Ybets Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av KYC-problem.

Detta uttagsbelopp är oaktsamt. 40 USDT är inte ett betydande belopp för mig. Det är dock låst till en gratis bonus och begränsat till det beloppet.

Problemet är verifieringen. Jag gjorde anspråk på bonusen, slutförde satsningen, gjorde en verifieringsinsättning och försökte ta ut de begränsade vinsterna. Sedan tillfrågades om KYC, vilket är fullt förståeligt. Jag svarade på mejlet omedelbart och gav KYC-dokument.

Det var för två veckor sedan. Jag har varit i kontakt med livechattsupport flera gånger och har fått samma svar "vi har vidarebefordrat dina frågor till relevant avdelning, var god vänta". Jag har också skickat många e-postmeddelanden till KYC-teamets dedikerade e-postmeddelande, som inte en enda gång har svarat mig.

Det bör inte ta två veckor att slutföra en KYC-verifiering.

Bästa suitedup,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Hej Dominika, jag fick det första e-postmeddelandet den 4 april och svarade tio minuter efter att jag fått e-postmeddelandet med mitt giltiga, statligt utfärdade körkort.

Jag skickade ett uppföljningsmail den 7 och 8 april och begärde en uppdatering. Jag skickade ytterligare uppföljningsmail den 10 april (inklusive min licens i denna igen), den 14:e och så sent som igår den 19:e. Inte ett av mina mejl har besvarats.

Jag har också initierat live-supportchattsessioner många gånger för att försöka få någon form av framstegsuppdatering, men varje gång avfärdar liveagenten mitt problem och säger att de inte har något sätt att känna till KYC-problem eller säger att de har vidarebefordrat min oro till den relevanta avdelningen. Jag har gått igenom tillräckligt många kundsupportengagemang (särskilt med kasinon) för att veta att "vidarebefordran till relevant avdelning" betyder absolut ingenting.

Tack för ditt svar och jag ser fram emot att det här problemet är löst.

Testade precis livechatt igen, i ett försök att få information eller flytta saker. Deras svar var mindre än hjälpsamt och även efter att ha förklarat att KYC-teamet inte har svarat på ett enda e-postmeddelande som jag har skickat, föreslog de att jag skulle kontakta samma KYC-e-postadress för ytterligare information.

Uppdatering 24 april

Efter 20 dagar fick jag äntligen ett svar. KYC-teamet har nu begärt ett foto på mig själv, med mitt inlämnade ID, framför sin hemsida. Som absurt av en begäran att detta är, har jag följt och skickat det begärda fotot tillbaka till dem omgående. Jag inväntar deras svar och har liten tro på att de kommer att återkomma till mig i god tid.

Bästa suitedup, tack för informationen. Vänligen ge oss en uppdatering när du får ett svar från casinot.

Jag fick svar i morse där de tackade mig för bilden. De begär nu bevis på kryptoinsättning till mitt ybets-konto. Jag har inte gjort någon kryptoinsättning, utan skickat dem istället bevis på e-överföringen jag skickade som en verifieringsinsättning. Jag väntar på deras svar.

Kära Suitedup, tack för uppdateringen hittills. Kan du vänligen meddela oss om du har fått något nytt svar från casinot?

Förklarade du också tydligt för dem att du aldrig gjorde en kryptoinsättning?

Jag har inte fått något ytterligare svar från dem sedan min senaste uppdatering. Mitt svar på deras senaste mejl började med "Jag har inte gjort någon kryptoinsättning till mitt ybets-konto", vilket jag anser vara ganska tydligt. Jag tillhandahöll också bevis på metoden med vilken jag gjorde verifieringsinsättningen.

Tack så mycket, suitedup, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, SuitedUp,

Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.

Bästa Ybets Casino,

Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Kära Suitedup och Casino Guru,

Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.

Vi försäkrar dig om att din begäran granskas och kommer att behandlas så snart som möjligt.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för er förståelse och ert tålamod under denna period.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Det här är precis den typen av svar jag har fått under den senaste en och en halv månaden. Det tillför ingenting, och borde vara en tydlig bild av hur det här casinot fungerar.

Jag svarade KYC-teamet den 29 april och har inte fått något svar sedan dess.

Jag hoppas innerligt att det här problemet, liksom de många andra öppna klagomålen, har en inverkan på CasinoGurus säkerhetsbetyg för den här webbplatsen.

Kära Suitedup,

Finns det någon uppdatering angående ditt ärende, tack?

Hälsningar,

Romi

Romi,

Nej, jag har inte fått någon e-postkommunikation från dem sedan tidigare nämnda, den 29 april. Den enda uppdateringen från dem var deras svar ovan, vilket knappast kan betraktas som ett svar alls.

Kommer den här processen att få något resultat? De har uppenbarligen ingen avsikt att verifiera mitt konto, och många andra har haft exakt samma upplevelse.

Bästa Ybets Casino,

Finns det någon uppdatering, tack?

Hälsningar,

Romi

Kära Suitedup och Casinoguru,

Spelaren har slutfört verifieringsprocessen och är nu berättigad att ta ut sina pengar.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Hälsningar allihopa.

Tack, Ybets Casino, för informationen.

Kära Suitedup,

Vänligen meddela oss när du gör uttaget och om du får dina pengar.

Tack.

Hälsningar,

Romi

Hej Romi

Jag fick ett e-postmeddelande den 29 maj där det stod att verifieringen hade slutförts. Jag begärde sedan uttaget.

Jag kan bekräfta att uttaget behandlades igår, den 31 maj, och att pengarna har mottagits.

Jag kan äntligen lägga saken bakom mig, men vill konstatera att detta tog från 4 april till 31 maj att slutföra. Nästan två månader för ett litet uttag att behandlas.

Tack Romi och CasinoGuru för ert stöd i att lösa den här frågan.

Tack, Suitedup, för att du bekräftade och för att du använde Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Casino.Guru