Ybets Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.

Jag vet inte hur många gånger jag har sagt det här, men det här klagomålet är helt orelaterat till mitt tidigare.

Eftersom vi behöver kommunicera via e-post för att skicka in bevis som styrker detta, vänligen skicka ett e-postmeddelande till mig.

Efter mitt tidigare klagomål erkände kasinot ett misstag från deras KYC-avdelning, och KYC-processen slutfördes så småningom.

Sedan gjorde jag ett uttag.

Men efter att ha använt en bonus på min nästa insättning frystes mitt konto och mitt saldo konfiskerades.

Kasinot hävdar att jag spelade ett förbjudet spel, men en undersökning visade att kasinot hade felaktigt konfigurerat listan över förbjudna spel, och spelet i fråga utelämnades från listan.

Användaren ska inte hållas ansvarig för casinots fel.

Vänligen be en representant för casinot komma fram och ge en förklaring.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära andandjonnyx,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din upplevelse på Ybets Casino. Vi anser att begränsade spel för bonusspel bör blockeras och att denna regel bör implementeras på programvarunivå – vilket innebär att casinots programvara eller webbplats bör förhindra spelare från att satsa på spel som inte är tillåtna under bonusomsättning. Det vore den ideala lösningen. Alternativt bör spelare åtminstone meddelas när de öppnar ett begränsat spel att det inte kan spelas medan deras bonus är aktiv.

• Kan du vänligen meddela om du har blivit varnad av programvaran när du använde något av de begränsade spelen och om det var din första inlösta bonus på detta casino?
• Har du tillgång till din spelhistorik på ditt konto? Om ja, kan du dela den med oss?
• Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till attila.g@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.

Ser fram emot att höra från dig.

Med vänliga hälsningar,

Attila