Ybets Casino - Spelarens konto har stängts på grund av dubblettkontoanspråk.

Hej, jag har nyligen registrerat mig och spelat på det här kasinot, jag hade gjort en insättning med ltc och tog ut en bonusmatch, jag förlorade mitt initiala saldo och vann ironiskt nog med bonussaldot när satsningen slutförts har jag försökt ta ut och några timmar senare säger mitt konto nu stängt och jag har inte fått några pengar, jag kontaktade livechatt och de hävdar att jag har ett dubblettkonto och mitt konto är blockerat. Sedan fortsatte jag med att maila mig några dagar efter att jag sa att kyc är godkänd och att jag kan fortsätta spela ect, men mitt konto är fortfarande låst och kundtjänst är inte särskilt lyhörd eller tveksam till att svara. Jag har väntat länge på att få utbetalning 🙁 inte särskilt bra erfarenhet och orsakar mig hälsoproblem på grund av den stressiga situationen och livechatt.

Bästa FrankieG54,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Kan du meddela om du har klarat hela KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

När det gäller IP - nej, jag bor i en tornhuslägenhet. Och ja, jag vann med en insättningsbonus och genomförd satsning - fortsatte sedan att spela och vid uttag stängdes mitt konto. Jag fick sedan ett mejl några dagar efter från kyc team som sa att jag har klarat mig och kan fortsätta spela men så är inte fallet. Beloppet kan också ändras till 300 $

Tack så mycket, FrankieG54, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej FrankieG54,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Ybets Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Kära FrankieG54 och kasinoguru,

Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.

Vi försäkrar dig om att din begäran granskas och kommer att behandlas så snart som möjligt.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för er förståelse och ert tålamod under denna period.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Bästa Ybets Casino,

Vi väntar på dina uppdateringar.

Kära FrankieG54 och kasinoguru,

Vi har identifierat att spelaren har flera dubbletter, vilket är strängt förbjudet enligt våra regler.

Vi är beredda att skicka all relevant bevis till din e-postadress.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Jag skulle också vilja se den här informationen.

E-post för att följa

Tack.

Var vänlig och avsluta detta ärende, problemet är löst. Tack.

Kära FrankieG54,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Mikal V

Casino.Guru