Spelaren från Storbritannien hade problem med att ta ut 829 USD från Ybets Casino, där hans uttag först behandlades men sedan återfördes utan förklaring. Trots att han följt alla villkor fick han vaga svar från kundsupport angående en granskning av hans uttag, vilket lämnade hans pengar blockerade. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket hindrade vidare utredning. Spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Ybets Casino - Spelarens uttag är försenat och pengar är blockerade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £829
Ybets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag skriver för att formellt dela min erfarenhet med Ybets Casino, där jag har försökt ta ut 829usd av mina legitima vinster. Trots fair play under mina sessioner bearbetades mitt uttag först och återfördes sedan utan förklaring. Jag har fått vaga och ohjälpsamma svar, och mina pengar förblir blockerade.
Detaljer om problemet:
Begäran behandlades initialt, men efter två dagar återfördes pengarna till mitt kasinosaldo utan föregående meddelande eller tydlig anledning.
Efter att ha kontaktat kundsupporten fick jag veta att uttaget "granskas" av en extern leverantör. De kunde inte ange namnet på leverantören eller anledningen till recensionen, bara vaga termer.
Jag har inga bevis för något misstänkt beteende och jag har följt alla villkor. Beloppen är relativt blygsamma och inget bonusmissbruk eller oregelbundet beteende har förekommit.
Jag fick höra att granskningen kunde ta 14 dagar eller mer, utan något klart slut i sikte, och att jag inte skulle kunna dra tillbaka förrän granskningen är klar.
Jag har nu flera gånger försökt nå dem via e-post och livechatt, men svaren är fortfarande ohjälpsamma. Kasinot har vägrat att ge någon specifik information angående förseningen, och jag har fått samma generiska svar flera gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa thehusky701,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt?
- Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
- Har du gjort tidigare framgångsrika uttag från kasinot med samma eller en annan betalningsmetod?
- När begärde du ett uttag från casinot?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot och motivera dess handlingar? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej thehusky701,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
