Spelaren från Japan hade slutfört sin KYC-process den 30 april men kunde fortfarande inte ta ut sina 3 800 dollar på grund av systemproblem som indikerade att KYC krävdes. Hans pengar hade varit låsta i två månader. Kasinot hade begärt ytterligare finansiell dokumentation för att verifiera äganderätten till plånboken, och efter att spelaren hade lämnat alla nödvändiga dokument slutfördes verifieringen och uttagsbegäranden behandlades. Spelaren informerades om att han kunde ta ut de återstående pengarna när som helst. Vi avslutade klagomålet på grund av spelarens uteblivna svar, med möjlighet att öppna det igen om han återupptog kommunikationen.
Ybets Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 793 $
Ybets Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade in min KYC-ansökan den 17 mars och den godkändes slutligen den 30 april. Jag kan dock fortfarande inte göra ett uttag, och systemet indikerar att KYC krävs för att göra det. Mina 3 800 dollar har varit orättvist låsta i två månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Ybets Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och exakt när dina utbetalningar blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Vilka dokument ombads du att tillhandahålla under verifieringsprocessen?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Kan du dela en skärmdump av din verifieringsstatus? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på den här sidan den 14 mars och gjorde en insättning med välkomstbonusen. Jag spelade baccarat på livecasinot och vann, så jag försökte ta ut mina vinster i mitten av mars, men jag har fortfarande inte kunnat göra det. Uttag är inte helt blockerade; snarare kan jag inte ta ut pengar eftersom min identitetsverifiering inte har slutförts än.
Jag har bifogat en skärmdump av det senaste mejlet jag fick från casinot (30 april). Det utväxlades ungefär 30 mejl innan detta, men jag kan skicka dem till dig om det behövs.
Översatt med DeepL.com (gratisversion)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa nomnom7 och Casino Guru,
Vi kan bekräfta att spelaren för närvarande genomgår en KYC-verifiering. Efter ytterligare förfrågan med KYC-avdelningen väntar de på ytterligare finansiell dokumentation från spelaren.
Det dokument som krävs är en transaktionsbekräftelse, med ett fullständigt transaktions-ID och plånboks-ID synligt, gjord direkt från spelarens plånbok . Tyvärr kunde KYC-avdelningen inte acceptera en tidigare inskickad skärmdump av en offentlig Etherscan Explorer, eftersom den inte kunde fungera som bekräftelse på ägarskapet på grund av dess offentliga natur.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa nomnom7 och Casino Guru,
För att ge en uppdatering, efter att spelaren har skickat in all nödvändig dokumentation, slutfördes deras verifieringsprocess förra veckan. Sedan dess har spelaren gjort 3 uttagsförfrågningar, vilka har behandlats fullt ut av teamet. Spelaren är välkommen att ta ut resterande medel om de så önskar.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack till båda parter för era svar.
Kära nomnom7,
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att dina utbetalningar har gått igenom.
Vänligen håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej nomnom7,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
