Spelaren från Grekland hade inte kunnat ta ut pengar på tre månader trots att han lyckats göra uttag två gånger tidigare. Han informerades om att KYC-dokument behövdes men fick ingen kommunikation på två månader. Efter att slutligen ha skickat in de nödvändiga dokumenten fortsatte han att få generella svar från supporten utan ytterligare uppdateringar. Problemet löstes när casinot bekräftade att spelaren hade verifierats och kunde ta ut sina pengar. Spelaren markerade klagomålet som löst efter att ha kunnat slutföra ett uttag.
Ybets Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 297 $
Ybets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har redan kunnat ta ut pengar två gånger tidigare på det här casinot utan problem.
Den här gången avbröt de mitt uttag med anledningen "KYC behövs".
Förstå att detta inte var problemet för mig att tillhandahålla KYC-dokument,
men under de kommande två månaderna skickade de aldrig ett e-postmeddelande för att be om dokument och varje gång jag kontaktar supporten fortsätter de att säga att KYC-avdelningen kommer att kontakta mig via e-post. (Det hände inte på två månader)
Det har gått mer än 10 dagar nu sedan de äntligen kontaktade mig för att be om verifieringsdokument och jag skickade allt de behövde till dem.
(8 maj 2025)
Fortfarande INGET svar men samma svar i chattsupporten om och om igen enligt följande (förmodligen kopierat och klistrat in varje gång):
Bästa spelare, jag förstår ditt missnöje och din oro, och du har all rätt att känna så. Var säker på att du kan förvänta dig feedback inom kort, eftersom våra kollegor kommer att kontakta dig snart. När du har slutfört KYC-processen kommer du att kunna fortsätta med uttagsförfarandet. Tack för ditt tålamod och vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat.
Yuudji 19:07
Jag har bett mina kollegor att prioritera granskningen av era dokument och ge er ett svar. 🙌
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära AvgTroller,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat in?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag förstår vikten av KYC, men att vänta i 3 månader bara för att få information eller be om dokument är ingen ursäkt för dem.
Jag skickar dem de nödvändiga/efterfrågade dokumenten (som de visas i skärmdumpsmejlet som jag laddade upp också i det här inlägget).
- Körkort fram och bak
- Bankkort (insättningar görs från)
- Skärmdump av mitt bankkonto på e-banken (all information)
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUppdatering: Igår kväll bad de mig också ta en selfie med mitt ID i handen och skickade den till dem idag.
Hoppas att det inte dröjer ytterligare 10 dagar innan det kommer en uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, AvgTroller. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag skickade dem precis vidare till dig.
tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, AvgTroller, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära AvgTroller,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Ybets Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Ybets Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära AVGTROLLER och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Vi försäkrar dig om att din begäran granskas och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för er förståelse och ert tålamod under denna period.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Ybets Casino.
Vi väntar på din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa AvgTroller och Casino Guru,
Jag vill informera er om att klienten har verifierats och kan ta ut sina pengar.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära AvgTroller,
Kan du bekräfta om du kan ta ut pengar från ditt konto nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningUttagsfliken är äntligen aktiv. Jag begärde uttaget till mitt kort och det väntar.
Jag är ganska säker på att de kommer att anstränga sig hela tiden för att fortsätta med uttaget, precis som de gjorde med kommunikationen här och via e-post också.
(Efter totalt 6 månader fram och tillbaka, flera mejl och hjälp från casinoguruer, är jag "verifierad". Observera att de i 3 månader fick alla nödvändiga verifieringsdokument som de bett mig om sedan den 14 mars.)
Osäker på om transaktionen kommer att gå igenom eller om de kommer att åberopa en ny ursäkt inom de närmaste 3-6 månaderna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära AvgTroller,
Vänligen meddela mig när du mottagit de begärda uttagen.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningInget än. Jag meddelar dig så snart jag har en uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättningäntligen är transaktionen slutförd.
Tack för hjälpen än en gång Casino Guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej AvgTroller,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
