Spelaren från Grekland stod inför uttagsproblem efter att ha begärt €300 två veckor innan, vilket avbröts utan föregående meddelande. Hans spelsession var under granskning, vilket ledde till att alla uttagsbegäranden avbröts, och han hade inte fått klarhet i granskningsprocessen eller orsaken till utredningen. Klagomålet avslogs till slut eftersom spelaren bad om att lägga ner ärendet, vilket uttryckte missnöje med kasinot och processen för att lösa klagomål.
Ybets Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontogranskning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 300 €
Ybets Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag satte in och gjorde ett uttag för 100¢€ och blev klar på ett par timmar. Den 15 februari satte jag in igen och samma dag bad jag om ett uttag på 300€. På grund av den enda gången jag har fått mina pengar så snart, kom jag i kontakt med deras livechatt inom 24 timmar när de sa till mig att ibland tar uttag ett par dagar och om transaktionen inte skulle slutföras inom 48 timmar borde jag kontakta dem för att påskynda saker och ting.
Cirka 2-3 dagar sedan uttaget begärdes, märkte jag att det avbröts av dem utan någon annan förvarning. Jag kontaktade livechatt och skickade ett e-postmeddelande till deras kundsupport och de sa till mig detta:
"Vi vill informera dig om att din spelsession har vidarebefordrats till leverantören för granskning. Under denna period kommer alla uttagsbegäranden tillfälligt att stängas av. Observera att granskningsprocessen vanligtvis tar upp till 14 dagar, även om den ibland kan sträcka sig utöver denna tidsram". Jag fick inget svar på vem som är "leverantör" och vad är jag "utredd" för.
Situationen är så här, tills idag när jag fick samma svar. Pengar är fortfarande ok mitt aktiva konto men uttagsalternativet är avstängt för mig. Jag har bevis som stöder mina ord för det. Jag skrev också till ybets diskussionsforum för din webbplats, med skärmdumpar och foton.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Paleo21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Ybets Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Förstår jag rätt att det inte finns någon väntande begäran om uttag på grund av att dina uttag har avbrutits?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej kära Tomas, tack för en snabb granskning av mitt klagomål. Jag kommer att svara på dina frågor en efter en:
• Ja, du förstod rätt, jag kan inte dra tillbaka eftersom alla uttag är inställda (uttagssektionen avaktiveras med ett "kontakta supportmeddelande")
• Jag spelade slots
• Nej
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Har kasinot avslutat verifieringen av ditt spelande sedan ditt senaste inlägg?
- Kunde du begära ett uttag av dina vinster?
- Om problemet kvarstår, vänligen dela all ny kommunikation med kasinot angående problemet. Min e-post är tomas@casino.guru
Meddela mig om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har väntat i över en vecka på att få det här svaret från er???
Jag tror att du precis lade ner ärendet.
Hur som helst, jag kommer att svara på dina frågor även om jag inte förväntar mig något från någon
– Nej, casinot har inte kommit fram till någonting. Situationen är fortfarande vad den var när jag lämnade in klagomålet: jag har tillgång till mitt konto, pengarna finns kvar men möjligheten att ta ut är inaktiv
Jag hade en chattkonversation med dem för ett par dagar sedan där de informerade mig om att utredningen vanligtvis inte tar mer än en månad, så min tid är snart här och att jag borde ha tålamod lite till.
Jag har en utskrift av detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Paleo21, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAlldeles i slutet av en veckas deadline som casinot ska svara på kommer du för att berätta att mitt ärende kommer att överföras till en annan kollega till dig.
Jag lägger ner ärendet, du täcker dem, det är ingen mening alls
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Paleo21,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Innan jag bjuder in Ybets Casino att ge ytterligare information, låt mig förtydliga processen för lösning av klagomål inom Casino Guru Complaints Resolution Center. När ett klagomål har tagits emot via e-post tilldelas det en av våra första responders. Deras roll är att bedöma frågans karaktär och skapa en övergripande förståelse för omständigheterna kring varje enskilt fall. När denna bedömning är klar, överförs klagomålet till en lösare – i det här fallet jag själv, Katarina. Vårt ansvar är att initiera och moderera kommunikationen med casinot. Baserat på informationen från både spelaren och kasinot, underlättar vi fastställandet av en lösning.
Vänligen meddela om du vill gå vidare med ärendet eller lägga ner ärendet. Ditt snabba svar skulle uppskattas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGör vad du vill, jag tar bort mitt konto där (de kan skjuta det) och här. Du fortsätter att täcka 9.4 raringen av ett bluffcasino. Meningslöst och hopplöst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
