Ybets Casino - Spelarens uttag har försenats.

Hej, Ybets casino ignorerar alla e-postmeddelanden från mig och vägrar att betala ut min vinst, de skickade mig en verifiering som slutfördes, LC-agenter är värdelösa.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• Vilka typer av spel spelade du – var det slots, live casinospel eller sportspel?
• Hur har casinot förklarat den fyra månader långa förseningen i behandlingen av din uttagsbegäran?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej, jag har gjort några uttag tidigare men de har aldrig tagit så här lång tid. Mina vinster kommer från bonusar, ja. Jag spelade på slots. De ignorerade hela tiden mina e-postmeddelanden och livechatt-agenter säger att de kommer att kontakta relevant team och sedan händer ingenting. De började skicka slumpmässiga KYC-förfrågningar till mig och be om samma dokument som jag redan skickat till dem. Och sedan slutade de bara svara.

• Vilka dokument har du blivit ombedd att skicka in igen? Observera att det är vanligt att onlinekasinon begär ytterligare verifiering om en längre period har gått eller om nya omständigheter kräver det.
• Har du redan skickat in några av dessa dokument igen? Om ja, kan du vänligen meddela mig det exakta datumet?
• När kontaktade casinots kundsupport dig senast?
• Kan du också vänligen skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med?

Kära samsam97 och Casino Guru,

Tack för att du uppmärksammar oss på spelarens oro. Efter att ha tillhandahållit den senast begärda dokumentationen har KYC-avdelningen slutfört sin granskning tidigare idag och spelaren är för närvarande verifierad.

Vi tackar spelaren för deras samarbete i denna fråga.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Jag begärde mitt uttag. Jag meddelar dig när det har mottagits.

Kära samsam97 och Casino Guru,

Det begärda uttaget har behandlats av teamet på fredagen. För närvarande finns inga andra väntande förfrågningar eller medel kvar på spelarens saldo. Vi tackar spelaren för deras tålamod under denna process!

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Bäste Ybets Casino-representant,

Tack för att du kontaktade oss och gav oss mer information om spelarens ärende.

Kära samsam97,

Vänligen meddela mig om du har mottagit dina vinster så att ditt klagomål kan avslutas.

Hej, ja, jag har fått min vinst. Det vore toppen om jag inte behövde öppna ett klagomål nästa gång för att få mina pengar 🙂

Kära samsam97,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru