Spelaren från Schweiz hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han fick det omtvistade beloppet till sin kryptoplånbok efter cirka 10 dagar. Följaktligen markerades klagomålet som "löst" i systemet.
Ybets Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 840 USD₮
Ybets Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningYbets Casino blockerade $840-uttag – Omotiverad försening och vaga svar
Klagomål:
Jag skriver för att formellt dela min erfarenhet med Ybets Casino, där jag har försökt ta ut $840 av mina legitima vinster. Trots fair play under mina sessioner bearbetades mitt uttag först och återfördes sedan utan förklaring. Jag har fått vaga och ohjälpsamma svar, och mina pengar förblir blockerade.
Detaljer om problemet:
Jag begärde två separata uttag: $300 och $540.
Båda förfrågningarna behandlades initialt, men efter två dagar återfördes båda medlen till mitt kasinosaldo utan föregående meddelande eller tydlig anledning.
Efter att ha kontaktat kundsupporten fick jag veta att uttaget "granskas" av en extern leverantör. De kunde inte ange namnet på leverantören eller anledningen till recensionen, bara vaga termer som "misstänkt aktivitet" eller "spelmissbruk".
Jag har inga bevis för något misstänkt beteende och jag har följt alla villkor. Beloppen är relativt blygsamma och inget bonusmissbruk eller oregelbundet beteende har förekommit.
Jag fick höra att granskningen kunde ta 14 dagar eller mer, utan något klart slut i sikte, och att jag inte skulle kunna dra tillbaka förrän granskningen är klar.
Jag har nu flera gånger försökt nå dem via e-post och livechatt, men svaren är fortfarande ohjälpsamma. Kasinot har vägrat att ge någon specifik information angående förseningen, och jag har fått samma generiska svar flera gånger.
Bekymmer:
Kasinot vägrar att tillhandahålla någon tidslinje för att lösa detta problem.
De är ovilliga att ge någon tydlig förklaring eller detaljer om vad som granskas, vilket gör att det ser ut som en avstannande taktik.
Bristen på transparens, i kombination med de upprepade generiska svaren, gör att det känns som att kasinot försöker hålla inne mina pengar avsiktligt.
Deras vaga licens från Anjouan väcker ytterligare farhågor om legitimiteten i deras handlingar.
Jag är nu tvungen att eskalera denna fråga offentligt och varna andra för denna taktik. Jag skulle uppskatta all vägledning från Casino Guru-teamet eller all hjälp med att få mina pengar släppta omgående.
Begärd åtgärd:
Omedelbart släpp av mitt uttag på $800.
Tydlig och detaljerad förklaring av varför mitt uttag återkallades och vad den externa granskningen innebär.
En specifik tidslinje för upplösning.
Tack för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jonesjames1918!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEfter cirka 10 dagar har jag äntligen fått det omtvistade beloppet till min kryptoplånbok, därför kan detta klagomål avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära jonesjames1918,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
