Ybets Casino - Spelarens konto har stängts orättvist.

Klagomål gällande orättvis kontostängning

Bästa YBETS supportteam,

Jag skriver för att formellt uttrycka min starka invändning mot den nyligen avslutade stängningen av mitt konto under användarnamnet [ditt användarnamn]. Jag har informerats om att mitt konto har stängts på grund av den påstådda existensen av ett andra konto, vilket är helt falskt och oberättigat.

Jag försäkrar härmed att jag endast har ett konto registrerat på er plattform, och att jag aldrig har skapat ett andra. Jag ber respektfullt om en detaljerad förklaring av de bevis som lett till denna slutsats.

Jag uppmanar er att omedelbart granska mitt ärende, återaktivera mitt konto och frigöra eventuella medel som för närvarande finns, så länge det inte finns något bevisat brott mot era användarvillkor.

Om denna fråga inte löses på ett rättvist sätt förbehåller jag mig rätten att eskalera ärendet till Anjouan Gaming Authority, licensmyndigheten som övervakar er verksamhet, för vidare utredning.

Vänligen uppdatera mig så snart som möjligt om hur mitt klagomål fortskrider.

Uppriktigt,

Aristotel B***

a************@gmail.com

[2025-05-10]

Kära aristotelis187,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Ybets Casino.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Kan du ange exakt vilket datum ditt konto stängdes?
• Utfärdades några varningar av casinot innan ditt konto stängdes?
• Kan du ange hur länge du har varit en registrerad spelare hos Ybets casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Först spelade jag normalt på deras casino och satsade allt. Nästa steg var att ta ut mina pengar, de sa att jag skulle vänta typ 2 till 3 dagar innan jag tog mina pengar. Sedan skickade de ett e-postmeddelande till mig på lördagen den 10 maj 2025, 16:55.

Hej, kund

Kära spelare,

Din profil har blockerats genom ett beslut av projektadministrationen.

Enligt våra policyer och villkor, såväl som licensen, har administrationen rätt att inte avslöja orsaken till att din profil blockeras.

Tack så mycket för din förståelse!

Med vänliga hälsningar,

Esra

Ybets supportteam

Genom beslut av projektledningen? Vad är detta?

Jag minns inte första gången jag registrerade mig på det här casinot, men jag kände till dem från de dåliga recensionerna de har. Gillar personalen det här, och jag säger att det spelar ingen roll, låt oss prova! Och det jag oroade mig för var att det hände som alltid.

Kundsupporten försökte övertyga mig om att jag har ett andra konto! De behöver också veta att jag spelar i många år på många olika plattformar och jag har aldrig gjort det. Personalen är alltid medveten om och respekterar regler och policyer som de har. Ändå vill jag bara ha mina vinster och aldrig spela där igen.

Kära aristotelis187,

tack för ditt mejl och informationen.

• Kan du bekräfta om du har slutfört KYC-verifieringsprocessen på detta casino?
• Har du använt några bonusar när du spelade på det här casinot?
• Förstår jag rätt att casinot anklagar er för att ha flera konton? Kan ni förklara grunden för denna anklagelse?

Ser fram emot era svar.

Katarina

Casino Ybets bad mig inte om KYC, de sa att det inte behövs och att du kan fortsätta med ditt uttag.

Jag spelade min bonus och satsade allt korrekt. Jag pratade med supporten och de sa att man bara kan ta ut pengar med ETH-krypto.

Efter några dagar skickade de mig ett meddelande om att vi hade stängt ditt konto och anklagade mig för att jag hade ett andra konto eller flera ... detta är inte absolut sant!

Kära aristotelis187,

tack för ditt meddelande och informationen.

• Kan du ange det exakta datumet för din registrering på detta casino?
• Kan du specificera vilken bonus du använde för att samla in dina vinster?
• Kan du vänligen dela all kommunikation du har haft med casinot angående detta ärende till min e-postadress katarina.d@casino.guru Vänligen bifoga e-postadresser, transkriptioner från livechatt och skärmdumpar.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Jag skickar e-post till dig, Katarina

Kära aristotelis187,

Tack för ditt meddelande och ditt mejl.

Låt mig ställa en sista fråga. Är några medlemmar i ditt hushåll också spelare på detta casino?

Inga, jag har inga familjemedlemmar som spelar på det här casinot, inte ens på andra, tack.

Tack så mycket, aristotelis187, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Okej, jag väntar, inga problem alls, men det verkar som att ybets fortfarande inte tar detta på allvar.

Kära aristotelis187 ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Ybets Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära Ybets Casino ,

Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till stängningen/blockeringen av spelarens konto? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Kära aristotelis187 och kasinoguru,

Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.

Vi försäkrar dig om att din begäran granskas och kommer att behandlas så snart som möjligt.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för er förståelse och ert tålamod under denna period.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Bästa Ybets Casino,

Jag hör av mig om en vecka för att fråga om det har skett några uppdateringar i din recension. Kan du vänligen ge information om orsakerna till stängningen av spelarens konto och förtydliga vad nästa steg blir?

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Kära aristotelis187 och kasinoguru,

Spelaren har brutit mot regel nummer 1.4 i vår bonuspolicy genom att avsiktligt fördröja spelomgångar för att utnyttja vårt casino.

Som ett resultat har han blockerats från vidare deltagande.

Vi är beredda att tillhandahålla all relevant bevis till ditt e-postmeddelande.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Hahahaha!! 😂 Snälla guru casino radera detta casinoBEDRÄGERI härifrån! Allt detta är en lögn!!! Först började de med dubbla konton, nu säger de att de ska utnyttja slots? 😂😂😂

Bästa Ybets Casino,

Var god och ange alla bevis som styrker dina påståenden, tillsammans med en detaljerad förklaring som anger exakt var de påstådda tecknen på rundförseningar kan observeras.

Du kan skicka allt relevant material till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .

Tack för ditt samarbete.

Kära kasinoguru,

Skickade ett e-postmeddelande till din personliga e-postadress.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Även casino GURU, jag vill också se vad de skickar till dig, jag tror ingenting på vad de säger.

Bästa Ybets Casino,

Tack för att du bidrog med den ytterligare kontexten.

Jag har svarat med några ytterligare frågor och skulle uppskatta ditt snabba svar.

Tack på förhand!

Kära kasinoguru,

Vi har svarat på ditt e-postmeddelande.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Bästa Ybets Casino,

Jag svarade på ditt e-postmeddelande den 24 juli. Kan du granska det och återkomma till mig så snart som möjligt?

Tack på förhand.

Kära kasinoguru,

Vi har svarat på ditt e-postmeddelande.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Bästa Ybets Casino,

Tack för att du tillhandahållit den ytterligare informationen och för ditt samarbete under hela lösningsprocessen.

Kära aristotelis187 ,

Efter en grundlig granskning av alla relevanta detaljer och bevis som casinot lämnat in har det fastställts att ditt spelande uppvisar tydliga tecken på vad som vanligtvis kallas en "fördröjningsstrategi för rundor ". Denna metod är allmänt erkänd i branschen som en form av bonusmissbruk, eftersom den innebär att man avsiktligt skjuter upp bonusfinansierade insatser för att omvandla bonuspengar till riktiga pengar efter att omsättningskraven har uppfyllts.

Tyvärr, på grund av denna strategis natur och den orättvisa fördel den ger, måste vi ta casinots sida i detta fall. Som ett resultat av detta har ditt klagomål bedömts vara oberättigat .

Vi rekommenderar starkt alla spelare att fullt ut förstå och följa ett casinos villkor, och att undvika allt beteende som kan tolkas som ett försök att utnyttja spelmekanik eller bonussystem.

Även om jag förstår att detta resultat är en besvikelse, anser jag att det är ett rättvist och nödvändigt beslut baserat på de bevis som presenterats.

Om du upplever ytterligare problem med detta eller något annat casino, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att stödja spelare och säkerställa rättvisa i spelmiljön.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Kubo