maximal uttagsgräns. Vid uttag av det totala beloppet kommer eventuella överskottsmedel över gränsen att dras av.

För att kunna ge ett fullständigt och uttömmande svar och en tidslinje för åtgärder har Ybets dock inlett en grundlig utredning av spelarnas historik för att fastställa hela historiken över spelarnas handlingar och verifiera om handlingarna utfördes korrekt. För närvarande arbetar relevant team med denna process och kommer att kunna uppdatera när utredningen är klar med fullständiga detaljer om detta fall. Vi uppskattar spelarnas tålamod under denna tid.

Med vänliga hälsningar,

Representant för Ybets Casino.

Jag tror att det har bevisats att jag fyllde i allt korrekt eftersom saldot var i USDT och inte YBS. Det visar att saldot drogs bort olagligt.

Det har gått två veckor sedan ditt senaste svar och utredningen borde leda till samma slutsatser och att jag är skyldig 107 750 USD.

Kan du vänligen svara och berätta hur jag kommer att få de pengar jag har rätt till?

Tidigare reagerade du på nästan varje inlägg när det handlade om KYC, nu har det varit en lång tystnad. Vänligen bryt denna tystnad och betala ut mitt saldo eftersom det drogs för fyra månader sedan utan giltig anledning. Ingen annan anledning bör komma upp eftersom jag informerades flera gånger på olika plattformar om att anledningen var att jag inte följde 2.10. Jag har videobevis från hela mötet som bevisar att jag följde reglerna och kommit fram till att pengarna felaktigt drogs från mitt konto.

Att försena ärendet genom att inte svara är meningslöst eftersom resultatet och slutsatsen förblir desamma. Er ledningsgrupp hade fyra månader på sig att utreda saken eftersom "mitt överklagande bifölls". Detta är inte ett svar i tid som man kanske skulle acceptera från ett respekterat företag, eller är det?

Det är fyra månader senare och vid det här laget kunde jag ha tagit ut hela beloppet om pengarna inte hade tagits ut under felaktiga skäl.

Vänligen ge mig 107.750 USD till den kända Ethereum-adressen så att vi kan lösa och avsluta detta ärende.

Bäste Ybets-representant,

Kan du snälla ge en uppdatering och berätta hur jag får betalt?

Jag förstår inte varför du slutade svara?

Med vänliga hälsningar

Bäste ybets-representant, det är bara 17 timmar kvar på timern och tillräckligt med tid har gått för att göra din research. Om din research överensstämmer med de bevis som lämnats, vänligen fortsätt genom att återbetala mina pengar på 107 750 USDT.

Kära Adam,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig på adam.m@casino.guru förklara situationen. Vi ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Kära TimmyR,

Kasinot har tillhandahållit ny information om landsrestriktioner och bonusberättigande, och diskussionen fortsätter med dem.

Hej Ybets Casino,

Jag har granskat den ytterligare informationen och svarat via e-post. Jag kommer därför att förlänga tidsfristen ytterligare en gång medan jag väntar på ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kunde informationen delas?

Hej Ybets-representant,

Jag förstår att du gav ett nytt resonemang för att ta mina pengar, istället för resonemang 2.10 i dina termer?

Skälet till att jag tog mina pengar angavs också av dig i början av den här presentationen, jag citerar:

"Tack för att du uppmärksammar spelarens problem. Avdraget av överskjutande bonusmedel tillämpas vid uttagsbegäran, i enlighet med Ybets villkor, tillgängliga för spelare längst ner på webbplatsen:"

2.10. Det är viktigt att notera att många bonusar har en maximal uttagsgräns. Vid uttag av det totala beloppet kommer eventuella överskottsmedel över gränsen att dras av.

För att kunna ge ett fullständigt och uttömmande svar och en tidslinje för åtgärder har Ybets dock inlett en grundlig utredning av spelarnas historik för att fastställa hela historiken över spelarnas handlingar och verifiera om handlingarna utfördes korrekt. För närvarande arbetar relevant team med denna process och kommer att kunna uppdatera när utredningen är klar med fullständiga detaljer om detta fall. Vi uppskattar spelarnas tålamod under denna tid.

Den enda anledningen till att ta mina pengar var villkor 2.10, specificerade över fyra plattformar (truspilot, kundsupport via e-post, casinoguru, livechat). Enligt lag får man inte hitta på nya skäl för att ta emot pengar för fyra månader sedan under felaktiga skäl och nu skicka in skäl som inte har något med det att göra. Detta skulle innebära att ni för fyra månader sedan tog mina pengar olagligt under felaktiga skäl, vilket också innebär att ni bröt mot era egna villkor.

Eftersom detta ärende närmar sig sitt slut, ber jag härmed att mina medel på 107 750 USDT skickas till mig omedelbart. Medlen kan skickas i Ethereum eller USDT (på Ethereum-nätverket) till den plånbok du känner till: 0xc3917D55Ba511916E120c9176b51a0B02f25Eed3.

Pengarna måste skickas direkt till mig eftersom du tog ut dem för fyra månader sedan utan giltig anledning och därmed bryter mot dina egna villkor. Vid det här laget skulle jag ha möjlighet att ta ut alla pengar till min privata plånbok.

Vänligen skicka mig de pengar som jag har rätt till.

Bäste Ybets-representant,

Timern går ut om cirka 17,5 timmar. Jag har skickat ett e-postmeddelande till den allmänna e-postadressen med ett förlikningserbjudande. Jag kommer inte att göra det här eftersom du föreslog att jag inte borde göra det.

Jag har kontaktat kundsupporten och meddelat ledningen fem gånger (jag kan skicka bevis) och de bekräftade också att det har varit hos ledningen de senaste fyra månaderna.

Inte heller har någon ny giltig information framkommit som tyder på att jag inte borde få utbetalt mina vinster.

Eftersom detta ärende närmar sig sitt slut, ber jag härmed att mina medel på 107 750 USDT skickas till mig omedelbart. Medlen kan skickas i Ethereum eller USDT (på Ethereum-nätverket) till den plånbok du känner till: 0xc3917D55Ba511916E120c9176b51a0B02f25Eed3.

Pengarna måste skickas direkt till mig eftersom du tog ut dem för fyra månader sedan utan giltig anledning och därmed bryter mot dina egna villkor. Vid det här laget skulle jag ha möjlighet att ta ut alla pengar till min privata plånbok.

Vänligen skicka mig de pengar jag har rätt till. Om ni skickar mig pengarna tillsammans med det senaste förlikningserbjudandet kommer Ybets att få en rabatt som anges i det senaste e-postmeddelandet som skickades den 12 november.

Kära Adam,

Vi har precis skickat ett e-postmeddelande med all nödvändig information. Vänligen meddela oss om något mer behövs.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Återigen,

Kan informationen delas, eftersom jag inte är säker på vilken information som har lämnats?

Tack alla för era svar.

Kära TimmyR,

Casinot har bett om ytterligare några dagar för att slutföra sin utredning av ditt konto och hur du fick bonusen. Casinot har nämnt att du har registrerat dig från Nederländerna, vilket är ett land med begränsad säkerhet, och att du även har använt ett VPN. Det skulle vara till stor hjälp om du kunde bekräfta om så är fallet.

Du nämnde också att ditt konto har verifierats sedan början – har du något som stöder detta? Skicka gärna allt som kan vara relevant, jag behöver så mycket information som möjligt för att kunna hjälpa till.

Med vänliga hälsningar,

Adam