Spelaren från Italien stötte på problem med ett avbrutet uttag, eftersom hans tidigare spel granskades för fair play. Chattsupporten indikerade att denna granskning kunde ta 14 dagar, men det kunde ta längre tid utan en tydlig tidslinje. Spelarens konto verifierades så småningom efter att han skickat in nödvändig dokumentation, vilket gjorde det möjligt för honom att ta ut sina pengar i enlighet med de fastställda gränserna. Problemet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att han hade mottagit sina pengar.
Ybets Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av granskning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 647 $
Ybets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon, casinot har avbrutit uttaget och nu kan jag inte fortsätta med det eftersom det står: Dina tidigare spel granskas av spel- eller sportleverantören för att säkerställa rättvist spel. Du kommer att kunna göra ett uttag igen när granskningen är klar. I chatten sa de att det tar 14 dagar, ibland till och med en månad eller mer; de var vaga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära derik8293x,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har verifierats fullständigt?
- Har du tidigare framgångsrikt tagit ut vinster från detta online casino?
- Sedan när har du försökt ta ut dina vinster?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning- Nej, de frågade inte efter kyc
- Nej, aldrig uttaget. Det är det första uttaget.
- 9 maj
- ja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Har casinot avslutat utredningen av ditt spelande sedan ditt senaste inlägg?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, derik8293x, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej derik8293x,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära derik8293x ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Ybets Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Ybets Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste derik8293x och kasinoguru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Vi försäkrar dig om att din begäran granskas och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för er förståelse och ert tålamod under denna period.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa Ybets Casino,
Jag vill gärna höra av mig om det finns några uppdateringar gällande er granskning av spelarens ärende. Kan ni förklara orsakerna bakom förseningen i behandlingen av uttaget och informera oss om nästa steg?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste derik8293x och kasinoguru,
Vår KYC-avdelning förväntar sig att du tar selfies framför vår plattform.
Detaljerade instruktioner har skickats till dig via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa Ybets Casino,
Tack för informationen.
Kära derik8293x ,
Har du skickat in den begärda selfien i enlighet med casinots krav?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära derik8293x ,
Tack för uppdateringen.
Bästa Ybets Casino,
Kan ni ange en uppskattad tidsram för att slutföra granskningen och godkännandet av spelarens uttag?
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste derik8293x och kasinoguru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning och kommer att få svar på måndag under kontorstid.
Vi uppskattar er förståelse och ert tålamod under denna högtid.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa Ybets Casino,
Tack för informationen. Jag förlänger tidsfristen med en vecka för att ge er KYC-avdelning tillräckligt med tid att slutföra granskningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste derik8293x och kasinoguru,
Spelaren har skickat in all nödvändig information och kontot har verifierats.
Spelarens pengar kan tas ut i enlighet med de fastställda gränserna.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBästa Ybets Casino,
Tack för uppdateringen.
Kära derik8293x ,
Kan du vänligen meddela mig när du har mottagit pengarna?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej derik8293x,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Hej derik8293x,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
