Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag för en månad sedan efter att ha vunnit ett spel, men casinot hade inte behandlat betalningen trots försäkringar om att det skulle ta maximalt 72 timmar. Han upplevde upprepade ursäkter från supportmedarbetare angående uttagsproblemet. Klagomålsteamet hade ingripit genom att kontakta casinot för att få ett förtydligande, men spelaren informerades senare om att det inte fanns några medel tillgängliga för uttag och att klagomålet hade avslutats på grund av bristande svar från honom. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Ybets Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 590 USD₮
Ybets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKasinot betalar mig inte ut mina pengar efter att jag vunnit ett enda bordtennisspel. Supporten sa att det skulle ta maximalt 72 timmar, men det har redan gått, och de har inte skickat mig mina pengar.
Jag fick inte ens ett mejl med uttagsbegäran... det är patetiskt...
När man chattar med agenter svarar de alltid med samma meddelanden: att de har problem med uttagsbeloppet... eller att ekonomiavdelningen hanterar det och att de inte kan göra någonting.
De är alla ursäkter för att inte betala en krona.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste användare639731558,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet har tyvärr gått 14 dagar nu, och jag har aldrig blivit tillfrågad om KYC.
Jag försöker kommunicera via e-post men får aldrig något svar.
Dessutom har de nu blockerat min IP-adress på mitt konto och de låter mig inte öppna supportchatten.
Jag kan bara öppna supportchatten utan att ha ett minikonto öppnat.
De säger alltid samma sak: det är mycket förseningar på finansavdelningen.
Försök gärna att kontakta dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningNu kan jag inte ens kontakta dem. De har inaktiverat supportalternativet. Jag försöker klicka på det, men jag kommer inte åt det. De har blockerat mitt supportalternativ via IP. Om jag använder min mobildata med en annan IP kan jag använda supportalternativet, men så fort jag avslutar konversationen blockerar de mig från att använda den IP-adressen igen.
Det är synd, de har inte svarat på mina mejl på 14 dagar.
Jag har inte längre ett mänskligt sätt att kontakta dem, jag behöver hjälp tack.
Jag kan bifoga alla bevis du behöver för att göra ditt jobb enklare, Kristina.
Här är några skärmdumpar där de själva lovade mig för mer än 14 dagar sedan att jag skulle ha uttaget klart inom högst 72 timmar.
Det är fortfarande pågående! Och jag kan inte nå dem via några kommunikationskanaler. De är bedragare. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod morgon, snälla, jag behöver er hjälp nu. Ybets svarar inte ens på mina supportmeddelanden. Inte ens när jag lyckas kontakta dem...
Jag vill att du citerar dem här och kontaktar dem för att se om de svarar.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningNu, utöver det, har de avbrutit mitt uttag! Och de har inte ens bett om någon dokumentation eller något! Jag kan inte förstå varför de avbröt det eftersom jag inte kan öppna en chatt med dem. De har blockerat min IP-adress från att använda supportalternativet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningEfter mer än 30 dagars väntan har de plötsligt avbrutit mitt uttag och säger att de måste kontrollera med spelleverantören för att säkerställa rättvist spel.
Kom igen, ursäkter för att behålla mina pengar, och se om jag förlorar dem genom att spela mer.
DE ÄR BEDRÄGARE
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Användare639731558. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för svaret Kristina, verkligen, för all hjälp du har fått.
Nej, jag har inte gjort några lyckade uttag. Det här är det första jag har provat och de stängde av det efter att ha väntat länge!
Nej, jag har inte samlat på mig bonusvinster eller något liknande.
Snälla Kristina, jag ber dig att kontakta dem så att de kan förklara. Allt jag kan ge dig finns redan i den här chatten.
Deras tomma löften, som säger att jag skulle ha pengarna inom 72 timmar, även bevis på att de har avbrutit mitt uttag, att de måste kontrollera med spelleverantören... (de gör detta för att vinna tid) och att man i slutändan förlorar alla sina pengar!
Jag lämnar även mejlet jag skickade till dem, där jag uppenbarligen inte har fått något svar.
De svarar inte längre på mina supportfrågor om webbplatsen. Kort sagt, de lurar mig.
Jag behöver din hjälp, tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningSnälla hjälp mig, det har gått många dagar nu... Jag har inte ens fått något svar från dig...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, User639731558, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste användare639731558,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Ybets Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Ybets Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste användare639731558 och kasinoguru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Vi försäkrar dig om att din begäran granskas och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för er förståelse och ert tålamod under denna period.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa Ybets Casino,
Vi väntar på din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDet är en skam, ybets casino. Ljug inte! För jag har aldrig blivit ombedd att lämna ut några KYC-dokument. Dessutom har ni inte svarat på mina mejl på nästan två månader.
Ni är elak och bedragare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste användare639731558 och kasinoguru,
Vi har kontrollerat kontot och för närvarande finns det inga tillgängliga medel på saldot och det finns inga aktiva uttagsförfrågningar för tillfället.
Om du behöver ytterligare information, tveka inte att meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste användare639731558,
Kan du bekräfta att du inte har några pengar kvar att ta ut för tillfället?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej User639731558,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
