Spelaren från Komorerna hade gjort ett lyckat uttag efter att ha slutfört KYC-processen, men hans konto frystes därefter och pengar konfiskerades på grund av att han påstått spelat ett förbjudet spel. En utredning fastställde att spelets uteslutning från den förbjudna listan hade varit ett misstag från casinots sida, och han hävdade att han inte borde ha straffats för deras misstag. Efter att ha granskat fallet och all bevisning drogs slutsatsen att problemet inte berodde på ett specifikt förbjudet spel utan snarare spelarens övergripande spelmönster, vilket bröt mot casinots bonuspolicy. Casinot agerade i enlighet med sina bonusvillkor, och klagomålet klassificerades som avslaget och oberättigat. Spelaren uppmanades att strikt följa casinots regler och bonusvillkor i framtiden.
Ybets Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 500 $
Ybets Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag vet inte hur många gånger jag har sagt det här, men det här klagomålet är helt orelaterat till mitt tidigare.
Eftersom vi behöver kommunicera via e-post för att skicka in bevis som styrker detta, vänligen skicka ett e-postmeddelande till mig.
Efter mitt tidigare klagomål erkände kasinot ett misstag från deras KYC-avdelning, och KYC-processen slutfördes så småningom.
Sedan gjorde jag ett uttag.
Men efter att ha använt en bonus på min nästa insättning frystes mitt konto och mitt saldo konfiskerades.
Kasinot hävdar att jag spelade ett förbjudet spel, men en undersökning visade att kasinot hade felaktigt konfigurerat listan över förbjudna spel, och spelet i fråga utelämnades från listan.
Användaren ska inte hållas ansvarig för casinots fel.
Vänligen be en representant för casinot komma fram och ge en förklaring.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära andandjonnyx,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din upplevelse på Ybets Casino. Vi anser att begränsade spel för bonusspel bör blockeras och att denna regel bör implementeras på programvarunivå – vilket innebär att casinots programvara eller webbplats bör förhindra spelare från att satsa på spel som inte är tillåtna under bonusomsättning. Det vore den ideala lösningen. Alternativt bör spelare åtminstone meddelas när de öppnar ett begränsat spel att det inte kan spelas medan deras bonus är aktiv.
- Kan du vänligen meddela om du har blivit varnad av programvaran när du använde något av de begränsade spelen och om det var din första inlösta bonus på detta casino?
- Har du tillgång till din spelhistorik på ditt konto? Om ja, kan du dela den med oss?
- Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till attila.g@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningJag är inte underkastad några programvarurestriktioner. Jag har använt casinobonusarna flera gånger.
Jag kan inte logga in på mitt konto, så jag kan inte dela min transaktionshistorik.
1.4. Det är strängt förbjudet för spelare att delta i bedrägerier medan de spelar med en aktiv bonus för att uppfylla bonusens omsättningskrav. Kasinot förbehåller sig rätten att ogiltigförklara alla vinster om sådana handlingar upptäcks.
Användarvillkoren innehåller endast vagt språk.
Jag har aldrig fått någon varning, och inga av spelen jag har spelat har blivit avstängda.
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du bekräfta när du förlorade åtkomsten till ditt konto?
ÖversättningJag är inte säker. Jag tror att det var ungefär två månader sedan.
ÖversättningKära andandjonnyx och Casino Guru,
Vid en ytterligare kontroll konstaterades att spelaren bröt mot Ybets bonusvillkor, enligt den förklaring som tillhandahölls via e-post. Ybets tillämpar ingen varningspolicy för sådana fall och kontot kan sägas upp efter att ett brott mot villkoren har inträffat.
Ytterligare information har lämnats till Casino Guru via e-post.
Vi vill också korrigera följande uttalande från spelaren: "Efter mitt tidigare klagomål erkände casinot ett misstag från deras KYC-avdelning, och KYC-processen slutfördes så småningom."
Ybets avvisar tanken på misstag begångna av KYC eftersom dokumenten avvisades i full enlighet med KYC-praxis, vilket bekräftas av det tidigare klagomålet som lämnats in av spelaren och avvisats av Casino Guru: https://casino.guru/complaints/ybets-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-due-to-24. KYC slutfördes först efter att spelaren lämnat in korrekta dokument.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
ÖversättningJag har läst användarvillkoren, men det finns inga specifika exempel på vad som utgör fusk listade någonstans.
Användare är inte tankeläsare, så de kan inte tolka casinots vaga formuleringar och avgöra exakt vad som anses vara fusk på detta casino.
Det är därför casinot måste tillhandahålla specifika detaljer eller utfärda tydliga
ÖversättningKära andandjonnyx,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej ochochjonnyx,
Det är Michal igen. Jag har tagit hand om det här klagomålet. Jag har granskat ärendet och är redan i kontakt med casinoteamet.
Jag kan hålla med om ditt påstående att kasinon bör definiera sina villkor tydligt.
Samtidigt vill jag förtydliga en viktig princip som gäller i fall av detta slag. Även om spelare förståeligt nog kan prova vissa mönster som, ur deras synvinkel, kan ge dem bättre chanser i en kasinomiljö, bör spelandet inte styras av att identifiera eller försöka dra nytta av potentiella brister.
Kasinon är visserligen ansvariga för att tydligt definiera sina villkor och för att implementera lämpliga skyddsåtgärder. Spelare förväntas dock lika mycket använda plattformen i god tro och i enlighet med både de uttryckliga reglerna och de bredare principerna för rent spel. Målet med kasinospel är främst underhållning, och inte ett systematiskt utnyttjande av potentiella svagheter – vare sig tekniska, procedurella eller strategiska.
Du behöver inte svara på detta. Jag kände bara att det var viktigt att nämna detta direkt för transparensens skull.
Bäste Ybets Casino-representant,
Tack för ditt e-postmeddelande och för att du tillhandahöll ytterligare information och stödjande bevis. Jag har svarat med ytterligare frågor och väntar för närvarande på ditt svar, vilket borde hjälpa mig att få en tydligare och mer omfattande förståelse av ärendet.
ÖversättningKära Michal,
Vi har skickat ytterligare förtydliganden via e-post på din begäran.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
ÖversättningVänligen ge mig också lämpliga bevis.
Om casinot trodde att det fanns en brist i spelet, skulle de ha förbjudit att spela det spelet med bonusar från första början.
Att casinot tillät mig att spela det spelet innebär att de erkänner användningen av det systemet som att det faller inom ramen för normalt spelande.
Spelet jag tros ha spelat den här gången är uttryckligen förbjudet på många kasinon, vilket gör det omöjligt att spela från första början.
Omvänt förbjuder inte kasinon som tillåter att det spelas användningen av det systemet.
Till exempel, bland stora operatörer tillåter BCGAME uttryckligen användningen av det specifika spelsystemet med bonusar.
I det här fallet inkluderade kasinot endast vaga formuleringar i sina användarvillkor och, trots att de visste att det var ett spel med ett unikt system, betecknade de det inte som ett förbjudet spel.
Kasinot bör bära det ansvaret; det bör inte läggas på användaren.
Översatt med DeepL.com (gratisversion)
ÖversättningBäste Ybets Casino-representant,
Tack för all information och bevis som du har tillhandahållit.
Kära andandjonnyx,
Efter en omfattande granskning av detaljerna och bevisen som lämnats in av casinoteamet och dig, har det fastställts att ditt spelande inkluderade handlingar och strategier som ansågs bryta mot Ybets Casino Bonuspolicy , särskilt klausulerna 1.4 och 1.5.
1.4. Det är förbjudet att använda bonusmedel enbart för att avancera genom bonusstegen, särskilt i fall där bonus- eller kontantmedel används enbart för att avancera genom bonusstegen (till exempel att samla 9 av 10 mynt för att nå bonusfunktionen). Därefter slutförs de sista stegen (som att spela för att samla det sista myntet och nå 10 av 10 och aktivera bonusfunktionen) med kontantinsatser efter att bonusmedlen har förverkats, förlorats eller omsättningskraven har uppfyllts och omvandlats till kontanter. Alla vinster som vunnits under det spelet kan anses ogiltiga.
1.5. Det är strängt förbjudet för spelare att delta i bedrägerier medan de spelar med en aktiv bonus för att uppfylla bonusomsättningskravet.
Problemet var inte relaterat till ett specifikt förbjudet spel, utan snarare till det övergripande spelmönstret du använde i flera spel, vilket bedömdes bryta mot casinots bonusregler.
Som nämnts ovan är kasinon visserligen ansvariga för att tydligt definiera sina villkor och för att implementera lämpliga skyddsåtgärder. Spelare förväntas dock lika mycket använda plattformen i god tro och i enlighet med både de uttryckliga reglerna och de bredare principerna för rent spel. Målet med kasinospel är främst underhållning, och inte ett systematiskt utnyttjande av potentiella svagheter – vare sig tekniska, procedurella eller strategiska.
Eftersom du inte är en vanlig spelare och din spelhistorik och klagomålshistorik visar upprepade försök att agera utanför gränserna för vad som kan anses tillåtet enligt casino- eller branschstandardbonusregler, kan vi inte betrakta denna incident som en ren slump eller ett oavsiktligt brott.
Baserat på tillgängliga bevis drar vi slutsatsen att casinoteamet agerade i enlighet med gällande bonusvillkor, som du accepterade vid registrering och vid uttag av relevant bonus. Precis som för alla spelare är det ditt ansvar att bekanta dig med och följa dessa regler.
Du har naturligtvis rätt att inte hålla med om denna slutsats och kan välja att eskalera ärendet till kasinots licensmyndighet eller annan behörig myndighet inom din jurisdiktion om du anser att din ståndpunkt fortfarande är berättigad. Ur vårt perspektiv kan vi dock inte ge ytterligare hjälp i denna fråga, eftersom brottet mot kasinoreglerna från din sida har styrkts. Klagomålet kommer därför att klassificeras som "Avslagen - Oberättigad".
Om ni beslutar er för att driva ärendet vidare med en tillsynsmyndighet, får ni gärna hålla mig informerad om eventuella utvecklingar eller beslut på michal.k@casino.guru .
Framöver uppmuntrar jag starkt till strikt efterlevnad av casinoregler och bonusvillkor, eftersom deltagande i förbjudet eller ("orättvist") fördelsfokuserat spel kan leda till att liknande klagomål avvisas i framtiden också.
Om du ändå skulle stöta på problem med detta eller något annat casino i framtiden är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
