Spelaren från Norge stötte på problem med att ta ut pengar och fick bara ett meddelande om att hans uttag granskades. Trots att han kontaktat kundsupporten flera gånger fick han varierande svar på tidsramen, allt från några dagar till potentiellt 30 dagar. Klagomålsteamet kontaktade casinot, som slutligen bekräftade att spelarens identitetsverifiering hade godkänts. Spelaren kunde sedan ta ut sina pengar utan ytterligare problem. Klagomålet markerades som löst och spelaren uttryckte sin tacksamhet för den hjälp han fått.
Ybets Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 75 €
Ybets Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag får bara meddelandet "Under granskning" när jag försöker göra ett uttag. Har varit i kontakt med chatten, först sa de några dagar, sedan sa de upp till 2 veckor och sedan sa de 30 dagar.
Det här är inte rättvist, jag har inte gjort något fel angående dina spelsummor.
Har spelat sedan januari i år.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Thomaslavik,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever. För att bättre kunna hjälpa dig och förstå din situation ber vi dig att förtydliga följande:
- Kan du specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Har casinot specificerat om utredningen gäller dina identitetshandlingar eller ditt spelande?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Veronica,
Tack för ditt snabba svar.
Jag har haft flera uttag utan problem och inga problem med KYC, allt i sin ordning.
Jag spelar bara på casino, och bara några olika spel från Netent. Samma spelmönster som alltid.
Med vänliga hälsningar,
Thomas L.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående utredningen av ditt konto på veronika.f@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Veronica,
Jag har skickat en kopia av samtalet med Ybets chattjänst till din ovan nämnda e-postadress.
Med vänliga hälsningar,
Thomas L****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, thomaslavik, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, Thomaslavik!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Vid brott mot villkoren från en spelare, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära thomaslavik och Casino Guru,
Observera att vi har mottagit svar från leverantören.
Vårt bedrägeribekämpningsteam har inga ytterligare frågor till dig, och kontrollen har godkänts.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningYbets Casino, jag hoppas att det inte blir några ytterligare kontroller den här gången.
thomaslavik, snälla, låt oss veta om du kan göra uttag fritt eller om det är några problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Veronica och Pavel,
Jag har nu fått mitt uttag idag.
Tack så mycket för att du tog dig tid att lyssna och hjälpa mig. Jag tror att detta inte hade varit en lösning utan din hjälp från Casino Guru. Jag är så glad att det faktiskt finns en organisation som hjälper oss spelare när vi har problem med ett casino. Stort tack, ni gör ett viktigt och fantastiskt jobb.
Med vänliga hälsningar, Thomas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Thomaslavik,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
