Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag för tre veckor sedan och väntade fortfarande på sin utbetalning. Hon informerades initialt om att verifieringsprocessen skulle ta upp till två veckor men hade inte fått några uppdateringar. Hennes klagomål eskalerades, och efter flera meddelanden med casinot bekräftades det att hon hade verifierats och var berättigad att ta ut sina pengar. Slutligen kunde hon slutföra alla uttagsbegäranden, ta emot den slutliga betalningen och problemet markerades som löst av klagomålsteamet.
Ybets Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 €
Ybets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har väntat på min utbetalning i över tre veckor nu. Inledningsvis fick jag höra att det skulle ta upp till två veckor att verifiera min spelsession, men eftersom det inte finns något slut i sikte måste jag kontakta dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa michizockt321,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem angående uttagsprocessen. För att hjälpa dig bättre, kan du ge oss följande information?
- Kan du ange vilka spel du spelade som verifieras av kasinot?
- Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
- Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Veronika,
Jag vet tyvärr inte exakt vilka spel, men jag spelade bara spel i det vanliga casinoområdet.
Ja, jag har haft flera lyckade uttag.
Kasinot bad mig aldrig om KYC-dokument. Självklart skulle jag skicka dem direkt.
Med vänlig hälsning,
Michi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du snälla vidarebefordra all kommunikation mellan dig och kasinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av dina vinster? Du kan skicka den till veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du ladda upp skärmdumpar direkt här om det passar dig bättre.
Tack så mycket för ditt tålamod och ditt samarbete – det är verkligen uppskattat.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag har väntat i över en månad nu. Här är skärmdumpar från chattsupport.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, michizockt321, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej michizockt321,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Ybets Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Ybets Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära michizockt321 och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Du kan vara säker på att din begäran är under granskning och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBästa Ybets Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Håll oss gärna uppdaterade om saken.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Michizockt321 och kasinoguru,
Observera att vi har mottagit svar från leverantören.
Vårt bedrägeribekämpningsteam har inga ytterligare frågor till dig, och kontrollen har godkänts.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Ybets Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Kan du vänligen ange om spelaren kan ta ut pengarna från sitt casinokonto?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag kunde nu skapa en uttagsbegäran och väntar på att casinot ska bekräfta den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej michizockt321,
Har din uttagsbegäran behandlats?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
Nej, casinot avvisade uttagen och begärde KYC-dokument. Jag skickade dokumenten omedelbart och har nu väntat på svar från casinot i fem dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Ybets Casino,
Kan du kommentera situationen? Kan du vänligen informera oss om när spelaren kommer att få pengarna?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Michaela1910 och kasinoguru,
Vi uppskattar ditt tålamod med den långdragna verifieringsprocessen.
KYC-avdelningen granskar för närvarande alla dokument som du nyligen har skickat in.
Jag kan bekräfta att handläggningen av din ansökan kommer att påbörjas utan dröjsmål.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Ybets Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om spelarens verifiering?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Michaela1910 och kasinoguru,
KYC-avdelningen har begärt information om betalningsmetoden.
Har du fått den här informationen?
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Ybets,
Jag såg den nya begäran och gjorde dokumentet tillgängligt omedelbart. Jag hoppas att du inte behöver exakt en hel vecka för att granska det igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Ybets Casino,
Kan du ge oss en uppdatering angående spelarens verifiering?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Michaela1910 och kasinoguru,
Vi har väntat i över en vecka på det begärda dokumentet från spelaren.
Idag skickade vi ett uppföljningsbrev till honom.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Stefan och Ybets,
Casinot har begärt följande dokument: "För att vi ska kunna fortsätta med verifieringen av ditt konto ber vi dig vänligen att skicka in kompletterande dokument, såsom en räkning för el och vatten som visar ditt fullständiga namn, bostadsadress och räkningsdatum (inte äldre än 90 dagar). Vänligen ladda endast upp den sida som innehåller den information som krävs och använd ett bildfilformat (t.ex. PNG, JPEG, PDF)."
Ytterligare former av räkningar för el och vatten som också är godtagbara inkluderar, men är inte begränsade till: ett aktuellt hyresavtal, ett bevis på inskrivning vid ett universitet eller högskola eller en skattedeklaration.
Jag bor fortfarande hos mina föräldrar och har faktiskt inga av dessa dokument. Jag har redan informerat casinot om detta och frågat om mina kontoutdrag också är i ordning. Jag väntar just nu på casinots svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Michaela1910,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Bästa Ybets Casino,
Kan ni bekräfta om bankutdraget kommer att accepteras som bevis på bosättning?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Michaela1910 och kasinoguru,
Vi har vidarebefordrat all relevant information till KYC-avdelningen, och jag är övertygad om att vi kan nå en kompromiss.
Vi kommer att följa upp med spelaren inom en snar framtid.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Ybets Casino,
Vad menar du med en kompromiss? Spelaren ska vara berättigad till hela beloppet på 5 000 euro om de klarar verifieringen.
Vänligen håll oss uppdaterade.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Stefan,
Jag tror att det de menar med kompromiss är en lösning på KYC-processen. Jag blev ombedd att lämna in ett dokument som jag inte har tillgång till (mina föräldrars räkning för el och vatten). Jag bad Ybets att välja ett dokument som jag har tillgång till. Men jag har inte hört från dem på 12 dagar nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Ybets Casino,
Jag vill informera dig om att detta är din sista chans att lösa det pågående klagomålet som spelaren lämnat in. Trots våra tidigare meddelanden är problemet fortfarande olöst.
Jag vill också betona att ärenden som rör ert casino har tagit ovanligt lång tid att lösa. Detta skapar en frustrerande och negativ upplevelse för spelarna, vilket i slutändan ger ett dåligt intryck av både er verksamhet och vår plattform.
På grund av det växande antalet pågående klagomål diskuterades denna fråga under vårt senaste interna möte, där det beslutades att den kräver omedelbar uppmärksamhet.
Om vi inte når en tillfredsställande lösning inom de närmaste 7 dagarna kommer vi att avsluta klagomålet som olöst.
Observera dessutom att om du inte åtgärdar detta problem kommer det att påverka ditt säkerhetsindex negativt, vilket i sin tur kommer att påverka din övergripande ställning på vår plattform.
Vi uppmanar er att prioritera hanteringen av denna situation och vidta nödvändiga åtgärder för att lösa den utan ytterligare dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Michaela1910 och kasinoguru,
Spelaren har verifierats och är nu berättigad att ta ut sina pengar.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Michaela1910,
Kan du begära ett uttag och meddela mig när du har gjort det?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Stefan,
Jag kunde skapa en uttagsbegäran för en del av pengarna (1000 €).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Michaela1910,
Kan man begära ytterligare uttag på 1000€? Är det begränsat av en betalningsleverantör eller av casinot?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
Detta är begränsat av casinot. Jag antar att jag måste vänta tills uttaget är godkänt. Jag kunde dock begära ett andra uttag på 699 €. Nu har gränsen nåtts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Michaela1910,
Jag har kontrollerat casinots villkor, och de anger att den maximala dagliga uttagsgränsen är 2000 dollar. Kan ni meddela mig när ni har mottagit de första 2000 dollarna?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
De första 1000 eurona har just betalats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa Ybets Casino,
Kan du vänligen ange varför spelarens återstående uttagsförfrågningar inte betalades ut?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Michaela1910 och kasinoguru,
Spelaren har framgångsrikt slutfört 4 av 5 uttagsförfrågningar.
Den slutliga begäran kommer att behandlas inom en snar framtid.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Michaela1910,
Kan du vänligen ange om du har mottagit alla uttag?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
Jag fick den sista betalningen idag. Jag vill tacka er så mycket. Utan er hade casinot förmodligen varit försenat även idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära michizockt321,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse under hela processen. Vi är glada att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen och vi finns alltid här för att stödja dig om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
