Spelaren från Tyskland hade väntat i två månader på att ta ut sina vinster och fick upprepade förfrågningar om selfies för att slutföra verifieringsprocessen. Trots att de skickade en högkvalitativ selfie 50 dagar tidigare, bad casinot sedan om en till, vilket orsakade frustration och oro över onödiga förseningar. Problemet löstes efter att casinot gradvis hade behandlat spelarens uttag med en hastighet av 500 dollar per dag. Spelaren bekräftade mottagandet av de flesta pengarna och uttryckte förtroende för att få resten, vilket ledde till att klagomålet avslutades av klagomålsteamet.
Ybets Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 9 000 €
Ybets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe gör det bokstavligen omöjligt för mig att verifiera. Jag skickade dem en perfekt selfie för 50 dagar sedan så fort de begärde den. Nu, efter 50 dagar utan svar, säger de att jag borde skicka dem en till selfie i bättre kvalitet. Jag kan inte identifiera något som inte är tydligt läsbart. Jag skickade dem en till selfie i också perfekt kvalitet, men jag är rädd att det bara är ett sätt att slösa tid. Att låta mig vänta i månader på att slutföra min KYC är löjligt och jag behöver er hjälp, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära luggef3,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen meddela mig vilka andra verifieringsdokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Gav de några riktlinjer för vilken kvalitet som krävs för selfien?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa luggef3 och Casino Guru,
Spelaren genomgår för närvarande standard KYC-verifieringsförfarande. Den ursprungliga ID-inlämningen avvisades tyvärr av teamet på grund av oläslig text i dokumentet. Spelaren har skickat in selfien igen, vilken accepterades för cirka 10 timmar sedan. I enlighet med proceduren har KYC-teamet begärt ytterligare finansiell dokumentation från spelaren. Vi ber dem vänligen att kontrollera sin inkorg och tillhandahålla filerna när det är möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej luggef3,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag blev verifierad och fick mina första betalningar. Jag väntar dock fortfarande på merparten av mina pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack båda för ert samarbete och för att ni hittills har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning ni har lagt ner på att dela allt med oss.
- Bäste luggef3 , kan du vänligen förtydliga när du begärde de väntande uttagen?
- Kan du dessutom bekräfta den aktuella statusen för dessa uttagsförfrågningar i ditt casinokonto? Är de markerade som väntande eller redan behandlade? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningYbets behandlar för närvarande 500 USD per dag. Om det fortsätter så här är det okej. Jag vill hålla klagomålet öppet tills jag har fått merparten av mina pengar så att det förblir så. Jag bifogade en skärmdump.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar, luggef3 . Jag är glad att höra att du har mottagit uttagen. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt senaste uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej luggef3,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBetalningarna saktade ner mycket, jag väntar fortfarande på mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, luggef3.
Jag skulle vilja fråga om det har skett några framsteg gällande betalningarna sedan vår senaste kommunikation.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har fått de flesta av mina pengar. Jag är säker på att jag kommer att få resten nu. Tack för all hjälp, ni kan avsluta ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta fall om att spelaren bekräftade att uttaget har behandlats.
Vi har fått bekräftelse från spelaren att uttaget har behandlats.
Kära luggef3,
Jag är glad att höra att ditt ärende har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta vårt klagomålscenter om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
