Spelaren från Kroatien hävdade att hans konto stängdes efter att ha framgångsrikt tagit ut tre gånger och vunnit 554 euro från ett snurr, vilket han trodde utlöste stängningen på grund av en "dubblett" anledning. Han uttryckte frustration över kasinots agerande efter att de tidigare hanterat mindre uttag effektivt. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar på grund av bristande svar från spelaren på deras förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet stängdes för tillfället. Spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Ybets Casino - Spelarens konto har stängts efter vinster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 554 €
Ybets Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDetta kasino är en bluff. Efter att ha satt in pengar och använt alla tillgängliga bonusar och utbetalat tre gånger med krypto 1)145.28
2)107,84 3)186,53 den 24 och 25 mars. På natten den 25:e sätter jag in 50 euro bara för att använda sidans motor som har olika bonusar och jag började spela med bara 1 snurr från motorn 2 till kvar till priset av 50 euro. Jag spelar med mina pengar ingen bonus och jag vann 554 och jag gick direkt för att ta ut pengar. Efter 1 dag utan någonting, och jag undrade varför de andra 3 uttagen kom så snabbt och den här tar en dag. Men i slutet av dagen blir stora siffror knullade. De stängde mitt konto på grund av dubblett. EFTER 3 ÅTERTAGNINGAR BESTÄMDE DE ATT STÄNGA MITT KONTO FÖR ATT JAG VANN MER ÄN 200 EURO.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa stevenx95e,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående de flera kontona? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninghej Dominika,
Jag har inte klarat något KYC. Kasinot uppger att det fungerar med krypto och inte nödvändigtvis med KYC. Hur som helst, jag är mer än välkommen att klara KYC. Jag skickar dig direkt till din mail för här kan jag inte bifoga något. Inte mycket, bara någon som berättade att någon bestämde sig för att stänga mitt konto.
Med vänlig hälsning,
Steven
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa stevenx95e, använder du och någon av dina lägenhetskamrater samma enhet (t.ex. bärbar dator, mobiltelefon, surfplatta) för att komma åt detta kasino?
Har någon av dem också gjort anspråk på någon bonus?
Använde du ett VPN?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej stevenx95e,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
