Spelaren från Nordrhein-Westfalen hade väntat i fyra månader på ett uttag som fortfarande hade statusen "rättvisegranskning" trots att KYC-processen hade slutförts. Kasinot hade angett att en sådan granskning bara borde ta två veckor, och spelaren fann den utdragna förseningen oacceptabel och bad om hjälp med att behandla betalningen. Problemet löstes när kasinots bedrägeribekämpningsteam slutförde sina kontroller, vilket gjorde att spelarens konto kunde återställas. Efter ett tekniskt fel vid behandlingen av den ursprungliga uttagsbegäran återskapade spelaren begäran. Spelaren gav oss senare ingen uppdatering, vilket resulterade i att klagomålet avslutades.
Ybets Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av rättvisekontroll.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 530 €
Ybets Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej! För flera månader sedan slutförde jag casinots välkomsterbjudande och begärde sedan ett uttag. Jag slutförde och genomförde den obligatoriska KYC-processen.
Sedan dess har mitt uttag varit i en förmodad status som "rättvisegranskning". Varje gång jag klickar på "Uttag" får jag bara meddelandet att uttaget är blockerat på grund av en rättvisegranskning. Denna status har varit oförändrad i flera månader nu.
Enligt casinot bör en sådan granskning ta maximalt två veckor. Att denna granskning nu har tagit så lång tid är enligt min mening obegripligt och oacceptabelt. Ett uttag har inte bekräftats, och jag har inte fått någon konkret information eller deadlines.
Jag ber därför snarast om ert stöd och er granskning av detta ärende så att min betalning äntligen kan behandlas och betalas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Ybets Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Sedan när har du försökt ta ut dina vinster?
- Hur informerar webbplatsen dig om statusen för din utbetalning/ditt konto? Kan du skicka en skärmdump?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående problemet som ytterligare bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Imbaa999,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningUrsäkta det sena svaret. Jag har försökt ta ut pengarna sedan den 21 april. Jag skickade dig skärmdumpen via e-post, Thomas. Det var så länge sedan, och jag kommer inte ihåg vilken spelautomat jag spelade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Imbaa999 och Casino Guru,
Tack för att du uppmärksammar oss på spelarens oro. Vid en förfrågan visade det sig att spelarens konto genomgick en leverantörskontroll, i enlighet med Ybets KYC-policy. Tyvärr ligger dessa kontroller utanför casinots kontroll, och vi kan därför inte ange exakta tidslinjer utan kan bara vänta på leverantörens beslut. För att ge goda nyheter kan vi, efter upprepade förfrågningar från oss, slutföra processen och inte hitta några onormala mönster i spelarnas spelande. Kontrollen är nu slutförd och kontot är obegränsat.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningOkej, Tomas, jag har precis begärt utbetalningen och meddelar dig när pengarna anländer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Imbaa999 ,
Ekonomiavdelningen har noterat din senaste uttagsbegäran. Tyvärr misslyckades behandlingen på grund av ett tekniskt fel mellan betalningsföretaget och Ybets. Pengarna har automatiskt återförts till ditt saldo. Vi ber dig att återskapa begäran för att försöka behandla den igen.
Vi ber om ursäkt för besväret.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Imbaa999 och kasinoguru,
Vi tackar spelaren för att han återskapade uttagsbegäran, den har nu behandlats framgångsrikt av finansavdelningen. Vi uppskattar spelarens tålamod och samarbete under denna process.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack till båda parter för uppdateringarna.
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills spelaren bekräftar att utbetalningen har genomförts.
Kära spelare,
Du har möjlighet att markera klagomålet som löst när du har mottagit utbetalningen.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Imbaa999,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
