Ybets Casino - Spelarens uttag har försenats och kontot är inaktiverat.

50 DAGAR och ingen lön.

De ansökte om att kontot var inaktiverat och de behöver göra en playcheck. Det tog fyra veckor och kontrollerna klarades.

Under låsningen frågade jag om jag kunde verifiera mitt konto så att vi inte behövde vänta. De sa att casinot inte kräver legitimation.

Sa åt mig att begära uttag och att de skulle betala mig.

Sedan bad de mig tyvärr om ursäkt och begärde bara 1000 dollar, det är allt de kan betala nu.

Vad?

Jag begärde uttag. De inaktiverade mitt konto igen och sa att de behövde mitt ID trots att de hade sagt till mig flera veckor tidigare att de inte ville ha det.

Jag uppgav mitt ID och kontot har varit inaktiverat sedan dess.

Jag mailade dem och bad om mina pengar och jag är trött på det här. Det har gått 50 dagar och 7 dagar sedan jag visade upp legitimation.

De inaktiverade hela sin webbplats, mailade mig och sa "tyvärr tekniska problem, vi kan inte verifiera ID".

JAG TILLHANDAHÅLLDE DESSA DOKUMENT FÖR EN VECKA SEDAN.

DAG 50 MED LÖNFRI.

Snälla hjälp.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Ybets Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt konto tillgängligt? Kan du logga in, sätta in pengar och spela?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot som stöder ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Jag kan inte komma åt någonting eftersom de har stängt av hela sin webbplats i många dagar.

Jag spelade spelautomater

Ja, jag tog välkomstbonusen och satsade 18 000 dollar.

Allt jag har är två e-postmeddelanden eftersom resten var via livechatten. De har alltid sagt den här typen av struntprat till mig.

Efter att de sagt att allt var bra och begärt ett uttag, avslog de mitt uttag och bad sedan om fler dokument.

Sedan, över en vecka senare, sa de "ursäkta tekniska problem. Kan inte verifiera någonting".

Dess konstanta cirkel av bs

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära sdexcid,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Ybets Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren inte kan verifieras och när det tekniska problemet kommer att vara åtgärdat?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Alla KYC-ansökningar har skickats in för många veckor sedan.

Kasinot fortsätter bara att dröja. Det har nu gått ungefär 65 dagar och ingen betalning har kommit.

Kära Sdexcid och kasinoguru,

Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.

Vi försäkrar dig om att din begäran granskas och kommer att behandlas så snart som möjligt.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för er förståelse och ert tålamod under denna period.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Kasinoguru.

Detta har pågått i nästan 70 dagar.

Jag skickade in mina dokument för länge sedan.

Kan ni snälla ge dem en tidsgräns för när betalning måste göras? Detta kommer att fortsätta i åratal om vi bara fortsätter att låta dem göra detta.

Sedan när tar det 70 dagar att verifiera ett konto? Sedan när är detta acceptabelt?

Kära sdexcid,

Jag förstår hur frustrerande det är att vänta så länge!

Bästa Ybets Casino-teamet,

Jag vill informera dig om att detta är din sista chans att lösa det pågående klagomålet som spelaren lämnat in. Trots våra tidigare meddelanden är problemet fortfarande olöst.

Jag vill också betona att ärenden som rör ert casino har tagit ovanligt lång tid att lösa. Detta skapar en frustrerande och negativ upplevelse för spelarna, vilket i slutändan ger ett dåligt intryck av både er verksamhet och vår plattform.

På grund av det växande antalet pågående klagomål diskuterades denna fråga under vårt senaste interna möte, där det beslutades att den kräver omedelbar uppmärksamhet.

Om vi ​​inte når en tillfredsställande lösning inom de närmaste 7 dagarna kommer vi att avsluta klagomålet som olöst.

Observera dessutom att om du inte åtgärdar detta problem kommer det att påverka ditt säkerhetsindex negativt, vilket i sin tur kommer att påverka din övergripande ställning på vår plattform.

Vi uppmanar er att prioritera hanteringen av denna situation och vidta nödvändiga åtgärder för att lösa den utan ytterligare dröjsmål.

Kära Sdexcid och kasinoguru,

Vi förstår oron kring tidpunkten och uppskattar tålamodet. KYC-avdelningen har informerat oss om att spelarens dokument har granskats och godkänts, och att spelarens verifiering nu är klar. När den tekniska uppgiften i denna process är slutförd kommer verifieringen att aktiveras. Detta bör inte ta mer än ett par timmar och vi kommer att skicka ett e-postmeddelande till spelaren när uttaget kommer att vara tillgängligt att göra på webbplatsen. För er allas bekvämlighet kommer vi också att notera det i den här tråden.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Kära Sdexcid och kasinoguru,

Enligt vår tidigare kommunikation bör uttag nu vara tillgängliga för spelaren efter att verifieringen har slutförts.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

De tillåter mig bara att ta ut 1000 dollar per dag. Jag har rätt till 2500 dollar.

Jag uppdaterar den här tråden när hela betalningen är gjord

Tack så mycket

Tack, Ybets, för informationen.

Kära sdexcid,

Ja, jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills hela beloppet på 2 500 dollar har uttagits.

Snälla, håll mig uppdaterad

Kära Sdexcid och kasinoguru,

Uttaget som begärdes den 2 september har behandlats tidigare idag. För närvarande har spelaren inga andra väntande uttagsförfrågningar.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Jag bekräftar

Jag har fått 1000 dollar av mina 2600 dollar som jag har att betala.

Jag uppdaterar när de skickat allt.

Det har varit lite förvirring på grund av kryptometoden jag använde, men jag har listat ut det nu.

Kära Sdexcid och kasinoguru,

Vi har slutfört en ny uttagsbegäran från spelaren. För närvarande finns inga ytterligare uttag pågående på spelarens konto.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Jag har fått ytterligare 1000 dollar i betalning.

Jag har nu begärt den sista betalningen på 593 dollar och rapporterar när den har skickats

Kära Sdexcid och kasinoguru,

Vi vill ge en uppdatering om att alla spelares pengar har tagits ut och att inga ytterligare pengar finns kvar i deras spelplånböcker.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Jag bekräftar när den anländer.

För närvarande ser det ut som att detta casino har låst mitt konto/inaktiverat mitt konto

Tack Ybets-teamet för uppdateringen! Jag uppskattar det verkligen!

Kära sdexcid

I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.

Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.

Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.

Hej sdexcid,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej. Ursäkta dröjsmålet. Kasinot har äntligen betalat alla utestående belopp.

Tack till casinoguru för deras hjälp. Utan er hade detta casino stulit mina pengar.

Kära sdexcid

Underbart! Jag är så glad att höra att dina pengar har kommit fram! Jag ska markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Martina Bennett

Casino.Guru