Spelaren från Grekland upplevde svårigheter att ta ut pengar från kasinot Ybets, trots ansträngningar att kommunicera via e-post och livechatt i över 10 dagar. Kasinot uppgav att spelarens tidigare insatser var under granskning, vilket försenade uttagsprocessen. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta kasinot, som bekräftade att spelarens kontroll mot bedrägeri hade godkänts. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst och klagomålet markerades som löst i systemet.
Ybets Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontogranskning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Ybets Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot annonseras på olika streamingsidor på Twitch som pålitligt. Personligen registrerade jag mig genom streamers wagergods. I samordning med dem har jag skickat e-postmeddelanden, pratat med deras livechatt och efter otaliga försök att nå dem lyckades jag äntligen prata med någon från ybets. Det har inte gjorts några framsteg i frågan på 10 hela dagar. Jag får inget tydligt svar på min fråga, bara att den kommer att kontrolleras av leverantören. DETTA PROBLEM MÅSTE LÖSAS OMEDELBART.
Meddelandet jag får är följande:
Uttag är inte möjligt
Dina tidigare insatser granskas av spel- eller sportleverantören för att säkerställa rättvist spel. Du kan dra dig tillbaka när granskningen är klar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära biosterous,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag spelade bara kasinospel. Jag har gjort 2 uttag tidigare. Det ombads aldrig av kasinot att göra en kyc-verifiering. Ingen aktiv bonus aktiverades under min session.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära biosterous, har du fått något resultat av recensionen?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningInget svar, inga uppdateringar. Jag kommer att vidarebefordra mejlen från supporten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära biosterous, har du kontaktat casinot i januari för en uppdatering om recensionen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSkämtar du med mig?
JAG SALADE DIG ATT KASINOT INTE HAR SÄKT MIG NÅGOT ANGÅENDE DET HÄR FRÅGET
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förstår din frustration, men eftersom du först har kommunicerat med casinot från december, tror jag att min fråga om huruvida du hörde av dig igen i januari var rimlig. Det är vanligt att man följer upp sådana här ärenden, särskilt efter en lång väntan.
Jag måste betona att det är viktigt att hålla en artig ton när du söker hjälp. Jag är här för att hjälpa dig att föra detta framåt, så låt oss fokusera på att ta itu med problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej biosterous,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, vad menar du att inte svara? Svarade du mig och jag gav dig inget svar?
förklara gärna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, biosterous, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, biosterous,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och jag ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Ybets Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför är ett uttag omöjligt om kasinot behöver granska användarens spelupplägg snarare än att låta ett uttag vänta under processen? Vilken är den beräknade tidsramen för granskning av hans spel och/eller tillåter uttag?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära biosterous och Casino Guru,
Observera att vi har fått ett svar från leverantören.
Vårt bedrägeribekämpningsteam har inga ytterligare frågor till dig och kontrollen har godkänts.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Ybets Casino-team , för uppdateringen.
Kära biosterous ,
Kan du bekräfta att ditt problem har lösts? Kan jag betrakta ärendet som avslutat, eller finns det något annat jag kan hjälpa dig med?
Observera att om du misslyckas med att ge oss en uppdatering eller bekräftelse, baserat på informationen från casinot, kommer vi att betrakta ärendet som avslutat/framgångsrikt löst.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
det är löst. Tack för att du hjälper!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVilka fantastiska nyheter!
Tack, biosterous , för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Tack, Ybets Casino Team , för din hjälp och ditt samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
