Ybets Casino - Spelarens konto har stängts och pengar har hållits tillbaka.

Brons

Rumänien

Offentligt

10 månader sedan

Original

Översättning

Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot YBets, ett onlinecasino med licens i Anjouan, som marknadsfördes på Casino Guru som en pålitlig plattform tillgänglig för rumänska spelare. När jag registrerade mig och började spela listade inte casinots villkor Rumänien som en begränsad jurisdiktion. Jag fick registrera mig, sätta in pengar och spela utan några begränsningar, trots att jag är rumänsk medborgare som för närvarande är registrerad i det rumänska ONJN-registret för självuteslutning på grund av spelrelaterade problem.

Under mitt spelande satte jag in totalt 7 740 € och kunde ta ut 3 000 €. Men när jag försökte ta ut det återstående saldot frös casinot plötsligt mitt konto och inaktiverade uttagsfunktionen, med hänvisning till en granskning av mitt spelande av spelleverantören för rättvisa. Ingen tidsram eller detaljer lämnades angående denna så kallade utredning, och inga bevis på något felaktigt agerande delades någonsin med mig. Denna "granskning" drog ut på tiden, och som ett resultat förlorade jag helt tillgången till mitt återstående saldo. Jag tror att detta var en avsiktlig förhalningstaktik, och det har orsakat mig betydande ekonomisk och känslomässig nöd.

Genom att göra detta har casinot brutit mot flera viktiga juridiska och etiska skyldigheter. För det första, genom att tillåta en rumänsk spelare som finns på ONJN:s nationella lista över självavstängningar att öppna ett konto och sätta in pengar, har de brutit mot Rumäniens spelregler. Detta är ett tydligt misslyckande med deras rutiner för ansvarsfullt spelande och KYC, vilka bör inkludera verifiering mot nationella databaser för självavstängning för att skydda utsatta individer. För det andra misslyckades de med att uppge Rumänien som en begränsad jurisdiktion, vilket vilseledde mig och troligen många andra spelare att tro att vi lagligen hade rätt att använda deras tjänster. Detta är inte bara oetiskt utan kan också vara ett brott mot deras licensskyldigheter enligt Anjouan Gambling Licensing, som kräver att licensinnehavare följer gällande lagar och skyddar spelare.

För det tredje är det ett brott mot grundläggande konsumenträttigheter och principer för rättvist spel att frysa en spelares uttag och i slutändan hålla tillbaka pengar utan tydlig och snabb kommunikation eller bevis på missförhållanden. Anjouan-licensen ålägger operatörerna att säkerställa rättvist spel och snabba utbetalningar. Kasinot har inte gjort någotdera.

Därför begär jag respektfullt en full återbetalning av de medel som hållits undan från mig, vilket uppgår till 4 740 euro, skillnaden mellan de 7 740 euro jag satte in och de 3 000 euro jag kunde ta ut. Jag litade på detta casino baserat på det positiva betyget och tillgänglighetsinformationen som tillhandahållits på Casino Guru. Jag ber nu Casino Guru att ingripa i denna fråga, kontakta casinot å mina vägnar och se till att mitt klagomål utreds och löses på ett rättvist sätt. Om denna fråga inte löses avser jag att eskalera ärendet vidare till Anjouan Gaming Authority, rumänska konsumentskyddsmyndigheter och andra tillsynsorgan och forum där sådant missförhållande kan åtgärdas.

Jag väntar på svar från er sida.

I am writing to file a formal complaint against YBets, an online casino licensed in Anjouan, which was promoted on Casino Guru as a trustworthy platform available to Romanian players. When I registered and began playing, the casino’s Terms and Conditions did not list Romania as a restricted jurisdiction. I was allowed to register, deposit, and play without any restriction, despite being a Romanian citizen who is currently listed on the Romanian ONJN self-exclusion register due to gambling-related issues.

Over the course of my gameplay, I deposited a total of €7,740 and was able to withdraw €3,000. However, when I attempted to withdraw the remaining balance, the casino suddenly froze my account and disabled the withdrawal function, citing a review of my gameplay by the game provider for fairness. No timeframe or details were provided regarding this so-called investigation, and no proof of any wrongdoing was ever shared with me. This "review" dragged on, and as a result, I lost access to my remaining balance entirely. I believe this was an intentional stalling tactic, and it has caused me significant financial and emotional distress.

In doing so, the casino has violated several important legal and ethical obligations. First, by allowing a Romanian player who is on the national ONJN self-exclusion list to open an account and deposit money, they have breached Romania’s gambling regulations. This is a clear failure of their responsible gambling and KYC procedures, which should include verification against national self-exclusion databases to protect vulnerable individuals. Second, they failed to disclose Romania as a restricted jurisdiction, misleading me and likely many other players into believing we were legally allowed to use their services. This is not only unethical but may be in breach of their licensing obligations under the Anjouan Gambling Licensing, which requires licensees to comply with applicable laws and protect players.

Third, freezing a player’s withdrawal and ultimately withholding funds without clear, timely communication or evidence of misconduct is a violation of basic consumer rights and fair gaming principles. The Anjouan license obliges operators to ensure fair play and timely payouts. The casino has failed to do either.

Therefore, I respectfully request a full refund of the funds withheld from me, which amounts to €4,740, the difference between the €7,740 I deposited and the €3,000 I was able to withdraw. I trusted this casino based on the positive rating and availability information provided on Casino Guru. I now ask that Casino Guru intervene in this matter, contact the casino on my behalf, and ensure that my complaint is fairly investigated and resolved. If this issue is not resolved, I intend to escalate the matter further to the Anjouan Gaming Authority, Romanian consumer protection agencies, and other regulatory bodies and forums where such misconduct can be addressed.

I am waiting for a response from your side.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

10 månader sedan

Original

Översättning

Kära Hav_inc,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.

Vänligen förstå att Ybets casino inte drivs med en licens utfärdad av Rumänien, och därför har de inte tillgång till det nationella registret. Med andra ord, eftersom Ybets casino drivs utan nödvändig licens, är det inte möjligt för dem att följa rumänska specifika åtgärder för ansvarsfullt spelande, såsom det nationella registret. Tyvärr kan vi av denna anledning inte hjälpa dig att begära ersättning för dina förluster om du inte informerat casinot om ditt spelproblem innan du gjorde en insättning.

Kan du vänligen meddela om du någonsin har informerat casinot om ditt spelproblem?
Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Vad är ditt nuvarande kontosaldo på Ybets casino, tack?

Vi förstår din situation och även om vi har sympati med dig, var vänlig medveten om att om du inte tidigare har informerat casinot om ditt spelproblem är vår förmåga att återkräva förlorade pengar begränsad. Vi uppmuntrar dig ändå att kontakta oss så att vi kan utforska tillgängliga alternativ och resurser för att hjälpa dig framåt.

Tack för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Brons

Rumänien

Offentligt

10 månader sedan

Original

Översättning

Tack för ert svar på mitt klagomål. Jag måste dock respektfullt invända mot er slutsats att inga ytterligare åtgärder kan vidtas med motiveringen att casinot inte är licensierat i Rumänien och därför inte har tillgång till det nationella registret för självavstängning. Även om det är korrekt att YBets inte har en ONJN-licens, befriar detta inte casinot från dess skyldigheter eller de allvarliga brister i aktsamhetsplikten som inträffade. Casinot riktade sig tydligt mot rumänska användare och presenterade sig som tillgängligt i Rumänien. Vid tidpunkten för min registrering listades inte Rumänien som ett begränsat land i casinots villkor. Dessutom presenterades casinot på er plattform som ett pålitligt alternativ som var tillgängligt för rumänska spelare, vilket avsevärt påverkade mitt beslut att registrera mig och sätta in pengar.

Genom att acceptera spelare från Rumänien och erbjuda tjänster till individer i denna jurisdiktion tog kasinot ansvar för att följa grundläggande principer för internationellt konsumentskydd och ansvarsfullt spelande. Det kan inte ha det åt båda hållen, acceptera rumänska spelare och deras pengar utan att utföra ordentlig due diligence, och sedan avleda ansvaret när problem uppstår. Detta utgör ett underlåtenhet enligt Anjouan-licensramverket, vilket inkluderar skyldigheter att upprätthålla rättvisa spelstandarder och ansvarsfulla spelmetoder, samt EU:s konsumentskyddsregler, inklusive de som förbjuder vilseledande affärsmetoder och underlåtenhet att agera i utsatta konsumenters bästa intresse. Oavsett om kasinot hade direkt tillgång till ONJN:s uteslutningsdatabas eller inte, hade det en skyldighet att genomföra åtgärder för ansvarsfullt spelande och att kontrollera behörigheten hos de spelare som det valde att betjäna. Dess underlåtenhet att utföra denna due diligence, särskilt när de tillät tusentals euro att sätta in av någon på en nationell lista över självavstängningar, utgör grov vårdslöshet.

Förutom att låta mig registrera mig och sätta in pengar, frös casinot min uttagsbegäran av det återstående saldot utan tydlig motivering. Jag fick veta att mitt spelande var under granskning av spelleverantören för "rättvisa", men inga detaljer eller bevis delades någonsin med mig, och mitt konto förblev låst tills mitt saldo var helt förlorat. Denna handling att hålla tillbaka vinster utan transparens eller lösning undergräver ytterligare operatörens legitimitet och väcker allvarliga farhågor om deras avsikter och affärsbeteende.

Därför förnyar jag respektfullt min begäran om återbetalning av 4 740 euro, skillnaden mellan det totala beloppet jag satte in (7 740 euro) och det belopp jag fick ta ut (3 000 euro). Jag litade på denna operatör baserat på hur den presenterades på er webbplats, vilket är anledningen till att jag uppmanar er att ompröva ert beslut och hjälpa mig att lösa denna fråga. Detta är inte bara en fråga om teknisk licensbehörighet; det är en fråga om konsumenträttigheter, etiskt ansvar och skydd av utsatta individer. Jag uppmanar Casino Guru att använda sin position och sitt inflytande för att ta itu med denna situation direkt med casinot och stödja en rättvis lösning.

Om detta klagomål förblir olöst avser jag att eskalera ärendet med Anjouan Gaming Authority, ONJN och EU:s konsumentskyddsorgan, och kommer att inkludera dokumentation av kasinots beteende samt hur det presenterades på er plattform. Jag hoppas att ni tar detta fall en andra gång på allvar med det och förespråkar ett ansvarsfullt och rättvist resultat.

Thank you for your response to my complaint. However, I must respectfully disagree with your conclusion that no further action can be taken on the basis that the casino is not licensed in Romania and therefore does not have access to the national self-exclusion registry. While it is accurate that YBets does not hold an ONJN license, this does not absolve it of its obligations or the serious failures in duty of care that occurred. The casino clearly targeted Romanian users and presented itself as available in Romania. At the time of my registration, Romania was not listed as a restricted country in the casino’s terms and conditions. Furthermore the casino was featured on your platform as a trustworthy option that was accessible to Romanian players, which significantly influenced my decision to register and deposit funds.

By accepting players from Romania and offering services to individuals in this jurisdiction, the casino assumed responsibility for complying with basic principles of international consumer protection and responsible gambling. It cannot have it both ways, accepting Romanian players and their money without conducting proper due diligence, then deflecting responsibility when issues arise. This represents a failure under the Anjouan licensing framework, which includes obligations to uphold fair gaming standards and responsible gambling practices, as well as EU consumer protection regulations, including those prohibiting misleading commercial practices and the failure to act in the best interest of vulnerable consumers. Whether or not the casino had direct access to the ONJN exclusion database, it had a duty to implement responsible gaming measures and to verify the eligibility of players it chose to serve. Its failure to perform that due diligence, especially while allowing thousands of euros to be deposited by someone on a national self-exclusion list, constitutes gross negligence.

In addition to allowing me to register and deposit, the casino froze my withdrawal request of the remaining balance with no clear justification. I was told my gameplay was under review by the game provider for "fairness," yet no details or evidence were ever shared with me, and my account remained locked until my balance was entirely lost. This act of withholding winnings without transparency or resolution further undermines the legitimacy of this operator and raises serious concerns about their intent and business conduct.

As such, I respectfully renew my request for a refund of €4,740, the difference between the total amount I deposited (€7,740) and the amount I was permitted to withdraw (€3,000). I trusted this operator based on how it was presented on your website, which is why I am urging you to reconsider your decision and assist me in resolving this matter. This is not only a case of technical licensing jurisdiction; it is a matter of consumer rights, ethical responsibility, and protection of vulnerable individuals. I urge Casino Guru to use its position and influence to address this situation directly with the casino and support a fair resolution.

If this complaint remains unresolved, I intend to escalate the matter with the Anjouan Gaming Authority, the ONJN, and EU consumer protection bodies, and will include documentation of the casino’s conduct as well as how it was represented on your platform. I hope you will take a second look at this case with the seriousness it deserves and advocate for a responsible and fair outcome.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

10 månader sedan

Original

Översättning

Kära Hav_inc,

Tack för ditt meddelande och de synpunkter du har gett. Innan jag tar upp dessa punkter, kan du gärna gå igenom de frågor jag ställde tidigare? Dina svar kommer att göra det möjligt för mig att formulera ett mer precist och omfattande svar.

Kan du vänligen meddela om du någonsin har informerat casinot om ditt spelproblem?
Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Vad är ditt nuvarande kontosaldo på Ybets casino, tack?

Vänligen svara så utförligt som möjligt så att vi kan lösa detta klagomål.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Automatiskt översatt:

Offentligt

Brons

Rumänien

Offentligt

10 månader sedan

Original

Översättning

Kära Katarina,

Som direkt svar på dina frågor:

Jag informerade inte casinot om mitt spelproblem vid någon tidpunkt. Detta berodde på att jag hade intrycket att eftersom jag var registrerad i Rumäniens nationella register för avstängning, skulle jag inte kunna registrera mig eller sätta in pengar på något onlinecasino som betjänar rumänska invånare.

Ja, jag har fortfarande tillgång till mitt casinokonto. Men de flesta av kontofunktionerna, särskilt uttagsalternativet, inaktiverades när jag begärde ett uttag, och jag fick vaga meddelanden om att mitt spelande var under granskning. Inga tydliga uppdateringar eller bevis har någonsin lämnats sedan dess. Detta resulterade i att hela mitt saldo förlorades utan motivering, förutom de 3 000 euro jag ursprungligen kunde ta ut.

Mitt nuvarande saldo på kontot är 0,30 €, trots att jag hade satt in totalt 7 740 € på kontot innan uttag blockerades. Jag litade på plattformen baserat på informationen på er webbplats och avsaknaden av varningar eller jurisdiktionsbegränsningar.

Jag litar på att ni kommer att behandla min situation rättvist och medkännande, och jag ser fram emot ert fortsatta stöd i att lösa denna fråga.

Hälsningar,

Hav_Inc

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

10 månader sedan

Original

Översättning

Kära Hav_inc,

tack för ditt svar och för den information som du gav.

Jag beklagar, men eftersom casinot inte informerades om dina spelproblem och, som tidigare nämnts, inte har licens i Rumänien, hade Ybets Casino ingen möjlighet att få tillgång till det nationella registret och var därför omedvetet om att du inkluderades. Följaktligen tillämpade casinot inte en självavstängning och tillät dina insättningar. Även om detta kan vara svårt att acceptera, gör volymen av dagliga registreringar och befintliga spelare det opraktiskt för casinot att jämföra varje namn med alla nationella register.

Därför rekommenderar jag att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i din e-postkopia.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning på grund av spelproblem

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Ybets Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Skicka ett nytt e-postmeddelande till casinots e-postadress (du kan inkludera mig i kopian på katarina.d@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Dear Hav_inc,

thank you for your reply and for the information provided.

I am sorry but as the casino was not informed of your gambling concerns and, as previously stated, is not licensed in Romania, Ybets Casino had no means of accessing the national register and was therefore unaware of your inclusion. Consequently, the casino did not apply a self-exclusion and permitted your deposits. While this may be difficult to accept, the volume of daily registrations and existing players makes it impractical for the casino to cross-reference every name against all national registries.

Therefore I would recommend that you send another request, but this time, include me in the copy of your email.

When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the period. Additionally, the email subject should be marked and easily recognizable, as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion due to a gambling problem

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings Ybets Casino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

Please send another email to casino email (you can include me in the copy at katarina.d@casino.guru) and keep me informed about any further developments.

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Katarina

Automatiskt översatt:

Offentligt

Brons

Rumänien

Offentligt

10 månader sedan

Original

Översättning

Kära Katarina,

Tack för din tid och din korrespondens hittills. Efter noggrant övervägande och mot bakgrund av ditt senaste svar måste jag tyvärr meddela att jag kommer att eskalera mitt klagomål vidare till relevanta tillsyns- och konsumentskyddsmyndigheter.

Även om YBets inte är licensierat i Rumänien, erbjöd de medvetet tjänster till rumänska spelare utan att lista Rumänien som en begränsad jurisdiktion och möjliggjorde åtkomst till deras plattform och betalningssystem inifrån Rumänien. Detta utgör ett tydligt misslyckande i konsumentskyddet och ett brott mot standarder för ansvarsfullt spelande, inklusive de som anges i Anjouan Computer Gaming Licensing Act och europeisk konsumentskyddslagstiftning.

Dessutom har Casino Guru bidragit till denna skada genom att aktivt marknadsföra YBets Casino som en pålitlig och tillgänglig operatör för rumänska användare, trots att de är fullt medvetna om att de inte innehar en ONJN-licens och därför inte har någon laglig rätt att betjäna rumänska invånare. Att marknadsföra en sådan plattform till en sårbar demografisk grupp, inklusive självuteslutna individer, är djupt oansvarigt och vilseledande.

Jag kommer att lämna in formella klagomål till Autoritatea Națională pentru Jocuri de Noroc (ONJN), Europeiska konsumentcentrumet (ECC-Net), Anjouan Gaming Authority, den rumänska nationella konsumentskyddsmyndigheten (ANPC) och andra relevanta EU-konsumentskyddsinstitutioner. Dessa inlagor kommer att innehålla dokumenterade bevis på gjorda insättningar, det blockerade uttaget, min självavstängningsstatus och den vilseledande marknadsföringen av casinot från er plattform.

Även om jag bekräftar informationen som lämnats angående framtida självavstängningsförfaranden, åtgärdar detta inte den skada som redan uppstått. Jag är fortsatt öppen för att lösa denna fråga i godo genom en återbetalning av mitt förlorade saldo, men kommer att gå vidare med de beskrivna åtgärderna om ingen meningsfull lösning erbjuds.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

10 månader sedan

Original

Översättning

Kära Hav_inc,

Tack för ditt meddelande. Jag ber om ursäkt för det sena svaret, jag var sjukskriven och kunde inte svara.

Du har rätt att eskalera detta ärende till lämplig myndighet som du väljer. Jag uppmuntrar dig att göra det, eftersom det kan lösa dina problem och ge det avslut du önskar.

För att fortsätta med detta ärende, vänligen bekräfta om e-postmeddelandet med begäran om självavstängning från onlinecasinot har skickats, om du har fått ett svar och om du för närvarande är självavstängd.

Angående de pengar du vill få tillbaka, har du nämnt att ditt nuvarande saldo är 0,30 €. Förstår jag rätt att du spelade om dina pengar?

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Hej Hav_inc,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Brons

Rumänien

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Kära Katarina,

Som en uppdatering har jag skickat ett e-postmeddelande till YBets angående att jag är den sista för en vänskaplig lösning där även spelrelaterade problem har nämnts. Mitt konto på deras plattform är dock fortfarande öppet utan begränsningar.

Du har också rätt om att saldot spelas på grund av deras taktik att blockera uttag under en löjlig tid utan deadline eller ytterligare information och på grund av deras brist på förlustgräns som en del av ansvarsfullt spelande.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Kära Hav_inc,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar. Vänligen inkludera din begäran om att stänga av dig själv.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Hej Hav_inc,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.

Tack för er förståelse.

Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Hav_inc. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.

Kära Hav_inc,

tack för dina mejl.

Har du fått något svar från casinot på dina mejl?

Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt spelarkonto?

Har du tillgång till din insättningshistorik? Vänligen vidarebefordra den till min e-postadress. katarina.d@casino.guru .

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Automatiskt översatt:

Offentligt

Brons

Rumänien

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Kära Katarina,

Jag har vidarebefordrat båda e-postmeddelandena som jag har skickat till YBets sedan jag skapade mitt konto på deras plattform till er.

Båda mejlen har förblivit obesvarade, inklusive det sista som nämnde mitt spelproblem.

Å andra sidan fortsätter jag att få kampanjerbjudanden från YBets eftersom mitt konto fortfarande är öppet, vilket är ett tydligt brott mot ansvarsfullt spelande.

Om problemet inte kan lösas i godo och mina pengar återbetalas, kommer jag att ta ärendet vidare med Anjouan Gambling Authority för att få dessa metoder utredda.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Brons

Rumänien

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Kära Katarina,

Som jag nämnt ovan är båda mina e-postmeddelanden fortfarande obesvarade och jag har fortfarande tillgång till mitt YBets-konto, vilket kan ses på skärmdumparna med min fullständiga insättningshistorik som jag skickade till dig via e-post.

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

8 månader sedan

Original

Översättning

Kära Hav_inc,

tack för ditt svar och mejl.

Har du begärt en självuteslutning från detta casino som föreslogs i mina tidigare svar, tack?

Om så är fallet, kan du vänligen vidarebefordra din begäran om självuteslutning till min e-postadress katarina.d@casino.guru ?

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Automatiskt översatt:

Offentligt

Brons

Rumänien

Offentligt

8 månader sedan

Original

Översättning

Kära Katarina,

Mitt spelproblem har tydligt angetts i mitt senaste e-postmeddelande som skickades till YBets den 26 maj 2025: "Förlusten av dessa medel har bidragit till allvarlig känslomässig stress och psykisk skada, särskilt med tanke på min historia av spelberoende. Denna erfarenhet har orsakat avsevärd psykologisk påfrestning, eftersom jag anförtrodde er plattform i god tro baserat på dess till synes tillgänglighet för rumänska användare och avsaknaden av varningar eller begränsningar. Den ekonomiska förlusten har haft en skadlig effekt på mitt välbefinnande, min återhämtningsprocess och min stabilitet."

Detta borde ha varit mer än tillräckligt för att få mitt konto begränsat och stängt, men det motsatta hände sedan jag började få mer aggressiva reklamkampanjer som är ett ytterligare hot mot mitt välbefinnande.

Ändå blev mitt mejl obesvarat, vilket återspeglar den oseriösa behandling av hela ärendet från YBets.

Eftersom detta fall har pågått i mer än en månad nu, och eftersom YBets har brutit mot fler lagar och regler, vill jag vänligen be om ett slutgiltigt svar angående denna fråga. Om jag inte lyckas ge en korrekt och etisk lösning på detta klagomål kommer jag att ta ärendet med all bevis vidare till alla relevanta myndigheter, inklusive Seychellernas licensmyndighet. Casino Guru har sin beskärda del av skulden för att marknadsföra oreglerade kasinon som tillgängliga och säkra för rumänska medborgare, och ignorera avsaknaden av en ONJN-licens.

Ser fram emot ditt svar.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

8 månader sedan

Original

Översättning

Tack så mycket, Hav_inc, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Offentligt

8 månader sedan

Original

Översättning

Hej Hav_inc , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Ybets Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med betalningarna och självavstängningen och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

8 månader sedan

Original

Översättning

Kära Hav_inc och kasinoguru,

Vi har kontrollerat kontot och för närvarande finns det inga medel tillgängliga på saldot och det finns inga aktiva uttagsförfrågningar för tillfället.

Om du behöver ytterligare information, tveka inte att meddela oss.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Offentligt

8 månader sedan

Original

Översättning

Kära Ybets Casino , problemet ligger inte i uttagen, utan snarare självavstängningen på grund av spelberoende.

Utifrån de bevis som spelaren har lämnat har han informerat dig om sina problem i e-postmeddelandet som skickades den 26 maj 2025.

För att lösa detta problem så snabbt och effektivt som möjligt rekommenderar jag följande steg:

stäng spelarens konto, markera det som "spelberoende, öppna aldrig igen" eller något liknande, avbryt marknadsföringskommunikationen och informera oss i den här tråden om att dessa steg har slutförts
återbetala alla insättningar (minus eventuella uttag och vinster) från den 29 maj tills kontot stängs

Om det behövs, skicka mig gärna spelarens kasshistorik för bekräftelse. matej.l@casino.guru Vänligen meddela oss när den första punkten är klar och om du är villig att återbetala spelaren enligt ovan.

Kära Hav_inc , bara en liten sidoanteckning: Ybets Casino är licensierat av Anjouan Gaming Authority och har därför ingen tillgång till det rumänska nationella systemet för självavstängning. ONJN gäller endast kasinon som är licensierade och officiellt verksamma i Rumänien, vilket inte är fallet för Ybets. Därför bryter du inte mot några regler eller lagar i detta avseende att du kunde skapa ett konto.

Automatiskt översatt:

Privat

Brons

Rumänien

Privat

8 månader sedan

Original

Översättning

Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

8 månader sedan

Original

Översättning

Kära Hav_inc och kasinoguru,

Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning och kommer att få svar på måndag under kontorstid.

Vi uppskattar er förståelse och ert tålamod under denna högtid.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

7 månader sedan

Original

Översättning

Kära Hav_inc och kasinoguru,

Spelaren tillkännagav officiellt sitt beroende den 29 maj och är för närvarande inaktiv som ett resultat av detta.

Han har inte gjort några insättningar sedan han deklarerade sitt missbruk, den senaste insättningen registrerades den 12 maj.

Vi är beredda att skicka all relevant bevis till din e-postadress.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Offentligt

7 månader sedan

Original

Översättning

Bästa Ybets Casino , tack för bekräftelsen. Kan ni vänligen meddela mig om något saldo har annullerats när kontot stängdes, och om kontot har markerats som "spelberoende, öppna aldrig igen" eller har någon liknande anteckning, och att all marknadsföringskommunikation via e-post och/eller SMS har upphört?

Om du kan, vänligen skicka mig relevanta bevis till matej.l@casino.guru Jag kommer att vara tacksam.

Härnäst kommer jag att ta upp Hav_incs farhågor som uttryckts ovan, men jag kommer att göra det i ett separat meddelande eftersom det kommer att bli ett långt inlägg, och jag vill inte att det här meddelandet till casinot ska gå vilse i den följande textväggen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Offentligt

7 månader sedan

Original

Översättning

Bästa Hav_inc , för att kunna hantera dina förväntningar om resultatet av denna tvist på rätt sätt vill jag ge dig lite ytterligare information angående ditt tidigare inlägg och dina tankar:

1. Rumänsk spellag – OUG 77/2009 (ändrad genom lag nr 124/2015)

Denna lag kräver att alla speloperatörer som erbjuder tjänster till rumänska invånare är licensierade av Rumänska nationella spelmyndigheten (ONJN). Artikel 10 förbjuder uttryckligen distansspel utan ONJN:s godkännande. YBets innehar inte en sådan licens och tillåter fortfarande åtkomst, insättningar och spel från mitt rumänska konto. Detta gör deras verksamhet i Rumänien inte bara obehörig, utan också olaglig.

Tyvärr lever vi inte i en perfekt värld, och rumänsk lag gäller inte här. Allt på grund av klausul 4.5.b i casinots villkor som du godkände när du registrerade ditt konto. Nämnda klausul lyder:

4.5. Ybets accepterar inte registreringar från individer som:

b) bo i jurisdiktioner där spelande är olagligt eller inte tillåtet. Ybets kan inte verifiera tjänstens laglighet i varje jurisdiktion, och det är användarens ansvar att säkerställa att deras användning av tjänsten är laglig;

På grund av detta flyttas ansvaret över på spelaren, och det är vanlig praxis att skydda kasinon från stämningar, eftersom även den bästa IP-blockeringen i landet lätt kan undvikas med VPN och andra sådana tjänster. Eftersom du verkar kunnig om de rumänska spellagarna har du genom att skapa kontot medvetet brutit mot villkoret 4.5.b och kan därför inte göra detta till ett rättsfall. Jag skulle jämföra den här situationen med att köpa mediciner online från skumma e-butiker istället för att köpa dem från en lokal apotekare eller få dem utskrivna av en läkare. Du kan göra det - men om det gör dig sjuk är du den ansvariga personen, inte e-butiken eller läkaren. Genom att spela på Ybets, med vetskapen om att de inte är licensierade i Rumänien, ägnar du dig medvetet åt spel på ett kasino utan lokal licens, och därför kan ingen lokal lag hjälpa dig att upprätthålla någon spellag vid problem. Jag säger medvetet, eftersom du genom att godkänna villkoren samtyckte till att skapa ett konto och såg till att du visste om det är lagligt för dig att spela på just detta kasino.

2. EU-direktiv 2005/29/EG om otillbörliga affärsmetoder

Artiklarna 6 och 7 i detta direktiv förbjuder vilseledande affärsmetoder, inklusive underlåtenhet att lämna ut viktig information eller att presentera en tjänst som lagligt tillgänglig när den inte är det. Genom att utelämna Rumänien från deras begränsade jurisdiktioner och genom att listas på Casino Guru som "tillgänglig i Rumänien" med ett högt säkerhetsindex, vilseledde YBets och er plattform mig att tro att jag spelade lagligt och säkert. Detta är ett brott mot EU:s konsumentskyddsnormer.

I skrivande stund visar term 15.5 inte Rumänien som ett begränsat land, och när min kollega pratade i livechatten fick hon veta att rumänska spelare är tillåtna. Vår recension återspeglar detta. Som du själv nämnde tidigare kunde du också skapa ett konto, sätta in pengar, spela och till och med ta ut pengar, trots att du var rumänsk. Det får mig att tro att rumänska spelare är accepterade, vilket vår recension anger.

När det gäller Casino Gurus säkerhetsindex har casinot ett betyg på 7,4, vilket fortfarande ligger inom nivån "BRA" men inte ett högt säkerhetsindex. Detta casino marknadsförs inte ens aktivt och har inte en säkerhetsmärkning från Casino Guru. Vår recension anger också tydligt att casinot har en Anjouan-licens, som du vet inte täcker Rumänien. Om du har några tvivel om casinots laglighet i ditt hemland kan du fråga i vårt forum, ställa en fråga i kommentarsfältet i casinorecensionen (våra kollegor tenderar att svara ganska snabbt på frågor), eller använda casinots livechatt/support-e-post eller fråga själva spelmyndigheten Anjouan innan du skapar ett konto hos Ybets.

En annan viktig anmärkning - vår recension säger att casinot "Accepterar rumänska spelare" - vilket de gör - och ingenstans står det att webbplatsen har lokal licens. Därför är EU-direktivet inte tillämpligt här heller.

3. Anjouans licensieringslag för datorspel

Även under Anjouan-licensen är det förbjudet för operatörer att erbjuda speltjänster i jurisdiktioner där det är olagligt om de inte också har en lokal licens. De är också skyldiga att genomföra identitetskontroller och skydda utsatta individer. YBets gjorde inget av detta. De accepterade mig som kund utan att verifiera min identitet, bosättning eller uteslutningsstatus, och bröt därmed mot sina egna licensskyldigheter.

Precis som med ditt första påstående gäller inte heller detta, inte bara på grund av 4.5.b, utan också på grund av punkt 5.1.e som anger:

5. Dina garantier

5.1. Innan du använder Tjänsten och fortlöpande försäkrar, garanterar, förbinder och samtycker du till att:

e) Du besöker ybets.net från en jurisdiktion där det är lagligt att göra det;

Återigen marknadsför sig inte casinot som ett rumänskt casino, de marknadsför sig inte falskt för att ha en rumänsk licens eller vara lagliga i Rumänien, och återigen har hela ansvaret lagts på spelarens knä och det är spelarens due diligence att se till att de spelar på ett casino som är lagligt i deras land. Och även om jag personligen ogillar den här typen av saker och önskar att alla casinon tillämpade landets IP-restriktioner, så är det den verklighet vi lever i och det som inte är olagligt, går förlorat.

Även om jag själv inte är jurist, tvivlar jag starkt på att en lag kan göra något åt ditt problem. Men om du rådfrågar en jurist om detta skulle jag vilja veta vad de sa, eftersom jag är ganska intresserad av den juridiska sidan av spelande och spelarskydd. Sist men inte minst:

Jag ber om er hjälp med att lösa denna fråga på ett rättvist sätt genom att stödja en återbetalning av det belopp som förlorats i strid med dessa lagar, €****, vilket motsvarar skillnaden mellan mina totala insättningar (€****) och de enda uttag jag kunde göra (€****).

Enligt casinot gjordes din senaste insättning den 12 maj, och du har meddelat casinot om ditt spelberoende den 29 maj. Om detta stämmer är de enda medel jag kan be casinot att återbetala allt som de konfiskerade från ditt saldo när kontot stängdes, eller om de tog längre tid än nödvändigt att stänga ditt konto och du har lyckats göra ytterligare insättningar innan den faktiska kontostängningen. Vänligen meddela mig om något av detta har hänt och i så fall - vilket belopp var - så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa dig. Annars kan jag bara se till att ditt konto är korrekt blockerat och att du inte kommer att kunna öppna/registrera dig igen hos Ybets i framtiden, och att all marknadsföringskommunikation kommer att upphöra.

Om du har ytterligare frågor eller om jag inte har svarat tydligt på något, tveka inte att fråga mer.

Dear Hav_inc, to manage your expectations about the outcome of this dispute properly, I would like to give you some further information regarding your previous post and thoughts:

1. Romanian Gambling Law – O.U.G. 77/2009 (amended by Law no. 124/2015)

This law requires that all gambling operators offering services to Romanian residents be licensed by the Romanian National Gambling Office (ONJN). Article 10 explicitly prohibits remote gambling without ONJN authorization. YBets does not hold such a license and still allowed access, deposits, and gameplay from my Romanian account. This makes their operation in Romania not only unauthorized, but illegal.

Unfortunately we do not live in a perfect world, and the Romanian law does not apply here. All because of the clause 4.5.b of the casino's T&C that you have agreed to upon registering your account. The said term states:

4.5. Ybets will not accept registrations from individuals who:

b) reside in jurisdictions where gambling is illegal or not permitted. Ybets is unable to verify the legality of the service in each jurisdiction, and it is the user's responsibility to ensure that their use of the service is lawful;

Because of this, the liability is being switched towards the player, and it is a common practice to protect casinos from lawsuits, as even the best country IP block can be easily avoided by VPN and other such services. Since you seem knowledgeable of the Romanian gambling laws, by creating the account you have violated the term 4.5.b knowingly, and therefore can't make this into a court case. I would compare this situation to buying medications online from shady e-shops, instead of purchasing them from local pharmacist or have them prescribed by a doctor. You can do it - but if it makes you sick, you are the responsible person, not the e-shop or the doctor. By playing at Ybets, knowing they are not licensed in Romania, you knowingly engaged in gambling within a casino with no local license, and therefore no local law can help you to enforce any gambling law in case of issues. I say knowingly, because by agreeing to the T&C you consented to uon account creation, that you made sure you know whether it is legal for you to play at this particular casino.

2. EU Directive 2005/29/EC on Unfair Commercial Practices

Articles 6 and 7 of this directive prohibit misleading commercial practices, including failure to disclose key information or presenting a service as legally available when it is not. By omitting Romania from their restricted jurisdictions and by being listed on Casino Guru as "available in Romania" with a high safety index, YBets and your platform misled me into believing I was playing legally and safely. This is a violation of EU consumer protection standards.

At the time of writing this message, term 15.5 is not showing Romania as restricted country, and when my colleague spoke to the live chat, she has been told Romanian players are allowed. Our review reflects this. Also as you yourself stated before, you were able to create an account, deposit, play and even withdraw the money, despite being Romanian. That leads me to believe that the Romanian players are accepted, as our review states.

As for the Casino Guru safety index, the casino has a rating of 7.4, which is still within the level of "GOOD" but not a high safety index. This casino is not even actively being promoted and does not hold a safety badge of Casino Guru. Also our review clearly states the casino has an Anjouan license, which does not cover Romania, as you know. If you had any doubts about legality of the casino in your country of residence, you could ask in our forum, pose a question within the comment section in the casino review (our colleagues tend to reply pretty fast to questions), or use the casino's live chat/support e-mail or inquire with the Anjouan Gaming authority itself, before creating an account at Ybets.

Also an important note - our review states that the casino "Accepts Romanian players" - which they do - and nowhere does it say the site is having local licence. Therefore the EU Directive is not applicable here either.

3. The Anjouan Computer Gaming Licensing Code

Even under the Anjouan license, operators are prohibited from offering gambling services in jurisdictions where it is illegal unless they also hold a local license. They are also required to implement identity checks and protect vulnerable individuals. YBets did none of this. They accepted me as a customer without verifying my identity, residency, or exclusion status, thus violating their own licensing obligations.

As with your first statement, this one also does not apply, not only because of the 4.5.b, but also because of the point 5.1.e that states:

5. Your Warranties

5.1. Prior to your use of the Service and on an ongoing basis you represent, warrant, covenant and agree that:

e) You are accessing ybets.net from a jurisdiction in which it is legal to do so;

Once again, the casino does not promote itself as a Romanian casino, they do not falsely advertise having a Romanian licence or being legal in Romania, and once again the whole responsibility has been thrown at the player's lap and makes it the player's due diligence to ensure they are playing in a casino that is legal in their country. And while I personally dislike this kind of things and wish every casino was enforcing the country IP restrictions, this is the reality we live in and what is not illegal, flies.

While I myself am not a lawyer, I highly doubt there is anything a law can do regarding your issue. Although, if you consult a lawyer about this, I would like to know what they said, as I am quite interested in legal side of gambling and player protection. Last but not least:

I request your assistance in resolving this matter fairly by supporting a refund of the amount lost in violation of these laws, €****, representing the difference between my total deposits (€****) and the only withdrawals I was able to make (€****).

According to the casino your last deposit has been made on 12th May, and you have notified the casino about your gambling addiction on 29th May. If this is correct, the only funds I can ask the casino to refund would be anything that they confiscated from your balance upon closing the account, or if they took longer time than necessary to close your account and you have managed to make further deposits before the actual account closure. Please, let me know if any of this has happened and if so - what was the amount - and I will do my best to help you out. Otherwise, I can only ensure your account is properly blocked and you will not be able to reopen/re-register with Ybets in the future, and that all the marketing communication will cease.

In case of further questions or if I have not answered something clearly, please do not hesitate to ask further.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Brons

Rumänien

Offentligt

7 månader sedan

Original

Översättning

Kära Matej,

Tack för ditt utförliga svar. Även om jag uppskattar transparensen i din ståndpunkt, måste jag starkt invända mot slutsatsen att ansvaret enbart ligger hos mig, spelaren, i det här fallet. Dina argument bygger i hög grad på att ansvaret flyttas via casinots villkor, men jag menar respektfullt att detta inte utesluter YBets eller Casino Gurus ansvar enligt konsumentskyddsstandarder, licensskyldigheter och grundläggande principer för rättvist spel.

1. Klausul 4.5.b befriar inte YBets från rättsliga skyldigheter eller etiska regler.

ansvar. Klausulen som lägger bördan på användaren att säkerställa lagligheten av spelande i deras jurisdiktion kan fungera som en juridisk sköld i teorin, men i praktiken är detta ett skolboksexempel på en "ansvarsfriskrivning" som är ogiltig när den används för att kringgå allmän ordning eller reglerande lagar.

Enligt EU:s konsumentskyddsprinciper (direktiv 93/13/EEG och direktiv 2005/29/EG) gäller varje klausul som oproportionerligt lägger bördan på den svagare parten (konsumenten) eller frånsäger sig operatörens skyldighet att agera.

rättvist och transparent kan förklaras orättvist och ogenomförbart.

Dessutom gör artikel 10 i rumänska OUG 77/2009 det olagligt för olicensierade operatörer att tillhandahålla speltjänster till rumänska invånare.

Genom att medvetet tillåta åtkomst, registrering, insättningar och spel från en rumänsk IP-adress, utan att vidta några åtgärder för att blockera eller verifiera min jurisdiktion, möjliggjorde och underlättade YBets aktivt obehörigt spelande. Deras underlåtenhet att implementera korrekta KYC-, IP-filtrerings- och geobegränsningssystem kan inte sopas under mattan genom att peka på passiva ansvarsfriskrivningar i ett villkorsdokument.

2. Avsaknaden av identitetsverifiering är ett brott mot både Anjouan-licenserna

och AML-skyldigheter

YBets tillät mig att sätta in 7 740 euro, spela mycket och ta ut 3 000 euro utan att någonsin verifiera min identitet eller bosättning. Detta bryter mot internationella AML-standarder, EU:s KYC-regler (inklusive direktiv 2015/849/EU) och de grundläggande kraven enligt Anjouan Gaming Code, som kräver att operatörer utför kontroller för att förhindra bedrägerier, penningtvätt och skydda utsatta individer.

Operatören utförde ingen meningsfull due diligence innan den tillät en tydligt riskutsatt person tillgång till deras tjänster. Även om Anjouan saknar detaljerad verkställighetskapacitet är deras licensregler tydliga: operatörer får inte tillåta tillgång i länder där spel är förbjudet.

3. Rumäniens frånvaro från den begränsade listan skapar en vilseledande bild

Du bekräftade att Rumänien inte finns med bland YBets begränsade länder och att din kollega bekräftade via livechatt att rumänska spelare accepteras. Detta är inte bara en återspegling av åtkomst utan det är en

implicit grönt ljus till rumänska användare att tjänsten är tillgänglig och legitim.

Om webbplatsen uttryckligen listade Rumänien som begränsad, och jag kringgick den med hjälp av ett VPN eller falska uppgifter, skulle det vara annorlunda. Men det är inte fallet här.

Istället tillät webbplatsen rumänsk åtkomst, erbjöd rumänsk valuta och behandlade finansiella transaktioner från en rumänsk IP-adress. Detta beteende är vilseledande och skapar starka argument för passivt bedrägeri.

enligt EU-direktiv 2005/29/EG om otillbörliga affärsmetoder.

4. Casino Gurus roll och ansvar

Casino Guru uppgav att rumänska spelare accepteras, men listade kasinot med ett säkerhetsindex "Bra" och inga varningar om dess licensbrist i enlighet med rumänsk lag. Jag bekräftar att ert team tillhandahöll

licensdetaljerna i granskningen saknade den övergripande presentationen tillräckliga risksignaler för spelare från begränsade jurisdiktioner.

Som en plattform som positionerar sig som en förespråkare för säkert och ansvarsfullt spelande har Casino Guru ett ansvar att säkerställa att de inte stöder eller indirekt validerar åtkomst till svartabörsoperatörer. Er nuvarande modell, som tillåter att "acceptera rumänska spelare" utan att betona olagligheten av sådan åtkomst, gör det möjligt för operatörer som YBets att dra nytta av regelbrister samtidigt som de utsätter sårbara användare för skada.

Jag uppskattar din fortsatta uppmärksamhet och ser fram emot din slutgiltiga

svar.

Med vänliga hälsningar,

`Hav_inc

Dear Matej,

Thank you for your detailed response. While I appreciate the transparency of your position, I must strongly disagree with the conclusion that liability lies solely with me, the player, in this case. Your arguments rely heavily on shifting responsibility via the casino’s Terms & Conditions, but I respectfully submit that this does not eliminate YBets’ or Casino Guru’s accountability under consumer protection standards, licensing obligations, and basic principles of fair play.

1. Clause 4.5.b does not absolve YBets of legal obligations or ethical

responsibility. The clause that places the burden on the user to ensure the legality of gambling in their jurisdiction may serve as a legal shield in theory but in practice, this is a textbook example of a "liability disclaimer" that is invalid when used to bypass public policy or regulatory law.

According to EU consumer protection principles (Directive 93/13/EEC and Directive 2005/29/EC), any clause that disproportionately places the burden on the weaker party (the consumer) or waives the operator’s duty to act

fairly and transparently may be declared unfair and unenforceable.

Moreover, Article 10 of Romanian OUG 77/2009 makes it illegal for unlicensed operators to provide gambling services to Romanian residents.

By knowingly allowing access, registration, deposits, and gameplay from a Romanian IP while not taking any steps to block or verify my jurisdiction, YBets actively enabled and facilitated unauthorized gambling. Their failure to implement proper KYC, IP filtering, and geo-restriction systems cannot be swept under the rug by pointing to passive disclaimers in a T&C document.

2. The lack of identity verification is a violation of both Anjouan licensing

and AML obligations

YBets allowed me to deposit €7,740, gamble extensively, and withdraw €3,000 without ever verifying my identity or residence. This is in violation of international AML standards, EU KYC regulations (including Directive 2015/849/EU), and the basic requirements under the Anjouan Gaming Code, which requires operators to perform checks to prevent fraud, money laundering, and protect vulnerable individuals.

The operator did not perform any meaningful due diligence before allowing a clearly at-risk individual to access their services. Even if Anjouan lacks detailed enforcement capacity, its licensing code is clear: operators must not allow access in countries where gambling is prohibited.

3. Romania’s absence from the restricted list creates a misleading representation

You acknowledged that Romania is not listed among YBets' restricted countries and that your colleague confirmed via live chat that Romanian players are accepted. This is not simply a reflection of access but it is an

implicit green light to Romanian users that the service is available and legitimate.

If the site explicitly listed Romania as restricted, and I bypassed it using a VPN or false data, that would be different. But that is not the case here.

Instead, the site permitted Romanian access, offered Romanian currency, and processed financial transactions from a Romanian IP. This conduct is misleading and creates a strong argument for passive deception

under EU Directive 2005/29/EC on Unfair Commercial Practices.

4. Casino Guru’s role and responsibility

Casino Guru stated that Romanian players are accepted, while listing the casino with a "Good" safety index and no warnings about its licensing incompatibility with Romanian law. While I acknowledge your team provided

licensing details in the review, the overall presentation lacked adequate risk signals for players from restricted jurisdictions.

As a platform that positions itself as an advocate for safe and responsible gambling, Casino Guru has a responsibility to ensure it does not endorse or indirectly validate access to black-market operators. Your current model, allowing "accepts Romanian players" without emphasizing the illegality of such access, enables operators like YBets to profit from regulatory gaps while exposing vulnerable users to harm.

I appreciate your continued attention and look forward to your final

response.

Sincerely,`

`Hav_inc

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Offentligt

7 månader sedan

Original

Översättning

Kära Hav_inc , tack för den ytterligare beskrivningen.

Även om dina punkter är mycket detaljerade, anser jag att du missar ett mycket viktigt faktum - kasinot verkar inte enligt europeisk eller rumänsk lag. Enligt punkt 26:

26. Tillämplig lag

Avtalet och alla frågor som rör detta ska regleras av och tolkas i enlighet med Seychellernas lagar. Du samtycker oåterkalleligen till att, med förbehåll för vad som anges nedan, Seychellernas domstolar ska ha exklusiv jurisdiktion i förhållande till alla anspråk, tvister eller meningsskiljaktigheter gällande Avtalet och alla frågor som uppstår därav och avstår oåterkalleligen från alla rättigheter som kan ha att invända mot att en talan väcks i dessa domstolar, eller att hävda att talan har väckts i ett olämpligt forum, eller att dessa domstolar inte har jurisdiktion. Ingenting i denna klausul ska begränsa Ybets rätt att vidta åtgärder mot dig i någon annan behörig domstol, inte heller ska vidta åtgärder i någon eller flera jurisdiktioner utesluta att förfaranden vidtas i någon annan jurisdiktion, oavsett om det sker samtidigt eller inte, i den utsträckning det är tillåtet enligt lagen i sådan annan jurisdiktion.

Jag tror att vi båda håller med om att rumänska och europeiska lagar inte är tillämpliga i Seychellernas domstolar och jag är ganska säker på att om du frågar någon advokat så kommer de att bekräfta detta. Det finns en anledning till att dessa kasinon fortsätter att vara verksamma och inte översvämmas av tusentals stämningar från alla håll. Mycket smarta advokater såg till att skapa villkor som är mycket svåra att angripa, men hur som helst - om du är den första personen som lyckas med detta, vänligen låt mig veta. Jag lär mig mer än gärna något nytt, eftersom det kan hjälpa mig när jag hanterar framtida fall.

Och nu angående Caisno Gurus skyldigheter. Vi är inte jurister. Och vi kan inte granska varje casino in i minsta detalj, eftersom vi inte skulle kunna hålla jämna steg med verksamheten. För det andra är vi bara människor och det är möjligt att vi gör ett misstag. Om det händer och misstaget påpekas för oss, antingen av casinot eller spelarna, gör vi allt vi kan för att rätta till misstaget. Jag kommer att se till att vi granskar casinot och deras villkor igen, och om någon ändring av villkoren och/eller tillåtna länder har gjorts, kommer jag att se till att granskningen återspeglar detta. Casinon tenderar att ändra sina villkor vid någon tidpunkt, så det kan finnas ny information tillgänglig som inte fanns där tidigare. Med detta sagt har vi också en tydlig ansvarsfriskrivning längst ner på webbplatsen som anger följande:

Casino.guru är en oberoende informationskälla om onlinekasinon och onlinekasinospel, inte kontrollerad av någon speloperatör. Alla våra recensioner och guider är skapade ärligt, enligt bästa kunskap och bedömning av medlemmarna i vårt oberoende expertteam; de är dock endast avsedda i informativa syften och bör inte tolkas som, eller åberopas som, juridisk rådgivning. Du bör alltid se till att du uppfyller alla regulatoriska krav innan du spelar på ett valt casino .

Återigen - du hade gott om tillfällen att fråga Casino Guru om de rumänska spelarna lagligt kan spela på det casinot via minst tre vägar:

forum
granska diskussionstråden
direkt e-post

och någon från vårt team skulle undersöka detta närmare för att ge dig rätt svar. Du valde att inte göra det, så att lägga ansvaret på Casino Guru är – enligt min mening – extremt orättvist. Särskilt eftersom det verkar som att du är mycket väl medveten om internationella lagar och casinolicenser. Nu vill jag också ta upp följande punkter direkt:

3. Rumäniens frånvaro från den begränsade listan skapar en vilseledande bild

Du bekräftade att Rumänien inte listas bland YBets begränsade länder och att din kollega bekräftade via livechatt att rumänska spelare accepteras. Detta är inte bara en återspegling av åtkomst utan det är ett implicit grönt ljus till rumänska användare att tjänsten är tillgänglig och legitim.

Detta stämmer inte alls. Vår recension anger att tjänsten är tillgänglig för rumänska användare – vilket bekräftades av livechatten – men ingenstans anger vi att spelandet där är lagligt för nämnda spelare. Vi visar tydligt att detta casinos licens är Anjouans, inte ONJN. Och om du var osäker och inte ville vänta på ett svar genom att ställa en fråga som nämnts i föregående punkt, behövde du bara gå till avsnittet Onlinecasinon, där du kan filtrera bort endast casinon med rumänsk licens, för att säkerställa att du spelar lagligt och kommer att skyddas av lokal lag om något händer. Vi listar för närvarande 18 casinon med ONJN-licens i vår databas. Vi gjorde allt vi kunde för att förse dig med all tillgänglig information och verktyg för att hitta casinot som du ville, men du valde bara att ignorera detta.

4. Casino Gurus roll och ansvar

Casino Guru uppgav att rumänska spelare accepteras, men listade casinot med ett säkerhetsindex "Bra" och inga varningar om dess licensers oförenlighet med rumänsk lag. Även om jag medger att ert team tillhandahöll licensinformation i recensionen, saknade den övergripande presentationen tillräckliga risksignaler för spelare från begränsade jurisdiktioner.

Som en plattform som positionerar sig som en förespråkare för säkert och ansvarsfullt spelande har Casino Guru ett ansvar att säkerställa att de inte stöder eller indirekt validerar åtkomst till svartabörsoperatörer. Er nuvarande modell, som tillåter att "acceptera rumänska spelare" utan att betona olagligheten av sådan åtkomst, gör det möjligt för operatörer som YBets att dra nytta av regelbrister samtidigt som de utsätter sårbara användare för skada.

Även om jag håller med om att vi har en viss roll och ett visst ansvar, är det extremt orättvist att lägga allt på oss. Återigen vill jag påminna er om att vår webbplats endast är till för informativt bruk, och vi är inte en juridisk person. Vi förutsätter också en grundläggande kunskapsnivå och omsorg från spelarnas sida, och att om de är osäkra på något, kommer de att fråga. Att välja att ignorera alternativen som erbjuds av vår webbplats och sedan skylla på Casino Guru för problem orsakade av personlig försumlighet och bristande kunskap, är löjligt, enligt min mening. Sist men inte minst, om du tittar på våra recensioner av kasinon med "DÅLIGT" säkerhetsindex, kommer du att se att de behandlas lika - vår recension anger vilka spelare som accepteras av kasinot, vi visar också att de har falsk licens, men du kan fortfarande välja att spela där på egen risk. Vi gjorde vår plikt att granska kasinot och ange allt det goda såväl som det dåliga med det - men det är upp till spelarna att bestämma om de vill spela på nämnda kasino. Vi kan inte hålla spelarens hand och fatta beslut i deras ställe, och vi tror att alla har tillräckligt med sunt förnuft för att välja själva eller be om hjälp.

Hur som helst, allt detta kommer inte att bidra till att driva klagomålet framåt. Ursprungligen ville jag utveckla vad som händer, men jag ser att du redan har bestämt att Ybets och Caisno Guru är de ansvariga parterna och att allt ansvar ligger på oss, och inget på dig. Jag tror inte heller att något jag säger ytterligare kommer att ändra denna åsikt. Därför kommer jag framöver bara att fokusera på att lösa detta klagomål efter bästa förmåga.

Vänligen meddela mig om:

Ybets tidigare uttalande är korrekt, och din senaste insättning gjordes den 12 maj och du skickade begäran om självavstängning den 29 maj.
casinot konfiskerade dina vinster och/eller saldo när som helst
du hade ett saldo på ditt konto ogiltigförklarat när casinot stängde ditt konto

Under tiden väntar jag fortfarande på att Ybets Casino ska skicka mig bevisen som stöder deras uttalande, så att jag kan ge råd om nästa steg.

Dear Hav_inc, thank you for the further elaboration.

While your points are very detailed, I believe you are missing a very important fact - the casino is not operating under European or Romanian law. As per the point 26:

26. Governing Law

The Agreement and any matters relating thereto shall be governed by, and construed in accordance with, the laws of Seychelles. You irrevocably agree that, subject as provided below, the courts of Seychelles shall have exclusive jurisdiction in relation to any claim, dispute or difference concerning the Agreement and any matter arising therefrom and irrevocably waive any right that it may have to object to an action being brought in those courts, or to claim that the action has been brought in an inconvenient forum, or that those courts do not have jurisdiction. Nothing in this clause shall limit the right of Ybets to take proceedings against you in any other court of competent jurisdiction, nor shall the taking of proceedings in any one or more jurisdictions preclude the taking of proceedings in any other jurisdictions, whether concurrently or not, to the extent permitted by the law of such other jurisdiction.

I think both of us will agree that Romanian and European laws are not applicable in Seychelles' courts and I am pretty sure if you asked any lawyer, they will confirm this. There is a reason why these casinos keep operating and are not swamped under thousands of lawsuits form every direction. Very smart lawyers made sure to create T&C that are very hard to be attacked, but by any means - if you are the first person who will succeed in this endeavour, please let me know. I will be more than happy to learn something new, as it can help me when dealing with future cases.

Now as for the Caisno Guru's obligations. We are not lawyers. And we can't scrutinise each casino to the core, as we would be unable to keep up with the business. Secondly, we are just humans and it is possible we may make a mistake. If it happens and the mistake is pointed out to us either by the casino or the players, we do all we could to rectify the mistake. I will ensure we re-review the casino and their T&C's again, and if any change to the terms and/or allowed countries has been made, I will ensure the review reflects this. Casinos tend to change their T&C at some point, so there may be some new information available, that was not there before. With this being said, we also have a clear disclaimer at the footer of the website stating the following:

Casino.guru is an independent source of information about online casinos and online casino games, not controlled by any gambling operator. All our reviews and guides are created honestly, according to the best knowledge and judgement of the members of our independent expert team; however, they are intended for informative purposes only and should not be construed as, nor relied upon as, legal advice. You should always make sure that you meet all regulatory requirements before playing in any selected casino.

Once again - you had ample opportunities to ask Casino Guru whether the Romanian players can legally gamble at that casino via at least 3 avenues:

forum
review discussion thread
direct e-mail

and someone from our team would investigate further, to give you the correct answer. You chose not to do that, so throwing the responsibility on Casino Guru is - in my opinion - extremely unfair. Especially since it looks like you are very well aware of the international laws and casino licensing. Now I would also like to address the following points directly:

3. Romania’s absence from the restricted list creates a misleading representation

You acknowledged that Romania is not listed among YBets' restricted countries and that your colleague confirmed via live chat that Romanian players are accepted. This is not simply a reflection of access but it is an implicit green light to Romanian users that the service is available and legitimate

This is not true at all. Our review states that the service is available for Romanian users - as it was confirmed by the live chat - but nowhere do we state the gambling there is legal for said players. We clearly show the license of this casino as being the Anjouan's, not ONJN. And if you were unsure and not wanting to wait for an answer by asking a question as mentioned in previous point, all you had to do is go to the Online casinos section, where you can filter out only the casinos with Romanian license, to ensure you are gambling legally and will be protected by the local law if anything happens. We are currently listing 18 casinos with ONJN license in our database. We did all we could to provide you with all the available information and the tools to find the casino to your liking, you just chose to ignore this.

4. Casino Guru’s role and responsibility

Casino Guru stated that Romanian players are accepted, while listing the casino with a "Good" safety index and no warnings about its licensing incompatibility with Romanian law. While I acknowledge your team provided licensing details in the review, the overall presentation lacked adequate risk signals for players from restricted jurisdictions.

As a platform that positions itself as an advocate for safe and responsible gambling, Casino Guru has a responsibility to ensure it does not endorse or indirectly validate access to black-market operators. Your current model, allowing "accepts Romanian players" without emphasizing the illegality of such access, enables operators like YBets to profit from regulatory gaps while exposing vulnerable users to harm.

While I agree we have some level of role and responsibility, throwing it all on us is extremely unfair. Once again I remind you our site is only informational, and we are not a legal entity. We also assume a basic level of knowledge and care on the player's side, and that if they are not sure about something, they will ask. Choosing to ignore the options provided by our website, then blaming Casino Guru for issues caused by personal negligence and lack of knowledge, is ridiculous, in my opinion. Last but not least, if you look at our reviews of casinos with "BAD" safety index, you will see those are treated the same - our review states what players are accepted by the casino, we also show they have fake license, but you can still choose to play there at your own risk. We did our duty to review the casino and state all the good as well as bad about it - but it is up to the players to decide whether they want to play in the said casino. We can't hold the player's hand and make decisions in their stead, and we believe everyone has enough common sense, to choose for themselves, or ask for help.

Anyway, all this will not help to move the complaint forward. Originally I wanted to elaborate on what is going on, but I see you already decided that Ybets and Caisno Guru are the responsible parties and all the responsibility lies on us, and none on yourself. I also believe nothing I say further will change this opinion. Therefore, going forward I will just focus on resolving this complaint to the best of my abilities.

Please, let me know if:

the previous statement of Ybets is correct, and your last deposit was made on 12th May and you have sent the self-exclusion request on 29th May
the casino confiscated any of your winnings and/or balance at any point
you had any balance on your account voided, at the time of the casino closing your account

In the meantime, I am still waiting for Ybets Casino to send me the evidence supporting their statement, then I can advise the next steps.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

7 månader sedan

Original

Översättning

Kära Hav_inc och kasinoguru,

För närvarande är åtkomsten till webbplatsen begränsad på grund av pågående tekniskt arbete.

Jag kommer att följa upp med dig när arbetet är klart.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Offentligt

7 månader sedan

Original

Översättning

Bäste Ybets Casino-representant , har du någon aning om hur lång tid underhållet kommer att ta?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

7 månader sedan

Original

Översättning

Kära Hav_inc och kasinoguru,

Det tekniska arbete som har pågått kommer att slutföras inom en snar framtid, och vi räknar med att det kommer att vara klart inom kort.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Brons

Rumänien

Bilaga med känsliga uppgifter

7 månader sedan

Original

Översättning

Kära YBets-teamet,

Jag skriver vidare till er för att lämna in ett klagomål angående era pågående trakasserier genom reklamerbjudanden och marknadsföringsmejl. Trots mina upprepade försök att avsluta prenumerationen och min uttryckliga begäran om att få mitt konto permanent stängt fortsätter jag att få marknadsföringsmeddelanden från er plattform nästan dagligen.

Att fortsätta rikta in sig på mig med spelerbjudanden trots min kända sårbarhet och begäran om uteslutning är en oansvarig praxis och kan också utgöra ett brott mot Anjouan Gaming License-skyldigheterna att skydda problemspelare.

Hälsningar,

Hav_inc

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

7 månader sedan

Original

Översättning

Kära kasinoguru,

Vi skickar all relevant information till din e-postadress inom kort.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Offentligt

7 månader sedan

Original

Översättning

Kära Hav_inc , varje marknadsföringserbjudande måste ha en liten "Avsluta prenumeration"-knapp längst ner i meddelandet. Om det alternativet inte fungerar kan du eskalera detta till myndigheter som den nationella myndigheten för tillsyn av personuppgiftsbehandling ( www.dataprotection.ro ), den nationella myndigheten för administration och reglering av kommunikation ( www.ancom.ro ) eller den nationella myndigheten för konsumentskydd ( www.anpc.ro ). Det sista alternativet är att blockera e-postadressen som skickar all skräppost till dig.

Bäste Ybets Casino-representant , jag väntar på ovannämnda meddelande, sedan kommer jag att publicera en uppdatering i den här tråden.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

6 månader sedan

Original

Översättning

Kära kasinoguru,

Den begärda informationen lämnades via den angivna e-postadressen.

När det gäller ytterligare oro kring att ta emot kampanjerbjudanden, avslutas spelaren som uttrycker oro över sitt beroende automatiskt när kontot stängs. Om spelaren har prenumererat på nytt bör de kunna avsluta prenumerationen via knappen längst ner i e-postmeddelandet.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Automatiskt översatt:

Offentligt