Spelaren från Tyskland fick sitt konto stängt av Ybets sex veckor efter att hon begärt en blockering på grund av spelberoende, under vilket hon hade förlorat nästan 3 000 euro. Hon krävde sitt återstående saldo på 2 880 euro och ansåg att förseningen utgjorde ett brott mot ansvarsfullt spelande. Efter att ha granskat situationen och fått bekräftelse från Ybets om ett tekniskt fel gick casinot med på att återbetala spelarens insättningar som gjorts efter hennes begäran om självavstängning. Klagomålet markerades som löst och spelaren väntade på återbetalningen.
Ybets Casino - Spelarens konto har stängts efter en fördröjning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 880 €
Ybets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej kära CasinoGuru-team,
Den 11 maj försökte jag få mitt spelberoende under kontroll och blev blockerad från olika kasinon på grund av spelberoende. Alla gick med på begäran, förutom Ybets. Sedan dess har jag förlorat nästan 3 000 euro (till och med insättningsgränsen fungerade inte; man kunde alltid höja gränsen igen när den nåddes). Igår stängdes kontot äntligen på grund av spelberoende. Jag kräver tillbaka mina 2 880 euro och behöver hjälp. Jag tycker att det är ett grovt brott mot ansvarsfullt spelande att de tog sex veckor (efter att jag meddelade i chatten den 11 maj 2025 att jag var spelberoende) att stänga kontot (och låta mig förlora ytterligare 2 880 euro). Snälla hjälp mig.
Tack och bästa hälsningar
Anja W***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Anoushka99,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Ybets Casino. Jag har kontrollerat casinots villkor och kan inte hitta någon specifik information om hur man korrekt begär en självavstängning. En livechatt informerade mig dock om att det kan göras direkt i kontoinställningarna:
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Har du provat att använda självavstängningsknappen i dina kontoinställningar?
- Fick du några specifika svar från Ybets när du uttryckte din önskan att blockera ditt konto på grund av spelberoende?
- Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot, tillsammans med all relevant kommunikation mellan dig och casinot? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag fick veta att mitt konto skulle stängas omedelbart och nej, jag provade inte självavstängningsknappen eftersom det inte fungerade att sätta gränsen. Dessutom kan man bara stänga av sig själv i några dagar här. Alla casinon hanterar det så att om man kontaktar dem i chatten och väljer fullständig självavstängning på grund av spelberoende, kommer man inte längre att kunna lägga några spel. Den enda konversationen jag har är en skärmdump som bekräftar att jag valde självavstängning den 11 maj. Jag bifogar den. Först trodde jag att det var ett misstag men sedan kom jag ihåg att jag hade valt denna självavstängning. Jag är spelberoende och de lät mig förlora ytterligare 2880 euro bara för att stänga mitt konto efter 6 veckor. Jag kräver återbetalning av pengarna jag förlorade eftersom ett casino borde stänga ett konto omedelbart om jag säger att det beror på spelberoende. Hur kan jag skicka skärmdumpen?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Anoushka99, låt mig veta när du har vidarebefordrat de begäranden om självavstängning som du skickade till casinot till min e-postadress på natalia.b@casino.guru så att jag kan granska dem. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, som sagt, jag gjorde detta i chatten. Jag har inte chatthistoriken, men som ni kan se på skärmdumpen bekräftades det för mig att jag skickade in denna begäran i chatten den 11 maj. Räcker inte det? Det står när jag begärde denna självavstängning i chatten, och ybets bekräftade att det berodde på spelberoende.
Med vänliga hälsningar
A.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Anoushka99, jag förstår hur upprörande den här situationen måste vara för dig.
Baserat på skärmdumpen du tillhandahöll kan jag tyvärr inte verifiera de viktigaste uppgifterna som behövs för att bekräfta en misslyckad självavstängning. Bilden innehåller inte ditt användarnamn, datumet för konversationen eller någon konkret indikation på att begäran om självavstängning skickades in och inte behandlades i enlighet därmed. Utan dessa element kan vi inte behandla skärmdumpen som giltigt bevis på att en formell självavstängning begärdes och ignorerades.
För att kunna fortsätta utredningen ber jag er vänligen att tillhandahålla tydligare bevis, helst inklusive:
- En daterad bekräftelse på din begäran om självavstängning,
- Eventuellt e-postmeddelande eller dokumenterat svar från casinot angående din begäran.
Om vi inte kan granska sådana stödjande bevis kommer vi inte att kunna dra slutsatsen att kasinot inte tillämpade lämpliga åtgärder för ansvarsfullt spelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Hur ska jag kunna få en skärmdump av en casinochatt om jag inte faktiskt genomförde chatten? Om du inte tror mig när jag säger att jag begärde självavstängning den 11 maj, vänligen be casinot att skicka dig chattranskriptionerna. Jag har andra skärmdumpar som bekräftar att Ybet beklagar den försenade självavstängningen och att de vidarebefordrar ärendet till sin avdelning. Så ärendet ligger redan hos Ybet. Jag har inget mer. Jag har inte fått några e-postmeddelanden eftersom avstängningen skedde via chatt.
Ärligt talat är jag väldigt förvirrad över ditt tillvägagångssätt. Jag begärde en självavstängning den 11 maj; det är ett faktum, och Ybets bekräftade det till och med för mig i chatten. Jag förstår inte riktigt varför ni måste utreda detta separat? Ärendet är redan pågående hos Ybets.
Jag skickar gärna de andra skärmdumparna till dig.
VG
Anya
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Natalia,
Jag chattade just med ybets och de bekräftade återigen för mig att jag hade begärt självavstängning på grund av spelberoende den 11 maj 2025, via en chattförfrågan.
När jag frågade när kontot slutligen stängdes, betedde de sig dumt och sa "när begäran gjordes". Agenten ignorerade också min begäran om det exakta datumet för stängningen. De vägrade helt enkelt att ge mig mer information. De vet att de gjort ett misstag!
Jag har dock sparat alla insättningsmejl från ybet. Detta gör att jag kan bevisa att jag satte in nästan 3 000 euro den 25 juni 2025.
Och den här gången fick jag chatthistoriken vidarebefordrad till mig via e-post (textskript).
Jag kommer att vidarebefordra båda (chattskript från Ybet och alla insättningsmejl) till dig via e-post.
Jag hoppas nu på stöd, eftersom Ybets inte bara har betett sig felaktigt, utan nu också försöker dölja det.
Med vänliga hälsningar
Anya
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Anoushka99, för att du delar chattranskriptet. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Anoushka99,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka kontakta casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Josef,
Tack för stödet.
Med vänliga hälsningar
A.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Anoushka99 och kasinoguru,
Vi är medvetna om problemet som spelaren upplevde, vilket orsakades av ett tekniskt fel.
Vi kommer att ge dig ett svar inom kort.
Dessutom är vi beredda att återbetala de insättningar som spelaren gjort efter att hans beroende tillkännagivits.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Ybets Casino-representanter,
Jag är glad att jag fattade rätt beslut och väntar på återbetalningen.
VG
A.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa Ybets Casino-teamet,
Tack för ditt samarbete. Jag förlänger timern med 7 dagar, vänligen meddela oss om du behöver mer tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Anoushka99 och kasinoguru,
Vi har skickat in en återbetalningsbegäran till betalningsleverantören.
Observera att behandlingen kan ta lite tid på grund av en hög volym av transaktioner.
Vi uppskattar ditt tålamod under denna period.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Anoushka99,
Det här är fantastiska nyheter, jag är väldigt glad att höra det. Eftersom den här processen kan ta lite tid förlänger jag timern med 14 dagar.
Vänligen meddela oss när du mottagit betalningen.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Ybets-representant, hej kära Jozef,
Jag är glad över dessa nyheter och ser fram emot att få en återbetalning. Jag meddelar dig så snart jag har mottagit återbetalningen.
Med vänliga hälsningar
A.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej kära Jozef, hej Ybets-representant,
Tack, pengarna kom in på mitt konto idag.
Jag är glad.
Tack för ditt stöd Casino Guro!
VG
A.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Anoushka99,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jozef
Hej Anoushka99,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jozef
Automatiskt översatt:
