Spelaren från Österrike skickade in en uttagsbegäran den 29 maj, men efter 84 timmar förblev statusen "Bearbetning". Han hade tidigare upplevt snabbare behandlingstider och var oroad över den ovanliga förseningen, trots att han ombads vänta i 48 timmar. Efter flera meddelanden där han uttryckte frustration över bristen på tydlighet och ansvarsskyldighet från kundsupporten, fick han så småningom sina vinster. Klagomålet markerades som löst och spelaren bekräftade den överdrivna väntetiden innan han avslutade klagomålet.
Ybets Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: Ł3
Ybets Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade in en uttagsbegäran den 29 maj runt klockan 01:00, och idag är det den 1 juni klockan 13:00, vilket innebär att 84 timmar har gått utan att transaktionen slutfördes. Statusen visas fortfarande som "Bearbetar".
Jag har använt plattformen i över en månad och har genomfört flera lyckade uttag under denna period. Vanligtvis överstiger inte behandlingstiden 15 minuter.
Därför är denna ovanliga försening oroande och återspeglar en negativ förändring i plattformens prestanda.
När jag tidigare kontaktade kundsupporten ombads jag att vänta i 48 timmar, men den perioden har redan gått utan någon uppdatering eller förändring av transaktionsstatusen.
Jag ber er vänligen att snarast undersöka orsaken till denna försening och ge mig en tydlig uppdatering om statusen för mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära tome222,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vill påpeka att detta inte är mitt första uttag. Jag har genomfört runt tio uttag på mitt konto, och vart och ett av dem tog inte mer än 15 minuter att behandla. Jag blev aldrig ombedd att slutföra någon KYC-verifiering.
Jag skriver detta klagomål eftersom det här är första gången ett uttag har försenats på det här sättet. Det har nu gått mer än fem dagar sedan min begäran, och varje gång jag kontaktar supporten blir jag bara tillsagd att vänta – utan att någon kan ange när betalningen kommer att behandlas, vilket innebär att tidslinjen är helt öppen och oklar.
Idag är det femte dagen, vilket betyder att det är 9 dagar kvar.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för din uppdatering och för att du förklarade din tidigare erfarenhet av uttag.
Vi förstår hur frustrerande det måste kännas att stöta på en sådan försening efter att ha haft en genomgående smidig upplevelse med dina tidigare uttag. Din poäng är helt giltig – när en plattform vanligtvis behandlar uttag inom några minuter, väcker en försening på flera dagar utan en tydlig förklaring förståeligt nog oro.
Även om vi uppmuntrar spelare att vänta upp till 14 dagar innan de eskalerar ett klagomål, inser vi också att plötsliga förändringar i handläggningstider – särskilt utan föregående meddelande eller tydlig kommunikation – kan vara oroande.
I detta skede rekommenderar vi vänligen att du fortsätter att kommunicera med casinot och begär en specifik uppdatering angående orsaken till förseningen. Om du inte får ditt uttag inom 14 dagar, eller om du får en otillfredsställande förklaring från casinot, kommer vi gärna att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig ytterligare.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod hittills och står till ert förfogande om situationen förblir löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag väntar, och 14 dagar är inte lång tid
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningServicebetyg: ⭐☆☆☆☆
Min erfarenhet av den här webbplatsens kundsupport har varit extremt nedslående. Kommunikation med dem leder ingenstans annat än frustration – de upprepar samma färdigskrivna svar varje gång, utan något egentligt försök att förstå eller lösa problemet. De svarar inte på e-postmeddelanden, och det finns ingen tydlig tidsram eller deadline för att behandla uttag, vilket lämnar utrymme för oändliga förseningar utan någon ansvarsskyldighet.
Jag har framgångsrikt gjort flera uttag tidigare utan att bli ombedd att lämna ut några dokument. Jag är dock ganska säker på att de så småningom kommer att rättfärdiga den nuvarande förseningen genom att hävda att de inte fick de "nödvändiga dokumenten" – en färdig ursäkt som motsäger den faktiska historiken över mina transaktioner och väcker allvarliga tvivel om plattformens trovärdighet.
Det är svårt att tro att en webbplats med så dålig kundservice har ett betyg på 9,4. Detta är vilseledande för användarna. Bristen på transparens, det avsiktliga ignorerandet av meddelanden och de kalla, robotiska reaktionerna gör det stressigt och oroande att hantera den här plattformen.
I slutet av varje konversation skickar de alltid exakt samma meddelande – ett generiskt, kopierat och inklistrat svar som bara ökar frustrationen:
"Jag förstår dig helt och hållet, kära spelare, och jag kan sätta mig in i din situation. Men som sagt kan vi ibland inte påverka hastigheten på behandlingen av begäran av den behöriga avdelningen. Men jag försäkrar dig om att din uttagsbegäran kommer att behandlas mycket snart och att du kommer att få dina pengar."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vill informera er om att beloppet har mottagits idag. Observera dock att väntetiden var orimligt lång.
Vänligen fortsätt med att avsluta klagomålet och jag ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakats.
Tack för ditt samarbete och din förståelse
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära tome222,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
