Ybets Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Jag skickade in KYC-dokument för att ta ut pengar från casinot, men verifieringen har inte slutförts även efter en månad.

Jag har kontaktat både supporten och KYC-avdelningen, men det har inte kommit något svar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära andandjonnyx,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
• Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

27 oktober. Jag lämnade in min legitimation och adressbevis.

Kära andandjonnyx,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Casinosupporten svarar inte alls.

Kära ochandjonnyx

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Kära spelare,

Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Ybets Casino att delta i denna diskussion.

Bästa Ybets Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Kära andandjonnyx och Barbora,

Tack för att du kontaktar oss angående följande ärende. Efter en förfrågan med KYC-avdelningen har en selfie med ett dokument begärts från spelaren tidigare. Tyvärr har vi ännu inte mottagit det. Ifall det tappats bort har KYC-teamet skickat begäran på nytt till spelarens e-postadress.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Jag skickade in dokumenten för evigheter sedan.

Kära parter,

Tack för uppdateringen.

Vi har granskat spelarens inlämnade bevis, vilket visar att de nödvändiga KYC-dokumenten redan har lämnats in tidigare. För att undvika ytterligare förseningar ber jag spelaren att skicka in de nödvändiga dokumenten igen, så att vi kan säkerställa att casinot tar emot dem utan problem den här gången.

Bästa Ybets Casino,

När spelaren har skickat in dokumenten igen, kan ni bekräfta mottagandet och låta ert KYC-team granska dem snarast? Detta borde bidra till att verifieringsprocessen går smidigt framåt.

Kära andandjonnyx och Barbora,

Vi har kontaktat Casino Guru via e-post med ytterligare information om ärendet. Medan detta pågår ber vi spelaren att skicka in den begärda dokumentationen igen om de inte har gjort det på Casino Gurus begäran, för att påskynda processen.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Återinlämningar är inte möjliga.

Vänligen kontrollera e-postmeddelandet vi skickade till dig tidigare.

Dokument kan endast lämnas in en gång och kan inte lämnas in två gånger.

Om casinot därför förlorar de dokument jag skickade in är det deras ansvar och inte mitt.

Kära Barbora,

Eftersom spelaren vägrar att skicka in dokumentationen igen väntar vi på en uppdatering gällande informationen som skickats via e-post till Casino Guru.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Dokumenten är bifogade till föregående e-postmeddelande.

Kära andandjonnyx och Barbora,

Teamet har genomfört en ytterligare djupgående undersökning, baserad på skärmdumparna som skickats av spelaren, och vi vill ge mer kontext som ett resultat.

Den första begäran skickas automatiskt till spelaren när proceduren påbörjas, den gjordes den 24 oktober. Spelaren har skickat information, antar vi den 27 oktober. Tyvärr kunde informationen inte accepteras eftersom informationen var oläslig. På grund av detta gjordes en ny begäran via KYC-e-post den 26 november, vilket är det första e-postmeddelandet vi för närvarande har spår av, vilket är anledningen till att vi inte kunde hitta någon tidigare kommunikation. På grund av säkerhetspolicyer sparas inte avslagsdokumentation under längre perioder om det inte krävs, och eftersom den skickades före någon annan kommunikation från KYC spåras den inte av e-postsystemet som en del av en kedja.

För närvarande har vi ännu inte mottagit en godtagbar selfie från KYC:s begäran från den 26 november. I svaret på detta e-postmeddelande har spelaren uttryckt oro över att en sådan selfie är omöjlig, vilket KYC-avdelningen har förklarat hur den kan göras. Denna guide skickades den 3 december.

Därför väntar laget fortfarande på den begärda selfien från spelaren och vi hoppas att det här meddelandet har klarnat upp händelseförloppet.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Jag har redan skickat om det föregående mejlet.

Kontrollera det noggrant.

Jag har inte fått någon avisering om att uppgifterna inte har mottagits.

Eftersom problemet orsakades av ett problem med din e-postserver, bör du vara ansvarig.

Kära parter,

Tack båda för ert samarbete hittills. Jag uppskattar verkligen alla inblandades ansträngning och tålamod.

För att hjälpa till att driva detta ärende framåt, kan ni vänligen vidarebefordra det tidigare skickade e-postmeddelandet med KYC-dokumenten till mig? Detta gör att jag kan granska informationen och hjälpa till att slutföra verifieringsprocessen.

Tack på förhand för din hjälp.

Vidarebefordran är inte möjlig eftersom adressen är okänd.

Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet till barbora.p@casino.guru .

Fotografering är inte längre möjligt,

och jag kan inte visa några tydligare bilder.

Därför borde kasinot ha svarat omedelbart efter att ha mottagit de första bilderna.

Kasinot lämnade mig dock utan kontakt i flera månader, vilket i slutändan gjorde det omöjligt för mig att ta några bilder.

Vänligen verifiera med hjälp av de bilder som tillhandahålls inledningsvis.

Kära andandjonnyx och Barbora,

Eftersom det ursprungligen tillhandahållna fotot är oläsligt och spelaren vägrar att tillhandahålla läsbar dokumentation, skulle vi inte kunna gå vidare med deras verifiering utan samarbete från spelaren.

För närvarande kan vi inte se några hinder för att ta en läsbar selfie med legitimation.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Det ursprungligen tillhandahållna fotot är acceptabelt.

Liknande foton har redan accepterats på flera kasinon.

Eftersom miljön där selfien kunde tas inte längre är tillgänglig är det omöjligt att ta ett nytt foto.

Varför begärde du inte en ny inlämning omedelbart?

Efter att mer än en månad har gått borde du förstå att miljön förändras och att filmning blir omöjlig.

Varför kan du säga att det inte finns några hinder när det inte ens är du som tar bilderna?

Kära andandjonnyx och Casino Guru,

En selfie kan tas med vilken enhet som helst, med webbplatsen i bakgrunden på vilken enhet som helst, vilket leder till att det inte finns några generella hinder för att tillhandahålla en selfie. Tyvärr är den tidigare selfien inte läsbar, eftersom texten på ID-kortet inte kan urskiljas. Därför kan den inte accepteras.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Visa mig ett exempel på hur man tar en selfie med en webbplats som bakgrund med en smartphone.

Det finns gränser för fotokvaliteten.

Det är allmänt känt att foton som används som bakgrunder på webbplatser drabbas av försämrad bildkvalitet och oläslig text eftersom resurser allokeras till bakgrunden.

Kära parter,

Tack båda för de utförliga förklaringarna och det fortsatta engagemanget i detta ärende.

För att hjälpa till att driva klagomålet vidare ber jag spelaren att göra ytterligare ett försök att ta den begärda selfien i enlighet med casinots instruktioner. Detta skulle göra det möjligt för KYC-teamet att slutföra sin granskning och föra ärendet närmare en lösning.

Bästa casino, när dokumenten har mottagits, vänligen bekräfta mottagandet och fortsätt med granskningen så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Selfies kan inte längre tas.

Jag borde ha förklarat detta många gånger redan.

Därför behövde kasinot åtgärda detta omedelbart efter den första inlämningen.

Jag kan inte längre skicka in selfies, så vänligen fyll i KYC med hjälp av de dokument jag skickade in tidigare.

Om det visar sig omöjligt bär casinot ansvaret för att de inte kontaktat mig omgående, så vänligen behandla mitt uttag.

Kära Barbora,

Tyvärr, om spelaren vägrar att slutföra KYC-proceduren i enlighet med Ybets villkor, finns det inget vi kan göra just nu. KYC-avdelningen kommer gärna att gå vidare när spelaren beslutar sig för att återuppta processen.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Det är kasinot som vägrar KYC.

Jag har redan skickat in flera dokument, och en tredjepartsbyrå har bekräftat att det inte finns några problem med bildkvaliteten.

Dessutom, medan casinot dröjde med sitt svar, har selfien nu blivit omöjlig att ta.

Kasinot har inte lämnat någon giltig förklaring till deras försenade svar eller varför de inte kan läsa dokumenten.

Oförmågan att läsa dokumenten är ett problem med casinots system, inte användarens.

Eftersom Casino Guru, en oberoende tredjepartsorganisation, har fastställt att det inte finns några problem med dokumenten, kommer klagomålet att förbli olöst om du vägrar att acceptera dem. Är det acceptabelt?

Som ni kan se har detta casino mottagit ett ovanligt högt antal klagomål i förhållande till dess operativa omfattning.

Dessutom rör den stora majoriteten av dessa klagomål KYC-frågor.

Detta är bevis på att kasinots KYC-avdelning själv har problem, och det är oacceptabelt att de skjuter över ansvaret på användarna.

Kära andandjonnyx ,

Skälet till att inlämningen avböjdes angavs tidigare. Uppgifterna om ID:t i selfiebilden var tyvärr oläsliga på grund av bildens låga kvalitet . Det är därför inte möjligt att verifiera ID:t och gå vidare.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Bildkvaliteten garanteras av en tredjepartsorganisation.

Oförmågan att läsa texten beror på casinots tekniska brister, och ansvaret bör inte läggas på användaren.

Kära kasinoguru,

Som framgår av klagomålen om detta casino saknar dess KYC-avdelning korrekt omdöme.

Jag har upprepade gånger förklarat att det är omöjligt att tillhandahålla foton med högre upplösning med dagens teknik.

Är det acceptabelt att Casino Gurus representant granskar dokumenten istället och avgör om de är acceptabla, och därmed ersätter KYC?

Bästa Ybets Casino,

Jag har precis skickat ett mejl till dig. Ser fram emot ditt svar.

När du tar en selfie med casinosidans skärm i bakgrunden måste du ta fotot på avstånd.

Under dessa omständigheter är det bara naturligt att ID-kortet blir nästan osynligt.

Jag har redan skickat in regelbundna selfies flera gånger och har använt hundratals casinon utan problem med att slutföra KYC.

Kasinot borde visa oss ett exempel först.

Kära Barbora ,

Tack, vi har mottagit e-postmeddelandet och skickat ett svar via e-post med förtydliganden om processen.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Dessutom, som alla med pass förstår, är passets identitetssida i huvudsak glansig.

Om du fotograferar den på ett skrivbord är det en sak, men det är bara naturligt att den blir osynlig när du håller upp den för ett foto.

Kära spelare,

Som tidigare kommunicerats har jag personligen granskat de foton du skickade in. Den första selfien kunde inte godkännas eftersom passuppgifterna inte var tydligt synliga på grund av blänk. Det andra fotot var av betydligt bättre kvalitet; det inkluderade dock inte Ybets webbplats i bakgrunden, vilket fortfarande är ett krav.

Kasinot har bekräftat att om du kan ta samma förbättrade foto igen, med ditt pass hållet framför en enhet (telefon eller skärm) som visar Ybets webbplats, och med webbplatsen läsbar (inte nödvändigtvis skarp), borde KYC-avdelningen kunna acceptera det.

För att driva ärendet framåt ber jag dig vänligen att göra ett sista försök att visa upp denna selfie.

Vänligen meddela mig om du är villig att fortsätta.

Kära andandjonnyx och Casino Guru,

Vi kan bekräfta informationen från Barbora, men tyvärr är det obligatoriskt att tillhandahålla en bild där både en läsbar legitimation och en synlig webbplats i bakgrunden finns. Det andra fotot var fullt läsligt och av lämplig kvalitet , men saknade den nödvändiga bakgrunden.

För att säkerställa att selfien accepteras, vänligen se till följande:

• spelarens ansikte är helt synligt och inte beskuret
• spelarens ID är fullt synligt , inte beskuret och texten är fullt läsbar
• webbplatsen visas i bakgrunden på vilken enhet som helst , tillräckligt synlig för att skilja ut att det är en Ybets huvudsida

För spelarens bekvämlighet bifogar vi ett genererat exempel från KYC på den godtagbara inlämningen ( med undantag för läsbarheten av ID-texten på grund av att bilden är fiktiv ).

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Jag har bara en smartphone.

Visa mig ett exempel på hur man tar ett foto med en casinosajt som bakgrund.

Jag vidhåller att det är ogiltigt att kräva KYC-verifiering som i princip är omöjlig att tillhandahålla baserat på användarens enhet.

Vid registrering på casinot blev spelare som bara äger en smartphone aldrig ombedda att inte registrera sig.

Därför är det skandalöst att plötsligt neka uttag efter registrering eftersom spelare som bara äger en smartphone inte kan slutföra KYC.

Under en längre tid har jag upprepade gånger bett om exempel på hur man tar en selfie med en casinosajt som bakgrund med bara en smartphone.

Det är inte ovanligt att användare bara har en smartphone, så det finns ingen anledning till att casinon inte skulle tillåta detta.

Varför reagerar inte casinon på detta?

Kära andandjonnyx och Casino Guru,

Som tidigare nämnts kan vilken enhet som helst fungera som bakgrund. Till exempel räcker en väns eller släktings telefon för denna uppgift.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Jag har inga vänner eller släktingar som kan låna mig en apparat.

Lägg inte till villkor godtyckligt.

Jag kan bara använda en smartphone.

Jag kan inte använda någon annan enhet alls.

Som jag har sagt många gånger tidigare, visa mig ett exempel på hur man tar foton med bara en smartphone utan några andra enheter.

Ingen högre bildkvalitet är möjlig.

Kära spelare,

Tack för din fortsatta kommunikation.

Kasinot har bekräftat att KYC-processen endast kan fortsätta om en ny selfie tillhandahålls som visar ditt ansikte, ett läsbart ID och Ybets webbplats synlig i bakgrunden.

Tyvärr kan Casino Guru inte ersätta eller åsidosätta casinots KYC-krav.

För att kunna gå vidare med klagomålet ber jag dig att göra ytterligare ett försök att ta den begärda selfien. Om detta inte är möjligt och inget ytterligare samarbete sker måste vi tyvärr avvisa klagomålet, eftersom verifieringsprocessen inte kan slutföras.

Kära andandjonnyx och Casino Guru,

Exemplet som spelaren gav tidigare är tillräckligt vad gäller ansikte och bakgrund. ID:t är dock suddigt och oläsligt. Om spelaren kan tillhandahålla en liknande bild, men med ett läsbart ID, till KYC, kommer vi att kunna fortsätta.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Som jag har förklarat flera gånger är högre bildkvalitet fysiskt omöjlig.

Ju mer information som finns i ett foto, desto suddigare blir texten.

Därför, när man fotograferar identitetshandlingar med en casinosajt i bakgrunden, som i det här fallet, är det bara naturligt att texten blir oläslig.

Detta är anledningen till det stora antalet KYC-relaterade klagomål på detta casino.

Om du vill kan jag skicka in foton av samma kvalitet så många gånger du vill, men ange gärna i förväg hur många upprepningar som passar dig.

Som bevis skickar jag in en vanlig selfie och en selfie tagen med casinosajten i bakgrunden.

Dessa två bilder är tagna i samma miljö.

Du kan se att närvaron av casinosajten i bakgrunden ökar mängden information, vilket gör att texten blir suddig, eller hur?

Kära andandjonnyx och Casino Guru,

Tyvärr är det inte ett definitivt faktum. Detaljernas skärpa beror på bildens fokuspunkt. Om fokuspunkten är riktad mot objekt i närheten blir bakgrunden mindre skarp, men ändå läsbar, samtidigt som texten i fokus blir läsbar.

Spelare tillhandahåller dagligen sådana selfies i läsbar kvalitet till KYC-avdelningen, som enligt vår uppfattning verifierar rimligheten i denna begäran. Därför måste vi erhålla en selfie som uppfyller ovannämnda villkor för att kunna gå vidare i verifieringen.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Kan du inte förstå konceptet att när det finns för mycket information i bilden blir fokus instabilt?

Det är förbryllande varför någon med så begränsad kunskap är ansvarig för KYC-verifiering.

Har du någonsin funderat på varför det här casinot översvämmas av KYC-relaterade klagomål?

Kära andandjonnyx och Casino Guru,

Observera att antalet objekt inte påverkar skärpan på objekt i fokus. Om automatiserad fokusering är opålitlig stöder de flesta moderna enheter manuell fokusering för att underlätta detta. Spelaren är välkommen att skicka in en lämplig bild till KYC-avdelningen via e-post för verifiering.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Detta påverkar resultatet. Det är grundläggande kunskaper om fotografering och pixlar.

Om inte KYC-avdelningen förstår denna kunskap kommer upprepade gånger att ändra någonting.

Till Casino Guru-representanten:

Tänk på att ett aldrig tidigare skådat antal liknande klagomål strömmar in, med tanke på casinots omfattning.

Om kasinots KYC-standarder avviker avsevärt från vanliga standarder, är det också en del av ditt jobb att korrigera det. Är det inte korrekt?

Kära andandjonnyx och Casino Guru,

Tyvärr har Ybets hittills inte mottagit en selfie som uppfyller standardkraven. För närvarande har vi inga ytterligare förslag utöver att försöka ta selfien igen tills kraven är uppfyllda:

• spelarens ansikte är helt synligt och inte beskuret
• spelarens ID är fullt synligt, inte beskuret och texten är fullt läsbar
• webbplatsen visas i bakgrunden på vilken enhet som helst, tillräckligt synlig för att skilja ut att det är en Ybets huvudsida

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Jag har redan skickat in selfies fyra gånger.

Det har bevisats att bildkvaliteten är acceptabel på andra kasinon.

Du kan begära selfies så många gånger du vill, men kvaliteten kommer aldrig att förbättras utöver detta. Dessutom kommer du att behöva lägga flera månader eller mer på att hantera detta klagomål. Är det acceptabelt för dig?

Kära spelare,

Tack för dina fortsatta svar och för den tid du har lagt ner på detta klagomål.

Jag förstår din frustration över de upprepade förfrågningarna och processens längd. Efter att noggrant ha granskat alla selfies som hittills lämnats in måste jag dock bekräfta att ingen av de inskickade bilderna uppfyller alla obligatoriska KYC-krav samtidigt.

För tydlighetens skull måste selfien uppfylla alla följande krav samtidigt:

• Spelarens ansikte måste vara helt synligt och inte beskuret
• ID-dokumentet måste vara fullt synligt, inte beskuret, och all text måste vara tydligt läsbar
• Ybets webbplats måste vara synlig i bakgrunden och tydligt identifierbar som Ybets huvudsida.

Även om några av de inskickade fotona uppfyller ett eller två av dessa villkor, uppfyller ingen enskild bild alla tre kraven tillsammans, vilket är anledningen till att casinot inte kan slutföra verifieringen.

I detta skede kan casinots begäran inte anses orimlig, eftersom liknande selfies rutinmässigt accepteras från spelare som använder vanliga smartphones. Casino Guru kan inte ändra eller åsidosätta casinots KYC-regler, och vi kan inte heller godkänna verifiering å casinots vägnar.

Därför blir detta sista möjligheten att lösa klagomålet. Jag ber dig vänligen att göra ett sista försök att skicka in en selfie som uppfyller alla tre krav som anges ovan.

Detta casino accepterar inte foton från användare som använder vanliga smartphones.

Vänligen notera därför att ett stort antal KYC-relaterade klagomål har inkommit.

Vi har erhållit certifiering från en tredjepartsorganisation som garanterar bildkvaliteten på ett korrekt sätt, vilket bekräftar att alla tre uppfyller de nödvändiga villkoren.

Kära andandjonnyx och Casino Guru,

Vi vill påminna spelaren om att lämplig dokumentation måste lämnas direkt till KYC-avdelningen via e-post för att beaktas.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Eftersom ett klagomål redan har lämnats in, har du inte glömt att dokument endast kan lämnas in via detta klagomål?

Eftersom Casino Gurus representant behöver kontrollera dokumenten.

KYC-avdelningen måste åka till platsen för detta klagomål.

Kära parter,

Tack för den senaste uppdateringen och för det senaste fotot som skickades in i den här klagomålstråden.

Jag har granskat den senaste bilden som tillhandahålls här. Jämfört med de tidigare bilderna representerar den en märkbar förbättring och verkar uppfylla kraven gällande synligheten av spelarens ansikte och närvaron av Ybets webbplats i bakgrunden.

Jag vill förtydliga att Casino Gurus roll är att medla och bedöma processens rimlighet, inte att ersätta eller åsidosätta casinots interna KYC-beslut. Men när dokument skickas in direkt i klagomålstråden är det lämpligt att Casino Guru granskar dem och kommunicerar en objektiv bedömning till casinot.

Bästa Ybets Casino,

Baserat på materialet som skickats in i den här tråden ber jag dig vänligen att granska den senaste selfien igen och tydligt bekräfta om den kan accepteras för KYC-ändamål. Om den fortfarande inte kan godkännas, vänligen specificera exakt vilket krav som inte är uppfyllt, istället för att utfärda ett generellt avslag.

Jag ber vänligen att vidare kommunikation förblir saklig och fokuserad, så att detta ärende kan nå en tydlig och slutgiltig lösning.

Kära Barbora ,

Vi förstår och godkänner förbättringen av bildkvaliteten i spelarens senaste inlägg. Samtidigt vill vi påminna om att KYC-avdelningen fattar det slutgiltiga beslutet om de inskickade dokumenten och spelaren har flera gånger informerats om att dokumenten accepteras av KYC via e-post. Om spelaren har skickat in den senaste bilden kommer KYC-avdelningen att granska den inom kort. Om inte, vänligen upprepa vår begäran att skicka den via KYC:s e-postadress för verifiering.

Vi påminner spelaren om att verifieringsprocessen inte kan slutföras på offentliga forum i syfte att säkert hantera dokument och samla in och verifiera KYC-data för spelare.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

På grund av klagomålsprocessen kan jag inte längre skicka e-postmeddelanden till KYC-avdelningen.

Kontakta KYC-avdelningen och instruera dem att komma till detta forum.

Kära andandjonnyx och Casino Guru,

Inga dokument kommer att accepteras utanför e-postkommunikationen med KYC-avdelningen, som tidigare nämnts. Pågående klagomål i det offentliga forumet förhindrar inte sådan e-postkommunikation. Om spelaren önskar kan de CC Casino Guru-personalen i denna kommunikation så att alla parter har register över de data som spelaren skickar till KYC-avdelningen.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Nej, jag kan inte mejla KYC-avdelningen eftersom säkerhetsrestriktioner redan har införts för mig på grund av ett klagomål jag lämnat in.

Därför är det nödvändigt att lösa ärendet genom klagomålsprocessen.

Kära andandjonnyx och Casino Guru,

Observera att Ybets inte har infört några restriktioner gällande e-postinlämning, eftersom det skulle vara kontraproduktivt för lösningen av klagomål.

Vi ber spelaren vänligen att bekräfta om de vägrar att tillhandahålla en lämplig selfie via e-post till KYC-avdelningen.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Jag kan inte skicka e-post eftersom jag för närvarande är begränsad av den länkade e-posttjänsten på grund av att jag har skickat in ett klagomål.

Därför måste KYC-avdelningen besöka den klagande.

Jag skickade ett nytt mejl till KYC-avdelningen, men snälla be dem komma hit.

På grund av otillräcklig kapacitet att verifiera KYC-avdelningens dokument behöver vi använda oss av Casino Gurus representant.

Kära spelare,

Vänligen ge tydliga bevis på de begränsningar du påstår infördes för din e-posttjänst efter ditt klagomål.

Baserat på casinoteamets svar har inga begränsningar införts för din e-postadress som skulle hindra dig från att skicka in de begärda dokumenten.

Observera att inlämning och verifiering av KYC- och/eller AML-dokument måste göras direkt med Ybets Casino, eftersom denna process hanteras helt av casinot. Casino Guru agerar endast som en oberoende medlare och har inte befogenhet att godkänna eller avvisa KYC/AML-verifiering å casinots vägnar.

Vi uppmanar dig starkt att fortsätta samarbeta med casinoteamet och att tillhandahålla de begärda dokumenten enligt instruktionerna. Underlåtenhet att göra detta kan leda till att detta klagomål avslutas på grund av bristande samarbete.

Min e-posttjänst är länkad till CasinoGurus klagomålssystem.

Jag har redan skickat in dokument till KYC-avdelningen, men det verkar som att de inte har kunnat verifiera dem.

De bifogade uppgifterna når förmodligen inte fram på grund av säkerhetsåtgärder.

Kära Barbora,

Tyvärr har spelaren fortfarande inte kunnat tillhandahålla tillräcklig dokumentation. Den senaste utvecklingen har delats via Casino Gurus e-postadress.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Vänligen bifoga exempelbilder som visar exakt vad problemet är.

Jag har ingen avsikt att visa samma bilder gång på gång.

Till Casino Guru,

Som ni kan se från andra klagomål vägrar detta casino upprepade gånger uttag med KYC som ursäkt, och de flesta användare kan inte ta ut sina pengar.

De flesta klagomål handlar om att användare ger upp efter att ha stannat upp ett tag, vilket innebär att praktiskt taget inga faktiskt löses.

Om casinots reaktion är ovanlig är det standardpraxis att justera ditt tillvägagångssätt därefter. Håller du inte med?

Kära spelare,

Jag förstår dina farhågor gällande casinots övergripande klagomålsstatistik. Klagomål som lämnats in av andra spelare eller mönster som observerats i orelaterade fall utgör dock en separat fråga och kan inte användas för att avgöra resultatet av denna enskilda tvist.

Som medlare i detta specifika fall måste jag endast bedöma det samarbete och de bevis som lämnats i detta klagomål.

Efter flera veckors kommunikation behöver jag tydligt ange följande:

• Kasinots KYC-krav (selfie med synligt ansikte, läsbart ID och identifierbar webbplatsbakgrund) är inte ovanligt och uppfylls vanligtvis av spelare som använder vanliga smartphones.
• Du blev upprepade gånger ombedd att ta en selfie som uppfyllde alla nödvändiga villkor samtidigt.
• När du informerades om att detta var det sista försöket att lösa problemet kunde du faktiskt skicka in ett foto som var betydligt närmare den erforderliga standarden.
• Kasinot har sedan dess lagt fram bevis som visar att den senaste bilden som skickades direkt till KYC-avdelningen via e-post skiljer sig i kvalitet från den version som delades i den här klagomålstråden.

Av denna anledning stöds inte argument som antyder att förbättrad bildkvalitet är "fysiskt omöjlig" eller att e-postöverföring i sig försämrar bilder av de bevis som finns tillgängliga för oss.

I detta skede är det största hindret för en lösning inte kasinots vägran att verifiera, utan bristen på konsekvent samarbete när det gäller att tillhandahålla den nödvändiga dokumentationen via den officiella KYC-kanalen, enligt tydliga instruktioner.

Casino Guru kan inte ersätta casinots KYC-avdelning, godkänna verifiering å casinots vägnar eller kringgå standard säkerhetsrutiner. Verifiering måste slutföras direkt med casinot.

Vänligen observera att om den begärda selfien inte skickas in till KYC-avdelningen i önskat format kan detta klagomål avslutas på grund av bristande samarbete.

Som framgår av bilderna jag har skickat in har jag redan lämnat bilderna till KYC-avdelningen.

Men som ni kan se av deras svar verkar det som att dokumenten inte har mottagits på grund av säkerhetsproblem, så vi måste ta KYC-avdelningen till den här platsen.

Snälla, låt mig inte upprepa mig mer. Jag har också nått min gräns.

Först, vänligen läs igenom detta klagomål igen.

Casinosupporten uppgav tydligt att KYC-dokumenten inte mottogs på grund av ett e-postfel.

E-posttjänsten har meddelat oss att felet fortfarande kvarstår.

Kära spelare,

Tack för ditt meddelande.

Jag skulle vilja klargöra situationen baserat på de senaste bevisen som lämnats till Casino Guru. Kasinot har delat ytterligare dokumentation med oss, som jag personligen har granskat. Baserat på dessa bevis kan jag bekräfta att materialet som skickades till kasinots KYC-avdelning inte var av samma kvalitet som bilden som delades i denna offentliga klagomålstråd, vilket förklarar varför verifieringen inte kunde slutföras.

Dessutom bekräftar den tillgängliga kommunikationen att e-postkontakt med KYC-avdelningen var möjlig och pågående, och att ytterligare verifieringskrav kommunicerades till dig via e-post.

Observera att KYC-verifiering inte kan slutföras inom denna offentliga klagomålstråd, och Casino Guru kan inte ersätta eller åsidosätta casinots interna verifieringsprocess. Verifieringen måste slutföras direkt med casinots KYC-avdelning via deras officiella e-postkanal, med hjälp av kompatibel dokumentation.

I detta skede kommer fortsatt bestridande av processen eller inlämnande av icke-kompatibelt material inte att föra ärendet framåt.

Detta är en sista begäran om samarbete. Om den nödvändiga dokumentationen inte skickas in till KYC-avdelningen enligt instruktioner kommer detta ärende att avslutas på grund av otillräckligt samarbete.

Vänligen meddela oss om du avser att gå vidare i enlighet därmed.

Skillnaden i bildkvalitet mellan den som skickades via e-post och den som skickades till CasinoGuru tyder på ett problem med casinots system, vilket innebär att bilden inte överfördes korrekt.

Självklart är bilden jag skickade samma fil.

Dessutom har jag mejlat KYC-avdelningen flera gånger men har blivit helt ignorerad.

Av någon anledning kräver casinot nu att jag skickar in insättningshistorik från flera månader tillbaka.

Men eftersom det redan har gått flera månader, och med tanke på casinots tidigare kryptobrott, kräver kryptovalutaplånboken att casinot förklarar varför tidpunkten är flera månader senare som ett villkor för att skicka in transaktionshistoriken.

I vilket fall som helst har det bekräftats att det att skicka bilder till kasinot resulterar i försämrad bildkvalitet, vilket förhindrar KYC-slutförande.

Vänligen förtydliga hur casinot kommer att hantera detta problem.

Eftersom casinots systemproblem konsekvent har avvisat min KYC kräver jag också en ordentlig ursäkt.

Kära andandjonnyx och Casino Guru,

Ybets använder ett standardiserat utskickssystem som inte påverkar den tillhandahållna dokumentationen på något sätt. Filerna från vår sida visas exakt som de skickades som bilagor från spelaren och sättet de skickades på har tillhandahållits Casino Gurus personal i detalj. Tyvärr innebär leverans i låg kvalitet att själva filen laddades upp av spelaren i sådan kvalitet och den kan inte accepteras av KYC-avdelningen förrän den tillhandahålls via korrekta kanaler i rimlig kvalitet.

Ytterligare dokumentation i form av en skärmdump av en transaktion är ett standardsteg för verifiering. I det här fallet krävs en skärmdump av den senaste (och enda) insättningen, med synliga detaljer. Eftersom transaktionshistoriken i en kryptoplånbok aldrig raderas och alla transaktioner lagras, har Ybets en rimlig förväntan på att tillhandahålla denna information om insättningen gjordes av spelaren, vilket är anledningen till att detta är ett verifieringssteg. Det är inte heller logiskt att ett kryptoplånboksföretag skulle begära en förklaring för åtkomst till tidigare transaktionsuppgifter eftersom de är tillgängliga för plånbokens ägare som standard.

För närvarande väntar vi fortfarande på att spelaren ska kunna lämna in lämplig dokumentation för att fortsätta verifieringen.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Vänligen visa att jag avsiktligt laddade upp filer av låg kvalitet.

Åtminstone är filerna själva identiska, och jag använde Gmail, en vanlig e-posttjänst.

För övrigt har jag också fått en avisering från Gmail om att det är ett problem med casinots server.

Jag gjorde en insättning på detta casino den 27 oktober, och nästan tre månader har redan gått.

Vänligen förklara tydligt varför ni inte begärde KYC omedelbart när jag skickade in en uttagsbegäran, utan istället väntade tills innehavsperioden löpt ut innan ni gjorde begäran.

Detta casino finns på plånbokens svarta lista, och eftersom organisationen begärde ut dokument vid en onaturlig tidpunkt finns det en risk för missbruk.

Därför frågar plånboken efter orsaken.

Kära andandjonnyx och Casino Guru,

Ybets förbehåller sig rätten att initiera spelarverifiering när som helst som anses nödvändig, enligt överenskomna villkor:

8.4. Vi förbehåller oss rätten att utföra verifieringsprocedurer för varje spelare vid första uttaget och när som helst därefter, beroende på vårt interna beslut, utan att behöva förklara orsakerna till en sådan begäran för spelaren.

I spelarens fall begärdes verifiering vid första uttaget, vilket överensstämmer med villkoren. Begäran om transaktionen är standard för casinoverifiering och spelare skickar regelbundet in detta dokument utan problem. Vi har inte haft några incidenter med otillgänglighet rapporterade till oss av någon spelare på grund av svarta listor eller restriktioner. Kryptoinsättningar har inga tidsramar eller väntetider innan de tas bort från plånboken och finns alltid närvarande i historiken för alla kända större leverantörer av kryptoplånböcker. Som sådan är detta dokument obligatoriskt för att verifieringen ska kunna slutföras.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Att svara här är meningslöst.

Den enhet som ställer detta krav och lägger till casinot på svartlistan på grund av tidigare misskötsel är kryptovalutaplånboksföretaget.

Denna åtgärd vidtogs eftersom kasinots respons den här gången var extremt dålig, och dess tidigare meritlista avslöjades också.

Vänligen meddela formellt via e-post

den specifika anledningen till att detta krav ställdes efter att tre månader redan hade gått.

Kära spelare,

Efter att noggrant ha granskat all kommunikation, bevis och förklaringar som lämnats av båda parter, behöver jag klargöra situationen och avsluta detta ärende.

Baserat på casinots villkor och informationen som delas med Casino Guru har Ybets Casino rätt att begära verifieringsdokument, inklusive transaktionsbevis, vid tidpunkten för det första uttaget eller vid någon senare tidpunkt som de anser nödvändig. Denna praxis är standard i hela branschen och anses inte vara ovanlig eller orimlig.

Begäran om en skärmdump av transaktionen, även flera månader efter insättningen, är ett legitimt och ofta obligatoriskt KYC/AML-steg, särskilt i fall som rör kryptovalutinsättningar. Som casinot förklarar är kryptotransaktionshistoriken inte tidsbegränsad och förblir tillgänglig för plånboksägare, därför kan själva begäran inte anses vara olämplig eller missbrukande.

I detta skede är den avgörande frågan samarbete.

Casino Guru har ingen befogenhet att åsidosätta casinots interna verifieringsprocess eller godkänna KYC å casinots vägnar. Verifieringen måste slutföras direkt med casinots KYC-avdelning genom att tillhandahålla de begärda dokumenten i det format som krävs.

Detta är min sista begäran:

• Om du är villig att samarbeta, vänligen skicka in den begärda skärmdumpen av transaktionen och den obligatoriska selfien direkt till kasinots KYC-avdelning enligt instruktioner.
• Om du väljer att inte tillhandahålla den begärda dokumentationen kommer klagomålet att avslutas som avvisat på grund av otillräckligt samarbete, eftersom det inte finns några ytterligare åtgärder som Casino Guru kan vidta.

Vänligen bekräfta tydligt hur du vill gå vidare.

Leverantören av kryptovalutaplånböcker har stoppat inlämning av dokument på grund av casinots tidigare problem.

Operatören av kryptovalutaplånboken hade oberoende undersökt kasinots förflutna och fastställt att även denna senaste åtgärd var olämplig.

Följaktligen har jag upprepade gånger bett casinot om en förklaring, men eftersom de vägrar att svara kan jag inte skicka in dokumenten.

Det här är inte mitt problem; det beror på att casinot upprepade gånger har orsakat kryptovalutaproblem tidigare, vilket har utlöst plånboksleverantörens säkerhetskontroller.

Kära Barbora,

Det är ingen idé att berätta det för mig här. För det här är helt enkelt ett fall där kryptovalutaplånboken avvisade casinots problematiska åtgärder.

Om inte casinot förklarar orsaken ordentligt kan jag inte heller göra någonting eftersom funktionen för att skicka in transaktionshistorik har inaktiverats.

Om man bara tittar på den här transaktionen kan casinot verka oskyldigt, men i verkligheten har casinot orsakat många problem tidigare. Detta är en åtgärd som vidtagits av plånboksleverantören, som är medveten om den historien.

Även Casino Guru skulle sänka sitt betyg om ett casino upprepade gånger uppvisade problematiskt beteende, och skulle inte rekommendera registrering eller insättningar, eller hur?

Vi skulle också vilja samarbeta, men eftersom kasinosidan är osamarbetsvillig finns det inget vi kan göra åt det.

Kära Barbora,

Jag pratade med plånbokssidan.

De sa att de skulle tillåta utfärdande av dokument utan kasinots svar, under förutsättning att "CasinoGuru bär ansvaret vid missbruk".

Om du säger JA, kommer jag att skicka in dokumenten omedelbart.

Casino Guru försvarar casinots ekonomiska ställning och har fastställt att det inte finns någon risk för återfall i brott gällande tidigare brottsregister. Eftersom plånbokssidan har bedömt att företaget kommer att ta ansvar om några problem uppstår, kommer vi att skicka in dokumenten.

Kära andandjonnyx och Casino Guru,

Vi vill upprepa att Bybit fortfarande är fullt tillgängligt för spelare och vi har mottagit liknande dokumentation från olika spelare på senare tid. Därför kan vi inte bekräfta spelarnas påståenden om att Bybit på något sätt begränsar skapandet av en skärmdump av transaktionshistoriken.

Dessutom påminner vi spelaren om att alla inskickade bidrag måste göras direkt till KYC:s e-postadress och att de måste uppfylla kraven. KYC väntar på att den erforderliga transaktionen och selfien skickas in.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Kära Barbora,

Vi har dessutom delat den senaste utvecklingen via e-post för er bedömning.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Som jag nämnde har jag skickat in selfien flera gånger.

Men på grund av problem med casinots system försämras bildkvaliteten, och det finns inget vi kan göra åt det från vår sida.

Jag kan bevisa att jag skickade in exakt samma fil, och jag kan också skapa en video som visar både inskickningen till Casino Guru och e-postmeddelandet. Vad ska jag göra?

Bybit har också begärt ett svar (detta är specifikt för mitt fall, inte relaterat till andra användare),

Som ett undantag tilläts dock åtkomst till historiken för att prioritera användarens intressen.

Den har redan skickats.

det finns inget mer jag kan göra.

Kära spelare,

Tack för uppdateringen.

Eftersom vi har fått ny information och casinot även har delat den senaste utvecklingen via e-post, kommer vi nu att fortsätta med en intern utvärdering av materialet.

För att ge tillräckligt med tid för denna granskning förlänger jag tidsfristen för klagomålet.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Kära andandjonnyx,

Efter intern kommunikation inom Casino Guru-teamet och ytterligare förtydligande från casinot måste vi konstatera att verifieringsprocessen fortfarande inte har slutförts korrekt.

För att ge dig en sista möjlighet att lösa detta ärende måste du skicka in följande fullständiga dokument och i korrekt format direkt till kasinots KYC-avdelning:

• En komplett skärmdump av transaktionen med alla nödvändiga detaljer tydligt synliga (inklusive transaktions-ID och plånboks-ID, utan att något döljs)

• En giltig selfie som uppfyller casinots angivna krav

Inga alternativa förklaringar, uttalanden från tredje part eller ofullständiga inlämningar kan ersätta dessa dokument. Casino Guru kan inte godkänna verifiering eller ta ansvar för casinots räkning.

Om de begärda dokumenten inte skickas in korrekt inom den angivna tidsramen kommer detta klagomål att avslutas som avslaget på grund av bristande samarbete.

Vänligen bekräfta tydligt om du avser att fortsätta med korrekt inlämning.

Jag är villig att skicka in den och har redan gjort det.

Jag kan även visa bilder som bevis.

Men som e-posttjänsten har meddelat finns det ett problem med casinots server som orsakar ett fel där bilagor inte levereras korrekt.

Detta är ett problem som casinot borde lösa, och det är inte mitt ansvar.

Först, fråga casinosidan hur de planerar att lösa problemet med att bilagor inte levereras korrekt.

Vi diskuterar det efter det.

Snälla sluta med det här nonsenset.

Jag har ingen avsikt att fortsätta samma utbyte längre.

För det första har jag redan skickat in de dokument som krävs för att uppfylla era krav.

Jag har också redan lagt fram bevis för detta i den här tråden.

Vänligen verifiera detta noggrant.

För det andra har undersökningar bekräftat att casinots e-postserver har problem som förhindrar att bilagor levereras korrekt.

Kasinots KYC-avdelning har fortfarande inte kommit fram till någon lösning på detta.

Jag är oerhört besviken över att den ansvarige inte riktigt förstår situationen.

Om du inte förstår problemet, vänligen hänvisa mig till en annan representant.

Det verkar som att KYC-avdelningen inte ens har mottagit bilagan.

Kära kasinoguru:

Så länge problemen förblir olösta – nämligen att "kasinosidan inte kan ta emot bilagan korrekt" och "plånbokssidan har infört ett säkerhetslås på grund av kasinots tidigare kriminella verksamhet" – är KYC i praktiken omöjligt.

Det var just för att vi insåg detta fel tidigt som vi begärde Casino Gurus bedömning som tredje part.

Vänligen föreslå en alternativ lösning.

Vi har utbytt meddelanden flera gånger sedan dess, men det verkar som att KYC-avdelningen fortfarande inte kan känna igen dokumenten.

Vad planerar du att göra?

Som ni kan se verkar KYC-avdelningen inte ens veta att bilagan skickades från första början.

Ärligt talat orkar jag inte med det här klagomålet längre.

Vänligen stäng detta klagomål som olöst

Kära andandjonnyx och Casino Guru

Som framgår av både spelarnas skärmdumpar och uppdateringar som tillhandahållits Casino Guru via e-post, fortsätter spelaren att skicka samma filer igen, vilka ursprungligen avvisades av KYC-avdelningen, eftersom de inte uppfyllde de begärda parametrarna.

KYC-avdelningen har gjort flera försök att förtydliga villkoren för spelaren, vilket också syns på spelarens skärmdump av e-posthistoriken, men utan resultat. Därför har inga framsteg gjorts i det här fallet på grund av brist på tillräcklig dokumentation. Vi vill upprepa att tidigare avvisade bidrag kanske inte accepteras om de bara skickas in igen utan ändringar.

Vi kan också bekräfta att bilagor från spelaren och alla andra spelare når KYC-avdelningen utan problem och att inga fel har uppstått. Ybets avvisar även alla misstankar om kriminell aktivitet eller restriktioner som införts mot Ybets av Bybit, vilket spelaren antyder.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

kan inte göra ändringar i dokumenten.

Eller säger du åt oss att skicka in förfalskade dokument?

Bybit själva bekräftar att dokumenten uppfyller kraven.

Varför skulle casinot tro att det kan avvisa dokument som plånboksleverantören hävdar uppfyller kraven?

Gmail har tydligt indikerat att det finns ett problem med casinots e-postserver.

Kärnproblemet med detta klagomål är att KYC-avdelningen inte kan känna igen dokumenten korrekt, så de vill att Casino Guru ska ingripa som en tredje part.

Under denna process upptäcktes det att KYC-avdelningens e-postserver hade ett problem som förhindrade att bilagor levererades korrekt.

Det har redan bekräftats i den här tråden att de inskickade dokumenten uppfyller kraven.

Om samma fil skickas men en instans anses vara kompatibel medan en annan anses vara icke-kompatibel, bevisar det att en avvikelse föreligger.

Ytterligare fram och tillbaka kommer bara att leda till ett dödläge.

Med tanke på kasinots osamarbetsvilliga hållning, vänligen avsluta detta klagomål som olöst.

De säger att dokumentet inte uppfyller kraven, men det här dokumentet utfärdades av plånboken Bybit.

Även om de säger att dokumentet som utfärdats av plånboken inte uppfyller kraven, finns det inget mer vi kan göra från vår sida.

Om de har ett klagomål bör casinot kontakta Bybit.

Kära parter,

Tack för de senaste uppdateringarna.

Vi har granskat casinots senaste förtydligande och de stödjande skärmdumparna. Casinot bekräftar att spelaren fortsätter att skicka om samma filer som tidigare avvisades eftersom ID:t inte visas i sin helhet / inte uppfyller de begärda parametrarna, och att den obligatoriska selfien inte har tillhandahållits i en acceptabel form.

I detta skede kan Casino Guru inte ersätta casinots KYC-avdelning, godkänna verifiering å casinots vägnar eller ersätta de begärda dokumenten med tredjepartsutdrag. Verifieringen måste slutföras direkt med casinot genom att skicka in den obligatoriska selfien och transaktionsbeviset i korrekt format.

Eftersom de begärda dokumenten fortfarande inte har tillhandahållits på ett korrekt sätt och inga ytterligare framsteg kan göras, avslutar jag nu detta klagomål som AVSLÅTT på grund av bristande samarbete, i enlighet med våra regler för klagomålshantering.

Om spelaren senare skickar in de nödvändiga dokumenten och casinot bekräftar att verifieringen är slutförd, kan spelaren kontakta oss så kan vi ompröva ärendet.

Med vänliga hälsningar,

Barbora

Kasinoguru