Spelaren från Rumänien hade begärt ett uttag på 950 dollar efter att ha uppfyllt omsättningskraven, men casinot återbetalade pengarna utan förklaring och uppgav att ärendet var under granskning i upp till 14 dagar. Spelaren hävdade att denna process stred mot casinots marknadsföring av "omedelbara uttag" och hade hittat många liknande klagomål online. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden med 7 dagar, men på grund av bristande svar från spelaren avslutades klagomålet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Ybets Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 900 USD₮
Ybets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningEfter att ha gjort en insättning och slutfört casinots omsättning begärde jag ett uttag och efter att ha väntat i 24 timmar på att uttaget skulle behandlas återbetalades pengarna till mig.
Det fanns ingen information om varför pengarna hölls inne och casinot informerade mig via sin kundsupport att min session hade vidarebefordrats till "leverantören för kontroll" och att det kan ta upp till 14 dagar.
Ingen av denna information angavs i deras villkor och casinot marknadsför sig med "omedelbara uttag" vilket inte alls är fallet. Efter att ha sett så många andra användare klaga på samma sak verkar det som att YBets lurar och inte följer vad de säger på sin webbplats.
Jag måste säga att alla andra klagomål på TrustPilot eller andra webbplatser leder till samma problem.
Kort sagt, casinot vill inte betala ut mina 950 dollar som jag vann på ett rättvist sätt på deras webbplats och vill att jag ska behålla pengarna på mitt konto så att jag kan spendera dem. De svarar inte heller på e-postmeddelanden.
Jag skulle råda att HÅLLA SIG BORTA!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära hazetheman,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Ybets Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du gjorde en uttagsbegäran?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Natalia
Visst, ger gärna mer information.
- Jag spelade bara slots, köpte bonusar och snurrade slots
- Det fanns ingen begäran om godkänd verifiering av KYC. De har inte heller möjlighet att lägga till personlig information på sin webbplats.
- Nej, det var den första uttagsbegäran jag gjorde. Så nej, jag har inte gjort några uttag tidigare.
- Jag samlade mina vinster utan bonus
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har lagt märke till en annan sak som oroar mig på casinot. Jag försöker begränsa min tid på casinot medan casinot "verifierar spelhistoriken med leverantören".
Jag märkte att om jag väljer att ta en paus på 2 dagar, så är pausen bara giltig i 1 dag och jag kan logga in på mitt konto nästa dag. Med det sagt har casinot bristfälliga rutiner som är utformade för att spelare ska kunna fortsätta spela trots att de väljer att ta en paus på 2-3 dagar.
Detta leder till fall där pengar förloras eller vinner och inte följer deras egna villkor.
Jag förväntar mig omedelbara åtgärder eller svar i denna fråga medan jag väntar på 14 dagar för att slutföra verifieringen av mitt "spelande".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, hazetheman. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej hazetheman,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
