Spelaren från Tyskland hade begärt permanent stängning av sitt kasinokonto men blockerades från livesupporten och kunde inte kontakta kasinot. Han sökte hjälp för att säkerställa att hans konto stängdes permanent och inte kunde öppnas igen. Vi klargjorde skillnaden mellan kontostängning och självavstängning och begärde information om hans stängningsförfrågningar till kasinot. Spelaren markerade senare klagomålet som löst, vilket indikerade att hans problem hade åtgärdats till hans belåtenhet. Ärendet avslutades med spelarens bekräftelse på lösningen.
Ybets Casino - Spelarens konto har inte stängts som begärts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Ybets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningJag bad casinot att permanent stänga mitt konto. Istället blockerades jag från livesupporten och kan inte längre kontakta dem. Jag ber om hjälp med att säkerställa att kontot stängs permanent och aldrig kan öppnas igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningKära Debonaire93,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningKära Debonaire93 och kasinoguru,
Efter en ytterligare förfrågan har spelaren gjort en begäran om att stänga sitt konto via e-post den 1 maj kl. 19:42 UTC. På grund av e-postkommunikationens natur kan det ta några timmar för supportteamet att behandla en begäran om stängning. Spelarens konto stängdes, i enlighet med deras begäran, den 2 maj kl. 03:56 UTC. För närvarande är spelarens konto fortfarande stängt.
Åtkomst till vissa funktioner, såsom livechatt, är vanligtvis obegränsad, såvida inte en spelare uppvisar kränkande beteende mot personalen på Ybets, varvid vissa restriktiva åtgärder kan vidtas mot dem. För att tillhandahålla service är åtkomst till e-postkommunikation alltid obegränsad för alla spelare.
Tyvärr har spelaren utövat verbala påhopp mot personalen på Ybets Casino, vilket tillfälligt kan ha begränsat spelarens möjlighet att kommunicera via livechatt, vilket lämnat e-postkommunikation tillgänglig för alla frågor.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Debonaire93,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Debonaire93,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
