Spelaren från Tyskland fick sitt konto stängt av Ybets.net efter att ha vunnit pengar, vilket motiverades av ett falskt påstående om "duplikatkonto", trots att webbplatsen tidigare erkänt hans tidigare konto. Han visade bevis på att supporten hade tillåtit honom att spela och sätta in pengar, och han begärde en formell utredning för att återkräva sina undanhållna medel. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar och begäranden om bevis som behövdes för att fortsätta. Utredningen och lösningen förblev pågående tills spelaren valde att återuppta kommunikationen.
Ybets Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 USD₮
Ybets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hallå, snälla hjälp mig allihopa, kort sagt:
Ybets.net stängde mitt konto omedelbart efter att jag vunnit pengar och konfiskerade mitt saldo med hjälp av ett falskt påstående om "duplikatkonto". Jag hade tidigare informerat deras support om att jag en gång skapat ett äldre konto på en annan e-postadress, stängt det själv och öppnat ett nytt. De bekräftade denna information tidigare, erbjöd mig bonusar och återställde mitt konto utan några begränsningar.
När jag vann pengar ändrade de plötsligt sin ståndpunkt, stängde kontot utan förvarning och nekade mig tillgång till mina pengar. Jag har fullständiga chattranskript som bevisar:
1. De kände till det tidigare kontot.
2. De tillät mig att spela och sätta in pengar ändå.
3. De blockerade mig bara efter att jag vunnit.
4. De vägrade att behandla ett uttag eller ge en legitim motivering.
Detta beteende stämmer överens med kända mönster av oreglerat spelbedrägeri. Jag begär en formell utredning och stöd i rekommendationen.
överskrider mina medel.
Jag har också all-screen video, där jag berättade för dem att jag hade ett konto på ybets. De öppnar fortfarande mitt konto igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Klausmantas,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Förstår jag rätt att du informerade casinot om ditt tidigare, äldre konto och att de accepterade detta? Men för att vara helt tydlig, finns det någon möjlighet att någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, också kan ha skapat ett konto på detta casino?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Kan du ange datumet då ditt konto stängdes efter dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, tack för ditt svar.
Så svaret på första frågan:
Ja, de var medvetna om att jag hade ett konto tidigare på en annan e-postadress. Jag berättade det själv för dem när jag var arg på dem, att de hade spelat med mig länge, förmodligen för att mitt uttag översteg insättningsbeloppet, inte mycket men ändå. Som sagt har jag videoskärm med alla våra chattar.
Min vän hade också ett konto där, vi bor tillsammans, så ibland delar vi samma IP-adress.
Ja, jag klarade verifieringen innan de gjorde det här mot mig.
Så jag vann
Runt 2025.12.10. 15:00
Ta ut 1000$
Och efter 5-6 timmar stängdes mitt konto, ingen informerade mig om någonting.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Mantor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Klausmantas.
För att klargöra fallet:
- Har du några bevis på att ditt tidigare konto har stängts? Om så är fallet, vänligen ange relevant information.
- Ackumulerades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
- Dessutom, vänligen ange all ytterligare kommunikation du har haft med casinot. Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: [email protected] eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Klausmantas,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
